2023 年，72% 的旅行者更愿意在线安排旅行。其中多达 80% 的人依赖 OTA，而不是谷歌、社交媒体和元旅游网站。
旅行者的习惯和偏好表明，OTA 绝非昙花一现。对于旅游业从业者来说，这只意味着一件事：OTA 对于行业生存和成功至关重要。了解 OTA 是什么、如何运作以及它们提供哪些好处已不再是可有可无的事情。
在线旅行社 (OTA) 的定义
每个人都使用 OTA，但大多数业内人士并不知道它的缩写——或者它的含义——即使他们大致了解它的工作原理。
什么是 OTA？
OTA 是 Online Travel Agency（在线旅行社）的缩写，是一种允许旅行者购买旅行相关产品和服务的网站、平台或市场。使用 OTA，任何人都可以预订航班、预订酒店房间、租车、购买活动门票或预订邮轮旅行。
一些最常用且全球知名的在线旅行社包括：
- Airbnb
- Booking.com
- Expedia
- TripAdvisor 租赁
- 旅舍世界
- Lastminute.com
- 韦博
OTA 与 Google Hotels 等元搜索引擎类似，但两者并不相同。主要区别在于，旅行者可以直接从 OTA 预订旅游产品和服务。这些机构充当在线预订系统，用于研究和比较旅行选项。
OTA 与传统旅行社有何不同？
作为旅客与旅游供应商之间的直接联系，OTA 对传统旅行社构成了严重威胁。尽管 OTA 完全基于在线，但许多现代旅行社提供线上线下相结合的服务。它们之间的所有差异都源于这一主要差异。
在 OTA 中，旅行者拥有专门的自助服务中心，可以选择的旅行选项比他们选择的还多。与此相反，传统旅行社则强调人际关系和个性化服务。这两种选择各有利弊，而且都有各自的忠实目标受众。
金融危机爆发后，在线旅行社开始崛起，Expedia 和 Booking.com 等行业领导者迎来了黄金时代。尽管 OTA 市场份额已不如从前，但仍使传统旅行社面临被淘汰的巨大风险。
OTA 作为旅行者和旅游服务提供商之间的中介角色
尽管我们称其为“代理”，但 OTA 并不雇佣旅行社，也不从事任何代理工作，至少不是传统意义上的代理。它们只是为租赁和度假经理、航空公司和其他旅游服务提供商提供空间，让他们直接向潜在客户提供优惠。
假设你想去克罗地亚度暑假。如果这是你第一次访问巴尔干半岛，并且想乘船沿海岸游览杜布罗夫尼克，但你不会说当地的语言，那么把所有事情都外包给旅行社可能更方便（也更安全）。
但是如果你以前自己安排过行程，既然可以在 Airbnb 上找到所需的一切，为什么还要花钱请旅行社呢？OTA 预订费用较低，因为费用是向服务提供商收取的。它们更方便吗？嗯，这取决于旅行者的类型和行程。
OTA 的主要特征
典型的 OTA 就像是旅行界的 Google——全面、便捷、值得信赖。除了这些颠覆行业的特征外，OTA 的其他一些关键特征包括：
用于研究、比较和预订旅游服务的在线平台
OTA 是方便预订的在线平台，但它们的功能不止于此。与搜索引擎一样，这些机构允许旅行者在选择目的地和预订房间之前研究所需地点。用户可以按预算、设施、酒店类型、点评分数等筛选搜索结果。
这类搜索过滤器非常有用，为 OTA 的巨大成功做出了贡献。它们让旅行者能够找到他们想象中的东西，无论他们的愿望和要求有多具体。如果你想要一间带健身房和扑克室的海滨别墅，只需勾选正确的方框即可。
使用 OTA 的另一个优势是能够比较多个旅游服务提供商的优惠和价格。因此，除了找到他们所需的东西外，旅行者还可以以最实惠的价格获得它。正是这种可搜索性赋予了 OTA 颠覆性的力量。
提供丰富的旅游产品
OTA 真的能帮你规划整个行程吗？当然可以。在线旅行社提供的旅游相关产品和服务种类繁多，通常包括以下内容：
- 住宿 – 酒店、公寓、别墅、度假屋、度假村等。
- 航班 – 单程和往返、国内和国际航班等等。
- 汽车租赁 – 知名汽车租赁品牌提供价格实惠、可靠的租车服务。
- 机场出租车 – 按乘客人数计算的标准或行政机场接送服务。
- 景点 – 探索旅游和活动、预订优先门票等。
- 度假套餐 – 创建您自己的旅行套餐，包括住宿、交通、旅游等。
而且OTA网站上不仅有各种产品类别，更重要的是，旅行者可以探索到各种不同类型的产品和服务，包括房产和房间类型、汽车品牌、短途旅行等，还有详细的描述和图片。
汇总多个旅游服务提供商的价格和选项
如果你在 Airbnb 搜索框中输入“纽约”，就会弹出 1,000 多个结果。这比任何旅行社都能提供的结果都要多。OTA 之所以如此受欢迎，是因为它们展示了来自多家旅行服务提供商的众多选择，让旅行者眼花缭乱。
用户生成的内容为旅行者决策提供参考
旅行者对旅游预订平台的主要担忧之一是“如果地点与描述不符怎么办？”OTA 对此提出了一个巧妙的解决方案：社交证明。强烈鼓励买家留下带有描述和评分的详细评论。
说 OTA 已将用户评论变成了一种艺术形式并不为过。用户评论也可以根据清洁度、位置或美观度等主题进行筛选。所有客人评价均标注日期（以便您知道它们适用于哪个季节）并附有照片。
安全的支付处理和客户支持
OTA 支付旨在快速、安全且灵活。为了更加方便，客户有多种支付方式，包括信用卡、借记卡和预付卡；PayPal、Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包；以及微信和支付宝等本地支付方式。
OTA 付款安全吗？当然安全。它们基于与所有其他在线付款相同的安全协议和标准。加密和两步验证是不可协商的。Airbnb、Expedia 和 Booking.com 等主要 OTA 保证安全转账和财务数据隐私。
如果付款出现问题，客户服务部门会提供帮助。在线旅行社没有代理，但他们在多个渠道都有专门的客户支持代表。这通常包括常见问题解答、实时聊天、电子邮件和 24/7 紧急情况电话支持。
OTA 的类型
尽管在线旅行社可以在全球范围内提供服务，但有时它们会选择专注于某个地区或旅游细分市场。以下是不同类型的 OTA：
全方位服务的 OTA
全球市场巨大且难以预测。没有一家旅行社或旅游运营商能够为全世界所有目的地提供所有类型的产品和服务。但猜猜谁可以？没错：OTA。全方位服务的 OTA 提供一系列目的地和服务。
业内最著名的公司都属于这一大类。Expedia、Airbnb 和 Booking.com 都是成功的全方位旅游预订平台。它们提供您安排旅行所需的一切，包括水疗预订、音乐会门票和当地小贴士。
专业 OTA
与 Expedia 或 Airbnb 等提供全方位服务的 OTA 竞争几乎是不可能的，因此许多在线旅行社被迫退出或专攻。所谓的专业 OTA 迎合需要特定产品的旅行者，例如机票、酒店或特定类型的度假租赁。
例如，CheapOair 是一家专门提供折扣机票和酒店预订的在线旅行社。Hostelworld 是提供经济型住宿（如旅馆和廉价酒店）的最著名旅行社之一，而 Vrbo 则提供公寓、小木屋和其他度假租赁服务。
区域和全球 OTA
OTA 可以是区域性的，也可以是全球性的，这取决于其覆盖范围。与本地代理商类似，区域性在线旅行社更接近您想要前往的目的地，而不仅仅是地理位置上。他们通常有本地导游推荐旅游路线并撰写旅游指南。
一些最好的区域 OTA 包括 Indy Guide（中亚）、Travello（澳大利亚和新西兰）、Civitatis（西班牙和拉丁美洲）、LinkParis（巴黎）、LovetoVisit（英国）、Swiss Activities（瑞士）、TrueStory（斯堪的纳维亚）、Tripster（美国和加拿大）和 Almundo（拉丁美洲）。
OTA 的工作原理
OTA 是如何运作的？大多数人认为在线旅行社的赚钱方式与旅行社类似。这与事实相差不大，但这只是谜团的一部分。
OTA商业模式
不同的 OTA 根据其商业模式以不同的方式赚取收入：
- 委员会 - 许多 OTA（Airbnb、Booking.com、Expedia）采用佣金模式，允许房东和其他旅游服务提供商免费列出他们的优惠。作为回报，OTA 每次预订都会获得一定比例的收入。
- 订阅 – 像 Furnished Finder 这样的在线旅行社会向产品和服务提供商收取固定的列表和促销费用，无论他们是否进行预订。
- 广告 - 这种模式在 Google Hotel Ads 等元旅游网站上更为常见，房东为将潜在客户带到其官方预订页面的点击付费。
- 杂交种 - 少数 OTA 采用混合方式赚取收入，包括佣金、订阅和基于广告的商业模式。
OTA与旅游服务提供商之间的关系
如前所述，OTA 是旅行者和旅游服务提供商之间的中介。两者都使用在线旅行社作为自助服务平台。除了房东需要联系 OTA 支持的罕见紧急情况外，无需与代理商直接沟通。
其余一切都是自动化的，并为主机提供了大量自定义选项。
- 上市
虽然每个 OTA 都有自己的一套指导方针，但列出旅游产品或服务通常是一个由网站引导的无摩擦过程。房东需要留下联系信息、写描述、勾选方框以将房源分配到类别，并添加租赁照片。
- 正在预订
预订后会发生什么？这通常由房东决定。“即时预订”选项允许客人自动预订而无需房东批准，但房东也可以选择审查潜在客户。无论如何，预订都会显示房东的联系信息。
OTA 有时允许客人在决定预订之前向潜在房东发送消息。此后，客人和房东可以通过短信、电子邮件或电话继续沟通。
- 获得报酬
作为 OTA 房东，您如何获得报酬？同样，不同机构的做法也不同。VCC（虚拟信用卡）和独立支付是两种常用方法。在第一种情况下，OTA 会收集资金并将其存入房东使用的 VCC，就像使用普通信用卡一样。
尽管采用订阅业务模式的 OTA 有时允许独立支付处理，但基于佣金的支付更为常见。房东可以设置取消费并选择首选支付系统，例如信用卡或银行转账。
技术在OTA运营中的作用
技术在旅游业中拥有无限的可能性，其中许多可能性已被在线旅行社探索。一些最好的 OTA 技术应用包括：
- 搜索算法 – 与所有搜索引擎一样，OTA 依靠算法对特定查询的搜索结果进行排名。这些算法非常复杂，可以根据客户数据进行个性化设置。它们包括转化率和平均每日房价、客户评分（Booking）、有竞争力的价格、优质内容和取消率（Vrbo）。
- 定价优化 – Expedia 和 Booking.com 等在线旅行社通过优化价格帮助房东获得更多预订。他们如何做到的？他们使用数据分析并跟踪供应、需求、邻近性和季节性。根据这些因素，OTA 会推荐或自动调整价格以吸引旅行者的注意力并提高平均每日房价。
- 个性化 – 超过 71% 的客户需要产品和服务提供商提供个性化体验。旅游业也不例外。在线旅行社拥有提供个性化服务的绝佳条件，因为他们每天收集大量客户数据。数据为 OTA 的算法提供信息，使他们能够根据个人喜好、预算和特殊要求创建量身定制的套餐和套餐。
旅行者使用 OTA 的好处
为什么在线旅行社在现代旅行者中如此受欢迎？答案可能有多种，但首先是便利性、可访问性和选项比较。
预订方便快捷
根据 Trends Global 调查，全球 76% 的旅行者希望使用能够减少旅行计划中的摩擦和压力的应用程序。没有人比 OTA 做得更好。在线预订可通过所有设备全天候进行，但不仅如此。它们还方便易用。
最好的 OTA 拥有用户友好的界面和强大的搜索过滤器，让旅行者能够比以往更快地搜索和预订行程。提示和客户评论有助于提高 OTA 的易用性，并提供建议和社会认同，进一步简化体验。
提供多种旅行选择和价格
就提供的旅游产品和服务数量而言，OTA 在业内无可匹敌。OTA 数量之多，让旅行者可以随心所欲地规划行程，他们知道自己永远不会缺少令人兴奋的选择——无论他们变得多么苛刻、多么节俭或多么挑剔。
举个例子：Booking.com 上不仅有超过 2800 万个住宿列表，而且这家在线旅游巨头还允许您根据当前的“氛围”进行浏览 - 例如“浪漫”、“户外”或“放松”。Expedia 和 Airbnb 在标准过滤器之上也有类似的选项。
能够比较价格并阅读用户评论
充足的选择、可搜索性和个性化是一个强大的组合。通过 OTA，旅行者可以有更多选择，并可以对比和比较优惠及其价格。这无疑是 Airbnb 和 Expedia 等领先 OTA 最吸引人的特点。
统计数据显示，2023年，53%使用在线旅行社的旅行者表示，这是因为他们可以快速规划行程；47%表示，比较价格更容易；42%表示，更容易找到更便宜的交易。价格、位置和评论是OTA用户的首要考虑因素。
安全的支付处理和客户支持
信誉良好的 OTA 拥有安全的支付协议，可确保速度、便利性和安全性——只需单击一下即可。大多数 OTA 还提供多种付款方式，允许旅行者使用首选方式（信用卡、数字钱包或银行转账）支付行程费用。
疫情过后，旅行者对客户服务的期望越来越高。优质服务、多渠道支持和全天候服务不再被视为奢侈品，而是新常态。尽管大多数 OTA 都已实现数字化，但大多数 OTA 都能提供这种级别的服务。
结论
在线旅行社是现代的巨头——它们在规模、影响力和韧性方面都胜过传统旅行社。更重要的是，它们是时代的完美产物。旅游业中没有任何东西（除了人工智能）能比 OTA 更好地满足疫情后的期望和需求。
有一件事是肯定的——OTA 将永远改变这个行业。随着技术的发展，人工代理将专注于个人关系和精心策划的服务。在线预订很容易取代其他所有业务，所以专业人士要小心了。认识到 OTA 的重要性可能是实现丰硕未来的关键。
常问问题
🔍 OTA 和元搜索引擎之间的主要区别是什么？
OTA 和元搜索引擎都允许旅行者搜索和比较住宿、航班、旅游、租车选项以及其他与旅行相关的产品和服务。它们之间的主要区别在于您无法直接从元搜索引擎预订行程。
此类网站仅汇总和推广优惠。点击列表后，您将被引导至提供商的官方预订页面。引擎通常会根据按点击付费模式获得佣金。
💸 OTA 如何赚钱？
大多数在线旅行社不会向在其网站上列出优惠的旅游产品和服务提供商收取费用，但他们会从每笔预订中收取佣金。OTA 赚钱的其他方式包括固定订阅、广告或所有这些元素的组合。
🤨 通过 OTA 预订有什么缺点吗？
虽然 OTA 有很多优势，但使用在线平台规划和预订行程也存在一些缺点，包括缺乏个性化的客户服务和深度定制选项。与旅行社相比，在线旅行社永远无法满足豪华旅行者的期望。
OTA 在安排复杂的团体旅行（例如目的地婚礼）方面也存在不足。此外，OTA 的价格有时高于供应商设定的价格。
🧳 旅行者在选择 OTA 预订时应该考虑什么？
选择 OTA 进行预订时要考虑的最重要的因素是旅行选项的选择、可搜索性、易用性、价格透明度和折扣优惠、取消费和退款政策、支付选项和安全性以及客户服务和支持。
房间测绘中的挑战： 讨论常见的困难，例如不准确性、耗时以及需要不断更新。
技术进步： 讨论影响房间映射的区块链、NLP 或大数据分析等新技术。
案例研究： 分享成功实施hotelmize房间地图解决方案的公司的真实案例以及他们所取得的改进。
房间地图的投资回报率 (ROI)： 解释有效的房间规划如何能够提高利润和客户满意度。
合规性和标准： 讨论是否存在影响房间映射的行业标准或法规。
选择房间地图服务： 选择地图服务时要考虑的标准，可能包括热门选项的比较表。
