在2021年1月26日，亞太目的地旅遊體驗平台KLOOK客路旅行（以下簡稱“KLOOK”）獲得2億美元的E輪融資，本次E輪融資在2020年下半年商討了近三個月之後，由汎亞太區投資公司Aspex Management思柏投資領投，紅杉資本中國基金、軟銀願景基金、經緯中國和博裕資本繼續跟投，據悉本次融資將會進一步用於加快周邊遊、國內市場的佈局和供應鏈的整合及數字化升級。
據環球旅訊統計，KLOOK自2014年成立以來，已經累計獲得超過7億美元的融資金額，在2018年8月和2019年4月都獲得了超過兩億美元的融資金額。
此輪融資將不會用於KLOOK本身的強項跨境遊，林照圍認為，過去六年裡KLOOK在跨境遊已經深耕到位，目前不會有太大的動作，「未來1-3年內將亞洲各市場的境內出行做好、提升了當地產品的多樣性後，這些產品和供應鏈也會成為未來目的地旅遊的優勢之一。」
加快周邊遊和境內市場的佈局
在疫情爆發之後，KLOOK在2-4月出現了大量的退訂單，營收幾乎是負數。在這段時間裡，KLOOK開始重新處理產品供應鏈，加快周邊遊和亞洲各市場的境內出行，主推微度假、租車等業務。數據顯示，在過去一年疫情最嚴重的時候，KLOOK新入駐的本地油活動就比去年同期增加了150%。林照圍認為，亞洲各市場的休閒消費和境內出行，尤其是酒店輕度假和戶外活動仍有很大的增長空間。
在去年年底開始，一些疫情的控制得比較好的地區開始漸漸開放市場，KLOOK的境內遊交易額也有了幾倍的增長，特別是內地、港澳台地區、日韓、新加坡等市場已經隨著防疫禁令的緩和，KLOOK的預訂量回到了疫情之前的水平。
在產品方面，KLOOK已經開始試圖將境外遊的需求落實在境內，例如滑雪、衝浪、潛水、海釣等年輕人普遍在出境之後才會玩的運動，不過境內的供應鏈還沒有被完全整合，KLOOK將通過此次融資將供應鏈和產品進行設計和研發，讓旅客樂意在境內就可以解決這些需求。
當然，KLOOK也是有許多競爭對手，疫情的爆發直接限制了國際上的跨境旅遊，主做境外遊的旅遊企業都開始向本地遊慢慢轉型，這也直接促進了本地旅遊資源的開發，KLOOK能否在這其中分一杯羹還是一個疑問。
即便如此，KLOOK依舊充滿信心，每個本地玩家的優勢地區都不太一樣，與OTA相比，KLOOK認為其本地團隊有著更高的靈活性，不僅如此，從出境遊轉型至境內遊需要大量經驗積累，這需要要大量的資金去度過這段探索其，KLOOK與其它企業相比有著更加雄厚的資金實力。
加倍投入數字化和加速營銷升級
數字化在現如今每一個行業都不可避免，KLOOK就開發了幫助商家處理預定和數字支付的SaaS軟件，截止2019年10月，KLOOK就已經超過1萬家商戶。在疫情期間，旅遊業受到重創的同時也加速了旅遊業數字化的進程，商戶對線上管理庫存、用戶接受程度等等都有所提高，在這期間，KLOOK就幫助2500多家商戶提供了數以百萬及的預定服務。在東南亞地區，KLOOK開始研發入園的硬件設施和線下零售終端，使便於景區的線上支付和票務管理。
KLOOK也早已開始幫助景區、目的地運營Facebook、Instagram、LINE、小紅書、抖音、知乎等平台，林照圍表示，這部分內容營銷的營收入佔據KLOOK整體收入的10%左右，隨著資金的投入和營銷升級，這部分在未來會到達30%左右，當然，營銷對流量獲取和用戶的認知會比營收更加重要。KLOOK還推出了商戶聯繫跟蹤系統，可以一鍵獲取全方位信息服務的「景點+」模塊，解決用戶在景點的各類問題，提高流量的轉化率。
KLOOK首席運營官王志豪表示：“我們正努力邁向在線旅遊業的下一個數字化飛躍。在過去，旅遊業的線上線下系統相當碎片化和零散，難以跟上後疫情時代的業務需求和在線化發展。自創立以來，KLOOK與萬千商家緊密合作，攜手解決運營服務上的痛點，服務更多旅客。E輪融資的強有力支持，意味著KLOOK能有更多的彈藥來加速我們的技術創新，賦能商戶和目的地，實現未來的增長。”。
由此可見，現在KLOOK的業務已經開始朝著B端傾斜，與其相比，C端生意的難度會更高，也更加不穩定，而且SaaS和B端業務一旦搭建起來，B端客戶會十分穩定可持續，毛利率也會更高，也因此在近幾年B端業務更受到投資方的歡迎。“不過，相比自己從零開始搭建這些業務，收購可能會是一個更輕鬆的方式。”
從市場上來看，這是一個相對飽和的市場，市面上有著許多代運營機構、MCN機構都會做直播、抖音等的運營，甚至一些OTA就擁有自己的MCN機構，這部分已經有了許多成熟的MCN機構。
KLOOK方面認為，其自身的優勢在於有著眾多的商家資源，目前KLOOK就可以為近萬家商戶提供內容營銷，不僅如此，各個地區的營銷團隊都來自當地，更加了解當地人的需求，可以由此提高交易的轉化率。
前期盈利不可強求，到一定規模是才會產生盈利狀態
在2020年疫情的衝擊之下，旅遊企業都受到了不用程度的損失，特別是目的地旅遊領域，市面上的企業不是以崩潰告終就是在需求轉型，疫情以來，就不斷有傳言，目的地旅遊平台出現各類問題，不僅資金流斷裂，還出現大規模欠債款的情況。
在2020年3月，Booking.com就被曝出裁減了40名員工，並在未來會與目的地在線平台Musement聯合運營，縮減自營目的地旅遊的比例。澳樂網因債務問題宣布徹底破產倒閉，任游網也被多家供應商上門討債。許多旅遊企業因這次疫情倒閉，大部分的轉型的方向都十分雜亂，沒有清晰的脈絡，導致大部分的企業沒能轉型成功，關門倒閉。
不過也有企業在這次疫情之中轉型成功並資本的青睞。2020年9月，KKday就獲得 Cool Japan Fund領投的7500萬美元融資，據了解，能夠獲得此次融資的最大原因有兩個，一是依賴於後疫情時代各地區的本地遊和周邊遊的逐漸復甦，二是KKday在疫情期間推出了目的地供應鏈管理系統，增強了供應鏈的運營效率和掌控程度，這與KLOOK的調整方向大致相同。
受疫情影響，目前目的地旅遊的情況還不是特別明朗，產品也過於碎片化，無法產生成規模的收益，不僅如此，KLOOK在目前要將目的地旅遊產生規模化的利益也不是一件容易的事情。對此，林照圍認為在目前盈利還是不能強求的，需要積累到一定的規模是才會產生盈利的能力和狀態。
KLOOK在疫情期間也已經推出了微度假、酒店預訂、出租車等業務，業務面也越來越廣，值得一提的是，2020年KLOOK平台的預定用戶中，就新增了50%的新用戶。也達到了盈虧平衡的狀態，再加上這次的融資，使得KLOOK可以擴大其業務和方向，朝著體驗活動的邊界不斷延伸，在未來還會不斷擴展業務。
對於KLOOK來說，從TOP級景點合作到更廣的商品覆蓋，貼合用戶需求的產品設計，都對供應鏈層面有著較高的要求。在跨境遊幾乎停滯的情況下，用戶需求也會不斷往國內回流，這也進一步使得本地遊、周邊遊的供應鏈不斷改進完善。
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