近期，国内主要航空公司如南航和东航宣布了新的客票退改政策，自1月10日起实施新规。根据去哪儿网的信息，已经收到了具体的政策通知。主要变化包括降低退改费率和扩大免费退改的适用范围。
保价“24小时”政策
东航和南航的最新公告显示，两家航空公司都增加了客票免费退改的情况，包括因病退改和新的票价波动退票规则。
特别值得关注的是“保价24小时”政策。东航规定，若客户购票后发现原购票渠道的机票降价，可以在购票后24小时内在同一渠道重新购买机票，并在满足一定条件下免费退掉原客票。南航也提出了类似的政策，如果购票后票价下降，允许客户在24小时内重新购票，并在特定条件下免费办理原客票退票。
此外，两家航空公司还将机型变动、航班经停点延误等因素纳入了免费退改的适用情况。例如，东航包括了机型变动导致无法成行、航班变动导致航程改变等在免费退改范围内。
“无理由”退票
据记者了解，国航自今年1月1日起，向每位使用移动端注册的用户发放了2张国内无理由退票券，进一步方便了旅客。
长期以来，民航服务中机票退票难、自愿退票成本高是旅客常常抱怨的问题。与火车的“提前7天免费退”政策相比，民航的舱位差异、退改条件复杂性和所需提交材料的繁琐，常常让旅客感到不便。去哪儿大数据研究院的肖鹏分析师认为，这次退改政策的调整，清晰定义了退改条件，消除了以往的模糊地带，并扩大了免费退改的范围。这些积极的改变表明，航空公司在旅客服务方面的意识有所增强。
退费结构改变
随着航空公司新政的实施，如南航和东航等，自愿退票的费率结构发生了显著变化。以2000元全价经济舱票价为例，现在全价票（Y舱）的退改费用比以前降低了100元，而对于折扣舱位（如M、U、E、T舱等），这一节省额度介于50至150元之间。值得注意的是，以前不可退改的R舱，现在也引入了灵活的退改费率，远期退票费率为20%，而临出发退票费率则为75%。尽管R舱价格较低，平均节省金额达到了150元左右。
对于经济舱旅客而言，退票的实际费用将直接在订票页面上显示，无需过分关注不同舱位间的差异。根据新规，退票平均能节省约100元。
去哪儿网的数据显示，在用户选择的航班购买新机票时，如果新旧票价差额超过原票的退票手续费，平台将会推荐更为经济的选项，帮助旅客节省开支。
此外，据悉新规实施后，全价经济舱在提前7天以上退票将免收手续费，这与火车票的提前14天开售政策相匹配。这意味着，对于热门航线，旅客可以提前购买全价经济舱票，根据抢票情况和机票价格变化灵活决定是否保留机票。
