在过去的几年里，个性化作为一个概念已经成为跨行业的核心范例。这是旅游趋势之一，也是专家们年复一年强调的主要话题之一。但这到底意味着什么呢?
什么是旅行中的个性化?
旅游业中的个性化是指根据个人需求生成促销内容，包括营销信息、推荐、旅游产品、住宿和行程。
它使在线旅行社和旅行社能够以更加个性化的方式与潜在客户进行沟通。在旅游行业中，遵循最佳的个性化策略是必不可少的，不仅因为竞争对手已经在这么做了，还因为它可以帮助你建立下一个层次的客户关系，提高转化率，并增加所有渠道的收入。
事实上，几乎90%的旅行者会选择提供个性化推荐的旅游品牌，而不是那些没有个性化推荐的品牌。
如果你想了解更多关于旅游行业的个性化，下面你可以找到所有重要的事实，从个性化的类型和如何实施到现实世界的案例研究、挑战和风险。
2。旅游业的个性化概述
由于旅游业包含了酒店业和酒店行业，因此必须将个性化视为一个可以使这个垂直行业的所有各方受益的概念。酒店业只关心为客人提供住宿和相关服务。而另一方面，酒店行业则与一般意义上的休闲有关。个性化工作可以包含来自这两个利基的服务。
完全理解个性化的最好方法是了解它的不同类型。毕竟，到2030年，个性化旅游市场的规模必将达到4473亿美元。
有旅行前、目的地和旅行后的个性化举措。让我们看看每种类型是什么，以及它们各自部署的一些最佳实践。
旅行中的个性化类型
预行程个性化
旅行前个性化，顾名思义，包括以个性化的方式接触和传递信息给目标客户的不同做法。它的主要目的是产生高质量的线索，并将他们推向营销渠道。这种个性化是现代旅游营销的支柱。
旅行前个性化可以出现在所有营销渠道中。一些最常见的最佳潜在客户生成实践包括有针对性的社交媒体广告活动，点击付费(PPC)搜索引擎活动，动态电子邮件和特定角色的消息传递。
目的地个性化
目的地个性化是指在线旅行社和旅行社能够为每位旅行者提供量身定制的住宿体验。这与“一刀切”的方法正好相反。相反，它会考虑旅行者的特定偏好来提供个性化的服务。
它可以包括任何东西，从个性化的房间升级和额外的设施，个性化的行程和具体的活动在目的地。目标是给客户留下好印象，提供难忘的体验，并创造回头客的机会。
提供个性化
旅行后的个性化解决了“旅程端到端”的难题。它使品牌能够吸引63%的客户，这些客户不想从不使用或使用不佳个性化的品牌那里预订体验。这种类型的个性化利用了客户在旅行前和目的地生成的数据。
它使在线旅行社和旅行社能够维持与客户的关系，让他们了解与他们相关的优惠，并建立基于信任和关怀的关系。现在，旅游行业的这三种个性化都使旅游品牌和旅行者受益。让我们看看这些好处是什么。
个性化为旅行者带来的好处
虽然旅行个性化给旅行者带来了很多好处，但有三个特别值得注意:
帮助旅行者做出明智的选择——个性化的力量可以帮助旅行者为自己选择完美的假期。输入如“你和谁一起旅行?”、“你打算待多久?”、“你喜欢怎样度过假期?”，可以帮助旅行者找到反映他们独特需求和期望的个性化优惠;
使旅行者获得及时的客户服务——个性化和客户服务可以齐头并进。人工智能驱动的个性化聊天机器人就是这种情况。他们24/7/365全天候服务，不仅可以帮助旅行者获得个性化的优惠，还可以根据需要提供及时的服务;
帮助旅行者更好地计划他们的旅行——个性化也可以帮助旅行者更好地计划他们的旅行。个性化服务不仅包括为旅行体验量身定制的价格。它还包括所有关于交通、住宿和活动的细节。这些信息可以帮助旅行者更好地计划他们的旅行，减少焦虑，并拥有高质量的时间。
旅游公司个性化服务的好处
对于旅游公司来说，他们也会从个性化服务中获益。在众多的好处中，以下三个是最值得注意的:
竞争优势——无论你的目标旅行规模有多大，你都有可能面临至少几个竞争对手。个性化可以帮助你获得优势，因为你可以提供量身定制的旅行体验和完全定制的套餐;
增加销售——当你关心旅行者，让他们做出明智的决定，并从他们的旅行中得到最大的收获时，你就创造了一个回头客，这肯定会提高你的底线;
下一层次的在线声誉和口碑营销——高度个性化的服务正在成为垂直行业的常态。一旦你开始遵循个性化实践，你就会从期望你提供个性化服务的客户那里得到积极的反馈。此外，个性化将帮助你取悦你的客户。他们会对你的品牌感兴趣，并在日常的线上和线下对话中免费推广你的品牌。
在线旅行社(ota)和旅行社如何实现个性化
现在，即使您喜欢个性化的想法，您也可能不愿意实现它，因为它对您来说似乎是压倒性的。毕竟，您可能会觉得计划、执行和维持它过于复杂。然而，这与事实相去甚远。下面你将了解在线旅行社和旅行社是如何实现个性化的。
客户资料的使用
由于我们生活在数字时代，所有旅行者在旅行的各个阶段都会产生大量的数据。他们在搜索引擎中使用特定的搜索词，点击网站上的特定链接和图像，访问社交媒体档案，喜欢内容，留下评论，并撰写客户评论。
此外，还有来自CRM的数据。在这里，你可以记录旅行者的联系方式和过去与你的品牌的互动——他们的购买、投诉和解决方案。这些数据是您未来个性化工作的基础。换句话说，由于大量的客户数据，您可以实现个性化。
你可以通过兴趣、最喜欢的旅行、过去的旅行、年龄、收入等来划分旅行者。一旦你有了明确的细分市场，你就可以为每个细分市场定制产品。你甚至可以为每个旅行者单独提供细节和定制体验。
这可能听起来很乏味，但只有当您认为需要以旧方式使用客户数据时，例如通过电子表格和大量复制和粘贴。
幸运的是，由于专门为在旅行中使用个性化而构建的技术和工具，您可以自动实现个性化。
个性化的技术和工具
让我们来看看，如果你决定在在线旅行社或旅行社实施个性化，你将拥有哪些技术和工具。
人工智能和机器学习
基于人工智能(AI)和机器学习(ML)的解决方案可以帮助您做两件事。基于人工智能的工具可以自动化个性化，而基于机器学习的工具可以推断大量数据集，发现模式和趋势，并提供所需的答案。这与旅游行业的个性化有什么关系?
人工智能和机器学习使在线旅行社和旅行社能够简化日程安排程序，提供相关建议，并根据当前数据进行优化。个性化聊天机器人和推荐引擎都使用人工智能和机器学习。
个性化的聊天机器人
聊天机器人以其全天候为客户服务的能力而闻名。是的，它们可以帮助在线旅行社和旅行社立即回答基本问题，并自动执行日程安排和预订等重复性任务。
然而，具有NLP功能的人工智能聊天机器人可以理解输入文本，收集旅行者信息，与您的报价数据库交叉参考，并为旅行者提供完全定制的旅行套餐。这可能是用最少的时间投入来实现个性化的最“免提”的方式。人工智能在旅游领域的其他应用还包括语音助手、个人旅行规划和智能行李处理。
推荐引擎
推荐引擎利用机器学习技术提供定制的旅行推荐和个性化服务。这是在线旅行社和旅行社的首选，他们提供不同旅行社的多个目的地，一个目的地的众多服务，大型旅游项目，以及目的地的各种当地服务。
这就像有一个经验丰富的在线销售专业人员为你的旅行者提供全天候的服务。像Sabre这样的推荐引擎可以了解旅行者的偏好，并以最有用的形式提供高度针对性和个性化的推荐。
旅游业个性化的最佳实践
为了以最佳方式利用上述工具，您需要了解旅游业中个性化的最佳实践。以下是你应该考虑实施的策略:
利用人工智能聊天机器人简化旅行者分析——人工智能聊天机器人可以帮助你无缝地收集旅行者的重要信息。它将使你能够为每个与你的人工智能聊天机器人互动的人创建旅行档案，并使用这些数据根据他们的预算和需求(交通、酒店、房间大小、当地活动等)提出个性化建议;
进行重新定位活动——个性化营销可以帮助你获得高质量的潜在客户，并培养你的活动产生的其他潜在客户。你可以利用这些数据锁定最有可能预订的人，并为他们设定高出价，以确保他们点击你的广告;
个性化短信——您可以使用各种标准为客户个性化短信。它可以帮助你提供一个非凡的体验，让你的客人从无关紧要的信息中解脱出来，在关键的地方和完美的时间提供相关的信息;
个性化的目标电子邮件——这些电子邮件是保持旅行者对你的优惠的完美选择。它们最大的优势在于，一旦你开始传递相关的信息和内容，它们就能推动游戏的开放率和用户粘性;
全渠道呈现——并非所有旅行者都使用相同的数字渠道。如果你真的想提供个性化的体验，你必须在所有的数字渠道中始终如一地做到这一点。
旅游业中个性化的案例研究
那么个性化在实际操作中是怎样的呢?下面你可以找到一些旅游行业个性化的案例研究。
例1:Fareboom.com成功实现了个性化
Fareboom是美国最大的在线旅行社之一。它从航空公司品牌和库存供应商那里获取数据，使旅行者能够无缝预订他们的交通。由于元搜索引擎细分市场的竞争越来越激烈，这家在线旅行社决定将其平台和服务个性化。
他们与一个由ML和数据科学专家组成的外部团队合作，为他们的需求创建了一个定制的解决方案。其目标是开发一个能够跟踪用户数据并提供个性化预订建议的个性化引擎。该公司成功地实施了个性化，其后果令人震惊。Fareboom成功地跟踪了全面的用户旅程，优化了营销，提高了客户参与度，并增加了收入。
例子2:基于AI和ml的个性化策略将销售额提高了14%
大多数个性化技术和工具提供商都对客户的姓名保密。然而，他们确实披露了案例研究。为了保持竞争力和盈利能力，一家声誉良好的旅行社需要一种解决方案，通过个性化来改变客户体验。
该旅行社将该项目外包给第三方公司。创建一个数据湖，从多个渠道提取数据，并基于多个因素提供建议是两个主要挑战。
该团队创建了一个基于人工智能和机器学习的个性化解决方案，能够为多个买家角色个性化预订服务，提供可操作的见解，并自动触发相关的营销活动，以推动更多的预订。结果呢?这家旅行社的销售额增长了14%。
旅游业个性化的挑战与风险
个性化只是另一种业务流程。由于每个流程都容易受到某些风险的影响，并且伴随着一些挑战，因此您应该期望个性化也如此。这里有几件事你应该注意。
隐私问题
为了个性化您的报价，您必须始终如一地跟踪、记录和存储客户数据。这将使您面临一定的网络安全风险，并引发隐私问题，因此您必须遵守主要的数据隐私法律法规，如GPR和CCPA。此外，您需要实现最佳网络安全实践，例如使用防病毒、防火墙和其他数据保护解决方案。
最重要的是，你需要在你的网站上创建和发布隐私条款，并向你的客户传达你的数据实践。
确保跨多个渠道的个性化一致性
确保跨多个渠道的个性化一致性是您必须克服的另一个主要挑战。解决这个问题的最佳方法是在实现个性化之前，对所有渠道的个性化工作进行标准化。
您提供的服务级别必须是一致的。一旦定义了需要满足的个性化标准，就可以制定策略了。通过战略，您将在所有客户接触点和渠道上提供个性化服务。
平衡个性化与客户便利性
当你在业务中采用或实施新事物时，请记住你的客户。它不一定要提高便利性，但它一定不能使与服务的交互变得不那么方便。这同样适用于个性化。
您应该使您的个性化服务易于访问，并使客户预订或预订所需的步骤保持在最低限度。
结论
个性化服务必须为旅游公司提供很多服务。你可以用它来增加收入，促进潜在客户的产生，提高转化率，提高你的品牌声誉。考虑到这是超越一个行业的趋势之一，个性化在旅游业的未来前景看起来很有希望。
可以肯定的是，越来越多的旅行社和在线旅行社将会采用这种方法，并不断对其进行微调，以便在未来获得更优的结果。
对实施个性化服务感兴趣的旅游公司应该总是从定义他们的目标开始，并试图找到“我想通过个性化服务实现什么?””的问题。定义目标可以帮助公司寻找具体的个性化解决方案，为他们的业务选择正确的解决方案，并为他们的运营提供未来的保障。
