2023年，72%的旅行者更喜欢在线安排旅行。多达80%的人依赖在线旅行社，而不是谷歌、社交媒体和元旅游网站。
旅行者的习惯和偏好表明，在线旅行社并非昙花一现。对于从事旅游业务的人来说，这只意味着一件事:在线旅行社对于行业的生存和成功至关重要。了解它们是什么，它们如何工作，以及它们提供的好处不再是可有可无的。
在线旅行社(ota)的定义
每个人都在使用ota，但大多数行业外的人并不知道ota的缩写，也不知道它代表什么，即使他们对ota的运作方式有一个大致的了解。
什么是在线旅行社?
OTA是在线旅行社(Online Travel Agency)的缩写，是一个允许旅行者购买旅游相关产品和服务的网站、平台或市场。通过在线旅行社，任何人都可以预订机票、预订酒店房间、租车、购买活动门票或预订游轮旅行。
一些最常用和全球知名的在线旅行社是:
Airbnb
Booking.com
Expedia
TripAdvisor租赁
Hostelworld
Lastminute.com
Vrbo
在线旅行社类似于谷歌酒店等元搜索引擎，但两者并不相同。两者的关键区别在于，旅行者可以直接从在线旅行社预订旅游产品和服务。这些机构提供在线预订系统，用于研究和比较旅游选择。
在线旅行社与传统旅行社有何不同?
在线旅行社作为旅游者和旅游供应商之间的直接纽带，对传统旅行社构成了严重威胁。虽然它们完全是基于在线的，但许多现代旅行社提供在线和离线服务的结合。他们所有的分歧都源于这一点。
在在线旅行社，旅行者有专门的自助服务中心，提供更多的旅行选择。与此相反，传统的中介机构强调人际关系和个性化服务。这两种选择都有其优点和缺点，以及他们忠实的目标受众。
在线旅行社在金融危机之后崛起，这标志着Expedia和Booking.com等行业领导者的黄金时代。尽管在线旅行社的市场份额不像以前那么强大，但它仍然使传统旅行社面临着被边缘化的可怕风险。
在线旅行社作为旅行者和旅游服务提供商之间的中介
尽管我们称它们为“旅行社”，但在线旅行社并不雇佣旅行社或从事任何代理工作，至少不是传统意义上的代理工作。它们只是为租赁和度假经理、航空公司和其他旅游服务提供商提供空间，让他们直接向潜在客户提供服务。
假设你想去克罗地亚度暑假。如果这是你第一次去巴尔干半岛，你想乘船游览海岸并参观杜布罗夫尼克，但你不会说那里的语言，那么把一切都外包给旅行社可能更容易(也更安全)。
但是，如果你之前已经安排过自己的旅行，当你可以在Airbnb上得到你需要的一切时，为什么还要付钱给旅行社呢?在线旅行社的预订成本较低，因为费用是向服务提供商收取的。它们更方便吗?嗯，这取决于旅行者的类型和旅行。
在线旅行社的主要特点
典型的在线旅行社就像旅游领域的谷歌——全面、方便、值得信赖。除了这些颠覆行业的特征外，在线旅行社的其他一些关键特征还包括:
搜索、比较和预订旅游服务的在线平台
在线旅行社是促进预订的在线平台，但他们做的不止于此。像搜索引擎一样，这些旅行社允许旅行者在选择目的地和预订房间之前研究他们想要的地点。用户可以通过预算、设施、属性类型、评论分数等过滤搜索结果。
像这样的搜索过滤器非常有用，有助于在线旅行社取得巨大成功。他们允许旅行者找到他们想要的东西，无论他们的愿望和要求多么具体。如果你想要一个带健身房和扑克室的海滨别墅，只要在正确的框里打勾。
使用在线旅行社的另一个好处是可以比较多家旅游服务提供商的报价和价格。所以，除了找到他们需要的东西，旅行者还可以以最实惠的价格得到它。正是这种可搜索性赋予了在线旅行社颠覆性的力量。
提供种类繁多的旅游产品
在线旅行社真的能帮你计划整个行程吗?绝对是的。在线旅行社提供的旅游相关产品和服务范围广泛，通常包括以下内容:
住宿-酒店，公寓，别墅，度假屋，度假村，和更多。
航班-单程和往返，国内和国际航班，等等。
汽车租赁-可靠的租赁价格实惠，由流行的汽车租赁品牌。
机场出租车-按乘客数量提供标准或行政机场接送服务。
景点-探索旅游和活动，预订优先票，和更多。
度假套餐——创建你自己的旅行套餐，包括住宿、交通、旅游等。
在OTA网站上不仅可以找到各种各样的产品类别。更重要的是，旅行者可以探索许多不同类型的产品和服务，包括酒店和房间类型，汽车品牌，短途旅行等。还有详细的描述和图片。
从多个旅游服务提供商汇总价格和选项
如果你在Airbnb的搜索框中输入“纽约”，就会弹出1000多个搜索结果。这是任何旅行社都无法提供的。在线旅行社之所以如此受欢迎，是因为它们展示了来自多个旅游服务提供商的众多选择，让旅行者有了很多选择。
用户生成内容，为旅行者提供决策信息
旅行者对旅游预订平台的一个主要担忧是，“如果这个地方与描述不符怎么办?”在线旅行社对此提出了一个优雅的解决方案:社会认同。我们强烈鼓励买家留下详细的评论，包括描述和评级。
说在线旅行社已经把用户评论变成了一种艺术形式并不为过。它们也可以根据清洁度、位置或美学等主题进行过滤。所有的嘉宾印象都是有日期的(这样你就知道他们适用于哪个季节)，并附有照片。
安全的支付处理和客户支持
OTA支付被设计为快速、安全、灵活。为了增加便利，客户有多种支付选择，包括信用卡、借记卡和预付卡;PayPal、Apple Pay和Google Pay等数字钱包;以及微信和支付宝等本地支付方式。
在线旅行社支付安全吗?确定。它们基于与所有其他在线支付相同的安全协议和标准。加密和两步验证是不可协商的。Airbnb、Expedia和Booking.com等主要在线旅行社保证安全传输和财务数据隐私。
万一付款出了问题，客服就会提供帮助。在线旅行社没有代理，但他们在多个渠道有专门的客户支持代表。这通常包括常见问题解答、实时聊天、电子邮件和24/7紧急电话支持。
在线旅行社的类型
尽管可以在全球范围内访问，但在线旅行社有时会选择专注于单一地区或旅游细分市场。以下是不同类型的在线旅行社:
提供全面服务的在线旅行社
全球市场巨大而不可预测。没有一家旅行社或旅行社能够在世界上所有的目的地提供所有类型的产品和服务。但猜猜谁能?没错:在线旅行社。提供全方位服务的在线旅行社提供一系列目的地和服务。
业内最知名的公司都属于这一广泛的范围。Expedia、Airbnb和Booking.com都是成功的全方位服务旅游预订平台。他们提供一切你需要安排旅行，包括水疗预订，音乐会门票，和当地的提示。
专业的在线旅行社
与Expedia或Airbnb等提供全方位服务的在线旅行社竞争几乎是不可能的，因此许多在线旅行社被迫退出或专攻这一领域。所谓的专业在线旅行社为需要特定产品的旅行者提供服务，如机票、酒店或特定类型的度假租赁。
例如，CheapOair是一家专门提供折扣机票和酒店预订的在线旅行社。Hostelworld是最著名的经济型住宿机构之一，如旅馆和低成本酒店，而Vrbo则提供公寓、小木屋和其他度假租赁服务。
区域和全球在线旅行社
在线旅行社可以是区域性的，也可以是全球性的，这取决于它们的覆盖范围。与本地旅行社类似，区域性在线旅行社更接近你想去的目的地，而不仅仅是地理位置。他们通常有当地导游推荐旅游和编写旅游指南。
一些最好的区域性在线旅行社是Indy Guide(中亚)、Travello(澳大利亚和新西兰)、Civitatis(西班牙和拉丁美洲)、LinkParis(巴黎)、LovetoVisit(英国)、Swiss Activities(瑞士)、TrueStory(斯堪的纳维亚半岛)、Tripster(美国和加拿大)和Almundo(拉丁美洲)。
在线旅行社如何运作
在线旅行社是如何运作的?大多数人认为在线旅行社的赚钱方式与旅行社类似。这与事实相差不远，但这只是谜团的一部分。
OTA商业模式
基于不同的商业模式，不同的在线旅行社有不同的盈利方式:
佣金——许多在线旅行社(Airbnb、Booking.com、Expedia)采用佣金模式，允许房东和其他旅游服务提供商免费列出他们的报价。作为回报，在线旅行社会在每次预订完成后收取一定比例的佣金。
订阅——像furnish Finder这样的在线旅行社对产品和服务供应商的房源和促销活动收取固定的费用，无论他们是否预订。
广告——这种模式在像Google Hotel Ads这样的元旅游网站上更为常见，在这些网站上，房东为将潜在客户带到他们的官方预订页面的点击付费。
混合模式——少数在线旅行社采用混合模式来获取收入，包括佣金、订阅和基于广告的商业模式。
在线旅行社和旅游服务提供商之间的关系
如前所述，在线旅行社是旅行者和旅游服务提供商之间的中介。它们都使用在线旅行社作为自助服务平台。除了在罕见的紧急情况下，当主机需要联系OTA支持时，不需要与代理直接通信。
其他一切都是自动的，为主机提供了许多定制选项。
获得上市
虽然每个在线旅行社都有自己的一套指导方针，但列出旅游产品或服务通常是一个由网站导航的无摩擦过程。房东被要求留下联系信息，写下描述，打勾给他们的清单分配类别，并添加租房照片。
获得预定
预订后会发生什么?这通常由主人来决定。“即时预订”选项允许客人在没有房东批准的情况下自动预订，但房东也可以选择审查潜在客户。在任何情况下，预订都会显示主人的联系信息。
在线旅行社有时会让客人在决定预订之前向潜在的房东发送信息。之后，客人和主人可以通过短信、电子邮件或电话继续交流。
得到报酬
作为在线旅行社的房东，你是如何获得报酬的?同样，这也因机构而异。vcc(虚拟信用卡)和独立支付是两种常见的方式。在第一种情况下，OTA收集资金并将其加载到VCC中，主机像使用普通信用卡一样使用VCC。
尽管采用订阅业务模式的在线旅行社有时允许独立支付，但基于佣金的支付更为常见。房主可以设置取消费用，并选择首选的支付系统，如信用卡或银行转账。
技术在OTA运营中的作用
科技在旅游业中拥有无限的可能性，其中许多已经被在线旅行社所探索。一些最好的OTA技术应用包括:
搜索算法——像所有搜索引擎一样，在线旅行社依靠算法对特定查询的搜索结果进行排序。这些算法非常复杂，可以根据客户数据进行个性化设置。它们包括转化率和日均房价、客人评论分数(Booking)、有竞争力的价格、优质内容和取消率(Vrbo)。
价格优化——像Expedia和Booking.com这样的在线旅行社通过优化价格帮助房东获得更多预订。如何?他们采用数据分析并跟踪供应、需求、邻近性和季节性。基于这些因素，在线旅行社会推荐或自动调整价格，以吸引游客的注意力，提高日均房价。
个性化——超过71%的客户要求产品和服务提供商提供个性化体验。旅游业也不例外。在线旅行社在提供个性化服务方面处于有利地位，因为他们每天都会收集大量的客户数据。数据提供给OTA的算法，允许他们根据个人偏好、预算和特殊要求创建定制的捆绑包和套餐。
使用在线旅行社对旅行者的好处
为什么在线旅行社在现代旅行者中如此受欢迎?有几个可能的答案，但最重要的是便利性、可访问性和选项比较。
方便和容易预订
根据全球趋势调查，76%的全球旅行者寻找能够减少旅行计划摩擦和压力的应用程序。没有人比在线旅行社做得更好。所有设备都可以全天候在线预订，但不仅如此。它们也很方便，易于使用。
最好的在线旅行社拥有用户友好的界面和强大的搜索过滤器，可以让旅行者比以往更快地研究和预订旅行。提示和客人评论有助于它们的易用性，并提供建议和社会证明，进一步简化体验。
获得广泛的旅游选择和价格
在线旅行社提供的旅游产品和服务的数量在同行业中是无与伦比的。以至于旅行者可以随心所欲地计划他们的旅行，知道他们永远不会没有令人兴奋的选择——无论他们变得多么苛刻、节俭或挑剔。
这里有一个例子:Booking.com上不仅有超过2800万个住宿列表，而且这个在线旅游巨头还允许你根据你当前的“氛围”来浏览，比如“浪漫”、“户外”或“放松”。Expedia和Airbnb在标准过滤器上也有类似的选项。
能够比较价格和阅读用户评论
丰富的选项、可搜索性和个性化是一个强大的组合。有了在线旅行社，旅行者就有了更多的选择，可以对比和比较各种优惠和价格。这无疑是Airbnb和Expedia等领先在线旅行社最具吸引力的特点。
统计数据表明，到2023年，53%使用在线旅行社的旅行者表示，这是因为他们可以快速规划行程;47%的人说比较价格更容易，42%的人说最好是找到更便宜的交易。价格、位置和评论是OTA用户的首要考虑因素。
安全的支付处理和客户支持
信誉良好的在线旅行社有安全的支付协议，保证速度、方便和安全——只需点击一下。大多数旅行社都提供多种支付方式，允许旅行者使用自己喜欢的方式支付旅行费用，比如信用卡、数字钱包或银行转账。
新冠肺炎疫情后，旅行者对客户服务的期望越来越高。优质服务、多渠道支持和全天候可用性不再被认为是奢侈品——它们是新的常态。尽管大部分在线旅行社都是数字化的，但大多数在线旅行社都有能力提供这种水平的服务。
结论
在线旅行社是现代的巨兽——它们在规模、影响力和弹性方面都胜过传统旅行社。更重要的是，他们是那个时代的完美产物。旅游行业(除了人工智能)没有什么能比在线旅行社更好地满足大流行后的期望和需求。
有一件事是肯定的——在线旅行社将永远改变这个行业。随着技术的发展，人工代理将专注于人际关系和策划服务。在线预订很容易取代其他的预订，所以专业人士要小心了。认识到在线旅行社的重要性可能是未来发展的关键。
常见问题解答
🔍在线旅行社和元搜索引擎的主要区别是什么?
在线旅行社和元搜索引擎都允许旅行者研究和比较住宿、航班、旅游、租车选择以及其他与旅游相关的产品和服务。两者的主要区别在于，你不能直接从元搜索引擎上预订行程。
像这样的网站只会汇总和推广优惠。通过点击列表，您可以直接进入供应商的官方预订页面。该引擎通常根据点击付费模式获得佣金。
💸在线旅行社如何赚钱?
大多数在线旅行社不向旅游产品和服务提供商收取在其网站上发布优惠信息的费用，但他们会从每次预订中收取佣金。在线旅行社的其他盈利方式包括固定订阅、广告或所有这些元素的结合。
🤨通过OTA预订有什么缺点吗?
尽管在线旅行社有很多优势，但使用在线平台规划和预订旅行可能存在一些缺点，包括缺乏个性化的客户服务和深度定制选项。与旅行社相比，在线旅行社永远无法满足豪华旅行者的期望。
在线旅行社在安排复杂的团体旅行方面也有不足，比如目的地婚礼。此外，在线旅行社的价格有时会高于供应商设定的价格。
🧳旅行者在选择在线旅行社预订时应该考虑什么?
在选择在线旅行社预订时，最重要的考虑因素是旅游选项的选择、可搜索性、易用性、价格透明度和折扣交易、取消费用和退款政策、支付选项和安全性，以及客户服务和支持。
房间绘图的挑战:讨论常见的困难，如不准确、耗时和需要不断更新。
技术进步:讨论区块链、NLP或大数据分析等影响房间地图绘制的新技术。
案例研究:分享成功实施hotelmize客房地图解决方案的公司的真实案例，以及他们取得了哪些改进。
房间映射的投资回报率:解释有效的房间映射如何提高利润和客户满意度。
合规性和标准:讨论是否有任何行业标准或法规影响房间绘图。
选择客房地图服务:选择地图服务时要考虑的标准，可能包括热门选项的比较表。
