在網路化盛行的新科技時代，社群媒體的興起給旅行社提供了極大的行銷機會。據調查顯示，53%的消費者在流覽電商網站時，若網站有即時訊息功能，會增加購買意願。由此看來，即時訊息功能帶來的行銷效益不可忽略。現今幾乎每一位年輕用戶都有Facebook帳號，在此背景下，旅行社人員可借助FB聊天室功能拉近與客戶之間的關係，加強旅行社CRM。
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FB聊天室功能可以促進社群行銷成效、提高粉絲專頁互動率。
在社群行銷裏，FB的粉絲專頁基本是旅行社必備的社群平臺之一，而使用FB聊天室外掛工具即可將聊天室功能安裝在粉絲專頁中，增加與粉絲互動的頻率。加裝FB聊天室功能後，使用者在流覽網頁時，FB聊天室的logo會出現在右下角，這樣旅行社就能夠透過FB聊天室與客戶進行直接對話和即時互動，及時有效地處理客戶的諮詢以及給客戶提供所需的答案，客戶也可以將意見或回饋直接傳達給旅行社並獲得旅行社的及時回復。
用FB聊天室來回應重覆的問題
旅行社時常會收到來自客戶大部分類似或相同的提問，比如：近期購買機票有什麼優惠套餐、訂購機票和酒店後如何申請退款或改期、到日本京都遊玩攻略等等。工作人員在回答這些問題時經常需要花大量的時間一一回復，有時候客戶得不到及時的回復還會表示不滿。面對這種情況，利用FB聊天室就能輕鬆應對，比如旅行社可以在這類問題中提取出“機票優惠”“退款申請”“旅遊攻略”等等關鍵字，再根據關鍵字制定一些有針對性的特定答案並設置為即時回復並附上相關鏈接就能快速回答這類相似的問題。除此之外，在FB聊天室的對話框中，聊天機器人還可以24小時提供即時回覆，讓旅客能夠即時獲得所需要的資訊。FB這項功能既可以減少客戶等待回復的時間，也能有效降低人事成本與費用。
除了需要回復客戶大量相類似的問題之外，旅行社人員在打開多個介面操作並進行切換時還極容易出現遺漏訊息等問題。面對這類難題，FB聊天室同樣可以解決，因為FB聊天室可以把在企業官網或FB粉絲專頁收到的訊息整合匯入到同一個收件匣裏，這樣網站管理員就可以同時處理兩邊傳來的訊息，避免出現因頻繁切換介面導致訊息遺漏或忘記回復等問題。
FB聊天室功能讓旅行社人員可以做到隨時隨地通過移動設備及時查看和回復客戶訊息，這種聊天方式可以直接與客戶保持密切的聯繫並拉近與客戶之間的關係，能夠大幅提升客戶服務的品質，為客戶提供更佳的服務。
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