本文简要概述了如何使用技术跨多个渠道和接触点提供一致的优质服务。它包括3个简单的步骤，可以帮助你了解现代技术如何推动你的业务，并帮助你建立未来的旅游业务。
2019冠状病毒病大流行加速了旅游业走向已经在路上的未来。争论的焦点不再是线上预订和线下预订，后者的重点是个人交易和价格竞争。现在的重点是旅行社如何通过创造无缝的、多渠道的客户体验来使自己与众不同。
跨渠道提供出色的体验取决于所有接触点的一致性。这既适用于线下实体店，也适用于在线预订、移动应用程序、聊天机器人和呼叫中心。即使旅行者在不同的渠道之间切换，体验也应该是无缝的、整合的。
例如，商务旅行者可能通过公司预订引擎预订航班。然后他们使用航空公司的移动应用程序进行更改，因为这对他们来说更方便。除非整合这些渠道，否则企业预订引擎将很快变得过时和不准确。
成功实施有效多渠道旅游策略的三个步骤
- 完全可见性和透明度
企业买家和旅行者将同时使用线上和线下渠道来研究和预订旅游服务。因此，他们将确切地知道所有渠道中可用的产品、服务和价格点。例如，如果你的手机应用程序具有在线应用程序无法提供的功能，那么你的客户就会非常明显地看到这一点。 - 整合数据
为了真正了解和满足客户的需求，旅行社需要全面了解客户之前的经历、旅行和服务要求。他们还需要能够跨离线、在线和移动渠道跟踪这些行为，以便向组织的所有相关部分提供360度的客户可见性。这需要一个具有人工智能驱动的数据规则功能和结构化数据馈送的开放API。 - 自动数据捕获
旅行者可能会表现出一系列的行为。他们可能会在网上搜索并亲自预订，他们可能会在网上预订但打电话咨询，或者他们可能会走其他道路。还有很多情况下，旅行者会改变他们最初预订的行为。
许多旧的POS系统严重依赖旅行社的人工输入来管理这些复杂的流程。这很耗时，而且会产生重大的人为错误风险。可以自动化工作流程的软件，包括自动翻译和自由文本记录的集成，消除了许多重复的任务，并将错误降到最低。
现代客户希望公司，包括他们的旅行供应商，在任何时间、任何地点、任何设备上提供服务。他们希望这种多渠道的服务是一致的和个性化的。对于旅行社来说，有效地实施多渠道战略可以提高效率，并有机会以及时、相关和吸引人的方式瞄准新市场，进行交叉销售和追加销售。
