旅游业是一个不断发展和竞争激烈的领域，为其中的企业提供了挑战和机遇。这就是市场细分派上用场的地方。
在这篇博文中，我们将讨论什么是市场细分，市场细分在旅游业中的重要性，以及在线旅行社如何从中受益。
什么是旅游行业的市场细分?
旅游行业的市场细分是将一个大市场划分为具有相似需求和偏好的客户子群体的过程。
定义:将具有不同需求的市场划分为具有相似需求的群体。
细分的主要目标是根据共同的兴趣对消费者进行分类。这导致内容被看到，信息被听到，产品和服务被出售。
市场细分对在线旅行社的作用
细分市场允许在线旅行社迎合不同类型的旅行者，他们有独特而多样的兴趣、生活方式、偏好、愿望、期望和习惯。
在线旅行社和其他旅游行业面临的挑战是，他们都在销售完全相同的产品。例如，如果一个旅行者想预订迪拜的四季度假村，他可以直接预订，也可以通过Booking.com、Hotels.com和Expedia预订。
在市场上无法区分自己的公司变得可以与同类公司互换。因此，顾客的购买决定仅仅基于产品或服务的成本，导致利润率下降。
当你进入细分市场时，你就不再在价格上竞争，而是开始在价值上竞争。
有效的市场细分的好处
有效的市场细分对终端用户和在线旅行社都有很多好处。
有效的市场细分对最终用户的好处
产品和服务以消费者为中心
片段感觉被看到和听到
消费者需求超出预期
提升旅行体验
有效细分市场对在线旅行社的好处
瞄准正确的消费者
提供个性化的旅游产品和服务
确定新的和未满足的需求
确定未开发的细分市场
从竞争中脱颖而出
为什么市场细分在旅游业中很重要?
- 制定有针对性的营销策略
市场细分使在线旅行社能够制定更有效的营销策略来吸引和留住客户。这是因为市场细分允许他们针对不同的客户群提供量身定制的产品和信息，而不是千篇千篇的活动。
背包客和商务旅行者有不同的兴趣，就像度假的家庭和夫妇有不同的兴趣一样。一旦你确定了你的细分市场，你就可以根据他们感兴趣的东西来定位他们。
当涉及到电子邮件营销时，一个简单的策略是根据买家角色细分你的电子邮件列表。这样，你就可以定制你的消息来满足他们的特定兴趣和需求，而不是向每个人发送相同的电子邮件。
- 有效的资源配置
营销策略越有效，企业分配资源的效率就越高。这是因为他们不再把资源浪费在不相关的产品和服务上，这些产品和服务不会吸引他们的客户群，因为他们确切地知道他们的客户是谁，他们想要什么，以及如何定位他们。
一个知道自己的客户是谁的品牌可以创造出客户想要的产品和服务，并定制他们的信息来吸引最有可能购买他们的人。
这意味着企业可以更有效地分配资源，专注于客户真正想要和需要的东西，而不是他们“认为”自己想要和需要的东西。
- 产品开发与创新
市场细分帮助企业确定客户的需求和偏好，使他们能够开发和改变他们的产品和服务，以满足他们的期望。在线旅行社可以根据这些见解创建特定细分市场的优惠和套餐。
一旦你选择了特定的细分市场，重要的是要根据该细分市场的独特特征定制你的产品。例如，为家庭旅行者提供早餐套餐或为蜜月夫妇提供套餐。
可以针对每个细分市场开发独特的定价选项或个性化附加功能。价格歧视是一种销售策略，在线旅行社可以用它来对不同的客户收取不同的价格，提供相同的产品或服务。
例如，对于酒店客房，OTA可以:
根据客户愿意支付的价格，以较高的价格出售
根据客户愿意支付的价格，以较低的价格出售
豪华旅游群体对在旅行体验和服务上花费更多的钱有更高的容忍度。而家庭旅游则更倾向于寻找最优惠的价格，或者尽量让自己的钱花得物有所值。
这可能是确定什么价格会让他们抓住机会，什么价格会让他们逃跑的关键。
- 提高客户满意度和忠诚度
细分的主要目的是为了更好地为客户服务。因此，企业能够更好地满足客户的需求和期望。因此，导致客户满意度和忠诚度的增加。
通过创建与潜在客户和客户产生共鸣的目标营销活动，有效地分配资源，开发满足每个细分市场需求的产品和服务，企业可以提供更高水平的客户满意度，从而带来回头客和积极的口碑。
例如，当您将客户的期望和需求与您创建和销售的旅游套餐联系起来时，您的客户更有可能体验到更高的满意度。
为了评估一个细分市场的潜力，你可以回顾一下5C:
确定你想要选择的部分是否是一个可行的选择是很重要的。虽然有些细分市场似乎是合适的，但它们可能无法提供您希望的业务可伸缩性类型，或者它们可能过于昂贵而无法获得。让我们来看看需要考虑的几个因素。
客户:就盈利能力而言，所选择的细分市场“有吸引力”吗?(也就是他们愿意付多少钱)
条件:市场规模和增长率有多大?(市场潜力)
成本:到达选定的细分市场需要多少成本?(获客成本)
公司:这个部门是否与公司的目标、能力和资源相适应?(公司/部门配合)
竞争对手:谁是主要的竞争对手?(全球OTA市场份额)
既然我们了解了市场细分的重要性，那么让我们来看看市场细分的主要部分。
旅游业分为哪四个部分?
旅游业有四个主要细分市场，这涉及到识别和瞄准特定的客户，并根据他们的地理、人口、心理和行为特征对他们进行分类。
- 地理细分
地理细分是指企业将其市场划分为地区或国家。这可以帮助他们了解他们的目标受众来自哪里，这样他们就可以相应地调整他们的营销活动和信息。
地理位置细分使品牌更贴近目标受众，资源分配更有效。
例如，根据谷歌旅游洞察，英国、美国和意大利是法国入境旅游需求的前三大来源国。在线旅行社和法国的当地企业可以利用这些知识来帮助他们更好地了解访问他们目的地并购买他们产品和服务的人。
- 人口细分
人口细分是指企业分析人口的特征。例如，年龄、收入、教育、职业和其他一些因素。
这些因素可以帮助你调整你的营销策略，使其与选定的细分市场相关联。就像消费者的行为会随着年龄的增长而改变一样。同样，收入水平相似的人也会寻求相似的旅行经历。
例如，那些作为年轻人旅行的人将期望获得与老年人不同的体验。其中一组人更愿意说住在旅馆和背包里，而另一组人更愿意有自己的房间，稍微豪华一点。
这种类型的数据可以用来确定所选择的人口细分市场的规模和潜力。旅游公司应该重点关注的一个关键人群是z世代。这一代人由青少年晚期到成年早期组成，他们是美国人数最多、道德观念最多样化的一代，并且是在网上长大的。
- 心理细分
心理细分是指企业关注客户的生活方式、价值观、观点和兴趣。这有助于公司识别不同的客户个性，并创造更有针对性的营销信息，引起共鸣。
心理细分允许品牌挖掘人们购买的情感触发点和痛点。这种类型的数据对于理解您的细分受众从头到尾的客户旅程是非常宝贵的。
这些数据告诉公司如何决定推销自己并与受众沟通。例如，如果在线旅行社想要向Z世代营销，它将不同于向千禧一代或婴儿潮一代营销。
- 行为细分
行为细分是指企业利用其细分市场的购买行为和旅行模式。品牌可以根据季节性、购买或旅行的频率以及在旅行相关产品和服务上的花费来对行为进行分组。
例如，许多欧洲国家预计夏季前往该地区的旅游需求会增加。在线旅行社可以利用这些信息来预测需求激增，管理库存供应，并相应地为产品定价。
此外，这可以指导促销活动的类型。例如，在夏季，旅行社可以为他们的目标受众创造夏季旅游优惠。
在策划营销活动时，这四个部分通常是串联使用的。例如，在线旅行社创建的广告活动可能会针对生活在特定地区、具有独特兴趣、价值观和行为的特定人群。
他们在上面收集的数据可以帮助他们瞄准那些更有可能购买的人，而不是那些可能对他们的报价不感兴趣的更广泛的受众。这使得在线旅行社可以节省资金，用正确的信息吸引更多的人，并提高他们的投资回报率。
旅游市场细分案例
旅游市场可以细分为更有可能购买某种度假或体验的群体。有很多类型的旅行社，根据几个因素进行分类。这取决于所经营的旅行社的类型和所选择的部分。
这些旅行社可能提供或专门从事某些类型的旅行，如冒险旅游、豪华旅游、生态旅游和家庭旅游。我们将在下面对每种类型进行更深入的研究。
案例研究1:探险旅游
探险旅游是旅游业中一个不断发展的部分。这部分迎合旅行者寻求肾上腺素泵活动和惊险的经验，如跳伞，潜水，和登山。
探险旅游通常与户外活动和冒险运动有关，但也包括文化活动，如徒步穿越偏远的村庄。这通常会导致旅行者住在帐篷里或经济实惠的地方。
2022年全球探险旅游市场的估计规模约为5612.1亿美元，2023年为6098.9亿美元。专家预测，如果目前的趋势继续下去，到2030年，这一数字将达到惊人的13945.2亿美元。
通过市场细分，商家可以识别他们目前服务或想要服务的喜欢冒险的客户，并根据他们的兴趣创建旅游产品和套餐。
旅行让人们离开自己的舒适区，体验未知的刺激。从在亚马逊雨林深处发现古代遗迹到在南非与鲨鱼一起游泳，冒险旅游给你带来难忘的经历。
案例研究2:奢华旅游
豪华旅游是一个高端细分市场，迎合游客寻求豪华的住宿，服务和经验。
这部分人群的住宿选择通常是高端酒店、度假村或私人别墅。他们以奢华的设施，令人惊叹的装饰和卓越的服务而闻名。
在奢侈品类别中，大多数客户群是来自X世代的夫妇。这类客户的标准高于其他客户。考虑到他们支付更高的价格，他们希望旅行的每一个方面都能根据他们独特的品味和偏好量身定制。
案例研究3:生态旅游
生态旅游是一个细分市场，迎合了环保意识强的旅行者寻求可持续的旅行体验。
这类旅游以意识和保护为中心。生态旅游包括负责任的旅行，精心保存、管理和保护环境和当地居民的福祉。
旅行者正在寻找通过参与植树或支持当地社区的活动来增强他们所访问地区的体验。
在线旅行社一直在利用生态旅游作为营销策略，以吸引寻求可持续体验的游客。例如，酒店和度假村使用环保材料，节能方法和绿色产品，以提高可持续性。
案例研究4:家庭旅游
家庭旅游是一个细分市场，迎合家庭寻求度假体验，提供娱乐和放松。
适合家庭的旅游目的地为不同年龄和兴趣的人提供各种活动和景点。
许多酒店提供宽敞的家庭套房或相互连接的房间，可以很容易地容纳较大的团体。这些住宿通常提供游泳池、儿童俱乐部、保姆服务和娱乐等设施。
由于可支配收入的稳步增长，家庭旅游市场出现了大幅增长。如今，旅游不再被认为是一种奢侈，而是家庭的必做之事。
结论
旅游业是世界上最具竞争力的行业之一。细分市场是一个强大的工具，可以帮助在线旅行社了解目标市场的独特需求和偏好，从而更好地服务于特定细分市场。
这对在线旅行社来说尤其重要，因为它们必须通过提供个性化服务来迎合目标客户的独特兴趣和期望，从而将自己与竞争对手区分开来。
常见问题(FAQ)
👨💻在线旅行社如何有效利用市场细分数据?
在线旅行社可以有效地利用市场细分数据来确定客户需求，创建有针对性的营销活动，集中产品开发的优先级，并为定价决策提供信息。
市场细分数据可以用于创建更有针对性的营销策略，因为ota现在知道他们在与谁交谈。他们可以有效地将资源分配给任务和活动，他们现在将获得更高的投资回报率。
此外，他们可以使用这些数据来改进他们当前和未来的产品。
🛩What在旅游业中实施市场细分有哪些共同的挑战?
在旅游业实施市场细分的一些共同挑战包括缺乏数据和资源。获取客户洞察和数据可能是一个漫长的过程。
然而，在线旅行社可以使用一些工具和资源来收集他们需要的见解，从而做出明智的决策，比如谷歌旅游见解和客户访谈。
另一个挑战是缺乏对客户细分和需求的了解。这是因为消费者的需求和偏好是不断变化的。在线旅行社需要紧跟趋势和变化，以确保其细分市场的需求仍能得到满足。
📈在线旅行社如何调整其市场细分策略，以应对不断变化的客户偏好和市场趋势?
在线旅行社可以通过定期监测客户需求的变化，更新用于分析的数据，并测试新的策略，来调整他们的市场细分策略，以应对不断变化的客户偏好和市场趋势。
在线旅行社可以每6个月到1年审查一次他们的市场细分策略，以确保它们仍然符合当前的趋势和预期。
🆘市场细分能否帮助在线旅行社管理危机，例如在大流行期间?
是的，市场细分可以帮助在线旅行社管理危机。在大流行期间，许多在线旅行社别无选择，只能实施新的战略。
例如，随着旅行限制的放松，人们可以重新开始旅行，很多人担心会被困在国外，或者如果出了什么问题，无法获得退款。
具体来说，行为细分有助于了解消费者的痛点，以及你如何迎合他们。在疫情的情况下，许多企业实施了灵活的预订政策，例如免费取消或不收取更改费用。
在旅游业中，在线旅行社应该考虑瞄准哪些新兴市场?
在线旅行社应该考虑瞄准旅游业的新兴细分市场。旅行者在大流行后旅行时越来越多地寻求独特和身临其境的体验。
生态旅游、健康旅游、美食旅游、公益旅游等小众旅游越来越受欢迎。此外，千禧一代、Z世代、独自旅行者、家庭度假者、数字游牧民族和冒险者最近越来越受欢迎。
这些细分市场代表着旅游品牌更高的参与度和忠诚度，为差异化体验和服务提供了独特的机会。
