2023 年，72% 的旅客更願意在線上安排旅行。其中多達 80% 依賴 OTA，而不是 Google、社群媒體和元旅遊網站。
旅行者的習慣和偏好表明，OTA 並非曇花一現。對於旅遊業的人士來說，這僅意味著一件事：OTA 對於產業的生存和成功至關重要。了解它們是什麼、它們如何運作以及它們提供什麼好處不再是可選的。
線上旅行社 (OTA) 的定義
每個人都使用 OTA，但大多數業內人士並不知道它們的縮寫，也不知道它代表什麼，即使他們對 OTA 的工作原理有大致的了解。
什麼是 OTA？
OTA 是 Online Travel Agency 的縮寫，是允許旅客購買旅行相關產品和服務的網站、平台或市場。使用 OTA，任何人都可以預訂航班、預訂飯店房間、租車、購買活動門票或預訂遊輪旅行。
一些最常用和全球知名的線上旅行社是：
- 愛彼迎
- Booking.com
- 智遊網
- TripAdvisor 租賃
- 旅舍世界
- 最後一分鐘網站
- 弗爾博
OTA 類似於 Google Hotels 等元搜尋引擎，但兩者並不相同。主要區別在於旅行者可以直接從 OTA 預訂旅行產品和服務。這些機構充當線上預訂系統，用於研究和比較旅行選擇。
OTA與傳統旅行社有何不同？
OTA作為旅客和旅遊供應商之間的直接紐帶，對傳統旅行社構成了嚴重威脅。雖然許多現代旅行社完全基於在線，但它們提供線上和線下相結合的服務。他們所有的差異都源自於這個主要的差異。
在 OTA 中，旅客擁有專門的自助服務中心，提供比他們所能選擇的更多旅行選擇。與此相反，傳統機構強調人際關係和個人化服務。這兩種選擇都有其優點和缺點，以及其忠實的目標受眾。
線上旅行社在金融危機後嶄露頭角，這標誌著 Expedia 和 Booking.com 等行業領導者的黃金時代。儘管OTA的市場份額不再像以前那麼強大，但它仍然讓傳統旅行社面臨著被淘汰的巨大風險。
OTA 作為旅客和旅遊服務提供者之間中介的角色
儘管我們稱之為“代理機構”，但 OTA 並不僱用旅行社或從事任何代理工作，至少不是傳統意義上的代理工作。它們只是為租賃和度假經理、航空公司和其他旅行服務提供者提供空間，以便直接向潛在客戶提供報價。
假設您想去克羅埃西亞度暑假。如果這是您第一次訪問巴爾幹半島，並且您想乘船遊覽海岸並參觀杜布羅夫尼克，但您不會說這種語言，那麼將一切外包給旅行社可能會更容易（也更安全） 。
但是，如果您之前已經安排過自己的旅行，既然您可以在 Airbnb 上獲得所需的一切，那為什麼還要向旅行社付費呢？ OTA 預訂成本較低，因為費用是向服務提供者收取的。他們更方便嗎？嗯，這取決於旅行者的類型和旅行。
OTA 的主要特徵
典型的 OTA 就像旅遊領域的 Google，全面、方便且值得信賴。除了這些顛覆產業的特徵之外，OTA 的其他一些關鍵特徵還包括：
研究、比較和預訂旅行服務的線上平台
OTA 是一種方便預訂的線上平台，但它們的作用遠不止於此。與搜尋引擎一樣，這些機構允許旅客在選擇目的地和預訂房間之前研究所需的地點。用戶可以按預算、設施、房產類型、評論評分等過濾搜尋結果。
這類搜尋過濾器非常有用，有助於 OTA 取得巨大成功。它們可以讓旅行者找到他們所想像的東西，無論他們的願望和要求有多麼具體。如果您想要一間帶健身房和撲克室的海濱別墅，只需勾選正確的方框即可。
使用 OTA 的另一個優點是能夠比較多個旅遊服務提供者的報價和價格。因此，除了找到他們需要的東西外，旅行者還可以以最實惠的價格獲得它。正是這種可搜尋性賦予了 OTA 顛覆性的力量。
提供廣泛的旅遊產品
OTA 真的可以幫助您規劃整個行程嗎？絕對是的。線上旅行社提供的廣泛的旅遊相關產品和服務通常包括以下內容：
- 住宿 – 飯店、公寓、別墅、度假屋、度假村等。
- 航班 – 單程和往返、國內和國際航班等。
- 汽車租賃 – 受歡迎的汽車租賃品牌以實惠的價格提供可靠的租賃服務。
- 機場計程車 – 根據乘客人數提供標準或行政機場接送服務。
- 景點 – 探索旅遊和活動、預訂優先門票等。
- 度假套餐 – 創建您自己的旅遊套餐，包括住宿、交通、旅遊等。
而且OTA網站上不僅可以找到各種產品類別。更重要的是，旅客可以探索許多不同類型的產品和服務，包括房產和房型、汽車品牌、短途旅行等。
多個旅行服務提供者的價格和選項匯總
如果您在 Airbnb 搜尋框中輸入“紐約”，將會彈出 1,000 多個結果。這超出了任何旅行社所能提供的。 OTA 之所以如此受歡迎，是因為它們展示了多家旅遊服務提供者的眾多選擇，讓旅客眼花撩亂。
用戶生成的內容可協助旅行者做出決定
旅行者對旅行預訂平台的主要擔憂之一是“如果該地點與描述不符怎麼辦？” OTA 對此提出了一個優雅的解決方案：社交證明。強烈鼓勵買家留下帶有描述和評級的詳細評論。
說 OTA 將用戶評論變成了一種藝術形式，一點也不為過。它們也可以根據清潔度、位置或美觀等主題進行過濾。所有客人的印像都註明了日期（這樣您就知道它們適用於哪個季節）並附有照片。
安全的支付處理和客戶支持
OTA 付款旨在快速、安全且靈活。為了更方便，客戶可以選擇多種付款方式，包括信用卡、金融卡和預付卡； PayPal、Apple Pay 和 Google Pay 等數位錢包；以及微信和支付寶等本地支付方式。
OTA支付安全嗎？當然。它們基於與所有其他線上支付相同的安全協議和標準。加密和兩步驗證是不可協商的。 Airbnb、Expedia 和 Booking.com 等主要 OTA 保證安全傳輸和財務資料隱私。
如果付款出錯，客戶服務會提供協助。線上旅行社沒有代理人，但他們在多個管道上有專門的客戶支援代表。這通常包括常見問題、即時聊天、電子郵件和針對緊急情況的 24/7 電話支援。
OTA 的類型
儘管線上旅行社可以在全球範圍內訪問，但有時會選擇專注於單一地區或旅遊細分市場。以下是不同類型的 OTA：
全方位服務 OTA
全球市場廣闊且不可預測。沒有任何一家旅行社或旅遊經營者能夠在世界所有目的地提供所有類型的產品和服務。但猜猜誰可以？沒錯：OTA。全方位服務 OTA 提供一系列目的地和服務。
業界最著名的名字都屬於這個廣泛的範圍。 Expedia、Airbnb 和 Booking.com 都是成功的全方位服務旅遊預訂平台的典範。他們為您提供安排旅行所需的一切，包括水療預訂、音樂會門票和當地小貼士。
專業 OTA
與 Expedia 或 Airbnb 等提供全方位服務的 OTA 競爭幾乎是不可能的，因此許多線上旅行社被迫退出或專注於專業化。所謂的專業 OTA 迎合需要特定產品的旅行者，例如機票、飯店或特定類型的度假租賃。
例如，CheapOair 是一家專門提供折扣航班和飯店預訂的線上旅行社。 Hostelworld 是最著名的經濟型住宿機構之一，提供旅館和廉價飯店等經濟型住宿，而 Vrbo 則提供公寓、小屋和其他度假租賃服務。
區域和全球 OTA
OTA 可以是區域性的，也可以是全球性的，這取決於其覆蓋範圍。與當地旅行社類似，區域性線上旅行社更接近您想要旅行的目的地，而不僅僅是地理位置上。他們通常有當地導遊推薦旅遊並撰寫旅遊指南。
一些最好的區域OTA 包括Indy Guide（中亞）、Travelo（澳洲和紐西蘭）、Civitatis（西班牙和拉丁美洲）、LinkParis（巴黎）、LovetoVisit（英國）、SwissActivities（瑞士）、TrueStory（斯堪的納維亞半島） 、Tripster（美國和加拿大）和 Almundo（拉丁美洲）。
OTA 的工作原理
OTA 如何運作？大多數人認為線上旅行社的賺錢方式與旅行社類似。這與事實相差不遠，但這只是謎題的一小部分。
OTA商業模式
不同的 OTA 根據其業務模式以不同的方式賺取收入：
- 委員會 - 許多 OTA（Airbnb、Booking.com、Expedia）採用佣金模式，讓房東和其他旅遊服務提供者免費列出他們的報價。作為回報，OTA 在每次預訂時都會收到一定比例的資金。
- 訂閱 – Furnished Finder 等線上旅行社向產品和服務提供者收取固定的清單和促銷費用，無論他們是否進行預訂。
- 廣告 - 這種模式在Google酒店廣告等元旅行網站上更為常見，其中主機為將潛在客戶帶到其官方預訂頁面的點擊付費。
- 雜交種 - 少數 OTA 採用混合方式賺取收入，包括佣金、訂閱和基於廣告的商業模式。
OTA與旅遊服務提供者之間的關係
如前所述，OTA 充當旅行者和旅行服務提供者之間的中介。兩者都利用線上旅行社作為自助服務平台。除非在極少數緊急情況下，房東需要聯繫 OTA 支持，否則不會與代理商直接溝通。
其他一切都是自動的，有很多針對主機的自訂選項。
- 上市
雖然每個 OTA 都有自己的一套指南，但列出旅行產品或服務通常是網站導航的無摩擦過程。房東需要留下聯絡資訊、撰寫描述、勾選複選框以為其房源分配類別，並新增租賃照片。
- 預約中
預訂後會發生什麼？這通常由主人決定。 「即時預訂」選項允許房客在未經房東批准的情況下自動預訂，但房東也可以選擇審查潛在客戶。無論如何，預訂時都會透露房東的聯絡資訊。
OTA 有時會讓房客在決定預訂之前向潛在房東發送訊息。之後，房客和房東可以繼續透過簡訊、電子郵件或電話進行溝通。
- 獲得報酬
作為 OTA 主機，您如何獲得報酬？同樣，這因機構而異。 VCC（虛擬信用卡）和獨立支付是兩種常見的方式。在第一種情況下，OTA 收集資金並將其存入 VCC，該 VCC 可以像普通信用卡一樣託管使用。
儘管採用訂閱業務模式的 OTA 有時允許獨立的支付處理，但基於佣金的支付更為常見。房東可以設定取消費用並選擇首選付款系統，例如信用卡或銀行轉帳。
科技在 OTA 運作中的作用
科技在旅遊業中擁有無限的可能性，線上旅行社已經在探索其中的許多可能性。一些最好的 OTA 技術應用程式包括：
- 搜尋演算法 – 與所有搜尋引擎一樣，OTA 依靠演算法對特定查詢的搜尋結果進行排名。這些演算法非常複雜，可以根據客戶資料進行個人化。其中包括轉換率和平均每日價格、客人評論評分 (Booking)、有競爭力的價格、優質內容和取消率 (Vrbo)。
- 定價優化 – Expedia 和 Booking.com 等線上旅行社透過優化價格幫助房東獲得更多預訂。如何？他們採用數據分析並追蹤供應、需求、鄰近性和季節性。根據這些因素，OTA 會推薦或自動調整價格，以吸引旅客的注意並提高每日平均房價。
- 個性化—— 超過 71% 的客戶要求產品和服務提供者提供個人化體驗。旅遊業也不例外。由於線上旅行社每天收集大量客戶數據，因此它們處於提供個人化服務的完美位置。數據為 OTA 的演算法提供支持，使他們能夠根據個人偏好、預算和特殊要求創建客製化的捆綁包和套餐。
使用 OTA 為旅客帶來的好處
為什麼線上旅行社如此受現代旅客的歡迎？有幾個可能的答案，但首要的是便利性、可訪問性和選項比較。
預訂方便快速
根據全球趨勢調查，76% 的全球旅客正在尋找能夠減少旅行計畫中的摩擦和壓力的應用程式。沒有人比 OTA 做得更好。所有設備都可以 24/7 在線預訂，但不僅如此。它們也方便且易於使用。
最好的 OTA 擁有用戶友好的介面和強大的搜尋過濾器，使旅行者能夠比以往更快地研究和預訂旅行。提示和賓客評論有助於提高其易用性，並提供進一步簡化體驗的建議和社會證明。
獲得廣泛的旅行選擇和價格
就其提供的旅遊產品和服務的數量而言，OTA 在業內是無與倫比的。以至於旅行者可以隨心所欲地計劃他們的旅行，因為他們知道他們永遠不會失去令人興奮的選擇——無論他們變得多麼苛刻、節儉或挑剔。
舉個例子：Booking.com 上不僅有超過 2800 萬條住宿清單，而且這家線上旅遊巨頭還允許您根據當前的「氛圍」進行瀏覽，例如「浪漫」、「戶外」或「放鬆」。 Expedia 和 Airbnb 在標準濾鏡之上也有類似的選項。
能夠比較價格和閱讀用戶評論
充足的選項、可搜尋性和個人化是一個強大的組合。透過 OTA，旅行者可以有多種選擇，並可以對比和比較報價及其價格。這無疑是Airbnb、Expedia等領先OTA最吸引人的特質。
統計數據證明－2023年，53%使用線上旅行社的旅客表示這是因為他們可以更快地規劃行程； 47%表示比較價格更容易，42%表示更好找到更便宜的交易。價格、位置和評論是 OTA 用戶首要考慮的因素。
安全的支付處理和客戶支持
信譽良好的 OTA 擁有安全的支付協議，可保證速度、便利性和安全性——只需單擊即可。大多數還提供廣泛的付款選項，允許旅行者使用首選方式支付旅行費用，無論是信用卡、數位錢包還是銀行轉帳。
新冠疫情過後，旅客對客戶服務的期望越來越高。優質服務、多通路支援和 24/7 可用性不再被視為奢侈品 - 它們已成為新常態。儘管大部分 OTA 已數位化，但大多數 OTA 有能力提供這種程度的服務。
結論
線上旅行社是現代的龐然大物——它們在規模、影響力和彈性方面勝過傳統旅行社。更重要的是，它們是那個時代的完美產物。旅遊業（除了人工智慧）沒有什麼比 OTA 更能滿足疫情後的期望和需求。
有一點是肯定的——OTA 將永遠改變這個行業。隨著科技的發展，人類代理人將專注於人際關係和策劃服務。在線預訂很容易取代其他所有預訂，因此專業人士要小心。認識到 OTA 的重要性可能是實現多產未來的關鍵。
常問問題
🔍 OTA 和元搜尋引擎之間的主要區別是什麼？
OTA 和元搜尋引擎都允許旅客研究和比較住宿、航班、旅遊、租車選擇以及其他旅行相關的產品和服務。它們之間的主要區別在於您無法直接從元搜尋引擎預訂旅行。
此類網站僅匯總和推廣優惠。透過點擊列表，您將被引導至提供者的官方預訂頁面。引擎通常根據按點擊付費的模式獲得佣金。
💸 OTA如何賺錢？
大多數線上旅行社不會向旅遊產品和服務提供者收取在其網站上列出優惠的費用，但他們會從每次預訂中收取佣金。 OTA 賺錢的其他方式包括固定訂閱、廣告或所有這些元素的組合。
🤨 透過 OTA 預訂有什麼缺點嗎？
雖然 OTA 有很多優勢，但使用線上平台規劃和預訂旅行可能會有一些缺點，包括缺乏個人化客戶服務和深度客製化選項。與旅行社相比，線上旅行社永遠無法滿足豪華旅客的期望。
線上旅行社在安排複雜的團體旅行（例如目的地婚禮）方面也存在不足之處。此外，OTA 價格有時會高於提供者設定的價格。
🧳 旅行者在選擇 OTA 預訂時應考慮什麼？
選擇 OTA 進行預訂時要考慮的最重要因素是旅遊選項的選擇、可搜尋性、易用性、價格透明度和折扣優惠、取消費用和退款政策、支付選項和安全性以及客戶服務和支援。
房間測繪面臨的挑戰： 討論常見的困難，例如不準確、耗時和需要不斷更新。
技術進步： 討論區塊鏈、NLP 或大數據分析等影響房間測繪的新技術。
案例研究： 分享成功實施 hotelmize 房間地圖解決方案的公司的真實範例以及他們取得的改進。
房間測繪的投資報酬率： 解釋有效的房間測繪如何能提高利潤和顧客滿意度。
合規性和標準： 討論是否有任何影響房間映射的行業標準或法規。
選擇房間測繪服務： 選擇地圖服務時要考慮的標準，可能包括流行選項的比較表。
