随着疫情及其所有不利经济影响的消退，许多行业都面临着亟待解决的问题，这也适用于旅游业。
我们怎样才能恢复正常?我们如何让我们的客户回来，这些旅行者对我们有什么期望?
要找到这些问题最准确的答案，最好的方法是看看大流行如何改变旅行者的预订旅程、期望和需求。最新的研究发现，一些调整肯定是合理的。
根据Phocuswright的报告，旅行者已经准备好收拾行李，重新开始旅行，但前提是提供灵活性和消费保护。大约70%的旅行者认为灵活的预订是必须的，而这70%中有30%的人愿意花更多的钱来获得他们想要的灵活性。
这只是意味着更多的旅行者认为旅游公司和酒店有责任在提供服务和住宿方面保持最高标准的同时，提供这些福利。
让我们来看看为什么为旅行者提供灵活性如此重要，以及旅游公司是如何做到这一点的。
灵活性能带来更好旅行体验的主要原因
世界各地的旅行者都看到，在过去两年中，疫情的起伏每天都在变化。他们目睹了旅游公司破产，许多人在提前预订旅行后身无分文。这些只是造成这种不确定气氛的一些因素。
如果你将旅行体验视为一种产品，那么在后新冠时代，旅行者不愿高价预订旅行的原因就显而易见了。他们为什么要冒着买不到的风险提前购买产品呢?这就是灵活性的用武之地。
在后新冠肺炎时代，旅游公司不应该只关注灵活性带来更好旅行体验的原因。他们还应该考虑为什么它能带来旅行体验。旅行者的行为发生了变化，他们的偏好也发生了变化。
最新的研究表明，与疫情前相比，现在旅行者对旅游公司的需求发生了重大变化。例如，在大流行之前，只有20%的旅行者更有可能预订提供灵活退款和取消政策的酒店。疫情爆发后，这一数字上升到76%。
灵活性之所以重要，并能带来更好的旅行体验，主要是因为它消除了旅行者的不确定性。他们不想把辛苦赚来的钱浪费在一次他们没有机会体验的旅行上。
相反，他们希望拥有期权，而不必担心赔钱的风险。即使发生不可预见的事情，他们也需要这些选择，而不必在金钱和旅行体验质量方面做出牺牲。
旅游公司如何为旅行者提供灵活性
为旅客提供灵活性不仅仅是让他们换房间或购买额外的设施。它延伸到机票、酒店预订、取消和推迟旅行。旅游公司可以做些什么来为旅行者提供灵活性?最好的是，每当取消与新冠病毒有关的限制时，其中许多国家确实为旅行者提供了灵活性。
一些旅游公司没有像往常一样恢复业务，使用旧的政策，而是继续执行修改后的取消、重新预订和退款政策。这为旅行者提供了额外的灵活性，完全符合他们的喜好。这让他们内心平静，知道即使发生了不可预见的事情，他们仍然有选择，不会让他们的钱被困住。
酒店开始大幅降低取消费用，并将其完全从政策中删除。这与最新的旅行趋势“旅行堆叠”相一致，旅行者预订他们最想要的旅行，并以更有可能发生的旅行作为备份。降低取消费用使他们能够更少地进行预订。此外，旅游运营商和在线旅行社正在制定新的价格，提供可退款选项，以涵盖客户旅行前可能发生的任何情况。
一些旅游公司通过缩短预订窗口来提供灵活性。它减轻了旅行者“必须提前几个月计划旅行”的负担。一些酒店甚至报告称，65%的旅行者只提前四天预订了酒店。整个行业的酒店预订窗口继续萎缩。2019年，平均酒店预订窗口为32天，到2021年降至10天。
这次大流行还帮助旅行者认识到，积极主动地保持身体健康和养成健康习惯是多么重要。准确地说，最新的研究发现，近80%的消费者认为健康很重要，而42%的人认为健康是头等大事。
这就是为什么健康套餐和自我保健假期成为人们关注的焦点。增加与健康和自我护理相关的设施增加了灵活性，特别是如果酒店允许客人随时使用它们。约78%的旅行者在旅行期间预订了健康活动。
此外，超过40%的旅行者在研究下一次旅行的选择时寻找放松的选择。为他们提供预订活动的灵活性，如果他们没有时间，可以取消这些活动，这是提供难忘旅行体验的好方法。
结论
尽管疫情在许多国家似乎已经结束，但游客们很清楚其中的风险。他们知道可能会发生一些不可预测的事情，导致他们的旅行被取消。这就是为什么如果发生类似的事情，他们更愿意拿回自己的钱。
许多旅游科技公司都意识到了这些发展和旅行者的期望。这促使他们开始开发新的旅游产品，提供更好的旅行体验，从而为旅行者提供保险，如果他们需要取消旅行，他们的钱将得到退还。
