市場區隔在旅遊業中的重要作用

旅遊業是一個 不斷成長的競爭格局，為在其中運營的企業帶來了挑戰和機遇。這就是市場區隔派上用場的地方。

在這篇文章中，我們將討論什麼是市場區隔、市場區隔在旅遊業中的重要性以及線上旅行社如何從中受益。

什麼是旅遊業的市場區隔？

旅遊業的市場區隔是一個過程 將大市場分為子組 具有相似需求和偏好的客戶。

定義： 將具有不同需求的市場劃分為具有相似需求的群體。

細分的主要目標是根據共同興趣對消費者進行分類。這導致 被看見的內容、被聽到的訊息、被銷售的產品和服務。 

線上旅行社 (OTA) 市場區隔的作用

細分允許線上旅行社迎合 不同類型的旅行者 具有獨特且多樣化的興趣、生活方式、偏好、願望、期望和習慣。 

OTA 和旅遊部門面臨的挑戰是，他們都 銷售完全相同的產品。 例如，如果旅客想要入住杜拜的四季度假村，他們可以直接預訂或透過 Booking.com、Hotels.com 和 Expedia 預訂。 

無法在市場上脫穎而出的公司可以與類似公司互換。因此，客戶僅根據產品或服務的成本做出購買決定，導致利潤率下降。  

當您細分特定市場時，您 停止價格競爭，開始價值競爭。 

有效市場區隔的好處

對於最終用戶和線上旅行社來說，有效的市場區隔有很多好處。 

有效市場區隔對最終用戶的好處

• 產品和服務以消費者為中心 
• 片段感覺被看見、被聽到
• 消費者需求超乎預期
• 改善出遊體驗 

有效市場區隔對 OTA 的好處

• 瞄準正確的消費者
• 提供個人化的旅遊產品和服務 
• 識別新的和未滿足的需求
• 識別未探索的細分市場
• 從競爭中脫穎而出 

為什麼市場區隔對旅遊業很重要？

1.制定有針對性的行銷策略

市場區隔使 OTA 能夠制定更有效的行銷策略來吸引和留住客戶。這是因為細分使他們能夠針對不同的客戶群提供量身定制的優惠和訊息， 消除噪音，而不是千篇一律的活動。 

背包客和商務旅行者有不同的興趣，就像度假的家庭和情侶有不同的興趣。一旦您確定了您的細分市場，您就可以 根據他們的興趣來定位他們。 

一個簡單的 電子郵件行銷策略 是根據買家角色細分您的電子郵件清單。這樣，您可以自訂訊息傳遞以滿足他們的特定興趣和需求，而不是向每個人發送相同的電子郵件。

2. 高效率的資源配置

行銷策略越有效，企業分配資源的效率就越高。這是因為他們不再將資源浪費在不吸引客戶群的不相關產品和服務上，因為他們 確切地知道他們的客戶是誰、他們想要什麼以及如何瞄準他們。 

一個知道自己的客戶是誰的品牌可以創造客戶想要的產品和服務，並客製化他們的訊息以吸引最有可能購買它們的人。

這意味著企業可以透過以下方式更有效地分配資源： 專注於客戶真正想要和需要的東西 而不是他們「認為」他們想要和需要的東西。

3、產品開發與創新

市場區隔幫助企業確定客戶的需求和偏好，使他們能夠開發和改變產品和服務以滿足他們的期望。 OTA 可以 創建特定於細分市場的優惠和套餐 基於這些見解。 

一旦您選擇了特定的細分市場，重要的是 根據該細分市場的獨特特徵客製化您的產品。例如，為家庭旅客提供早餐套餐或為蜜月旅行者提供情侶套餐。 

可以為每個細分市場開發獨特的定價選項或個人化增值服務。 價格歧視 是一種銷售策略，OTA 可以對相同產品或服務的不同客戶收取不同的費率。

例如，對於飯店客房，OTA 可以：

• 出售於 更高的比率 基於客戶願意支付的費用
• 出售於 較低的利率 基於客戶願意支付的費用

豪華旅遊細分市場 更高的消費容忍度 更多的錢花在他們的旅行體驗和服務上。雖然家庭旅行部分更可能關注 尋找最優惠的價格 或試圖充分利用他們的錢。 

這可能是確定他們的價格的關鍵 抓住機會 以及他們的價格是多少 跑向山丘。

4. 提高顧客滿意度和忠誠度

細分的主要目標是 更好地服務客戶。 因此，企業能夠更好地滿足客戶的需求和期望。因此，導致客戶滿意度和忠誠度的提高。

透過創建與潛在客戶和客戶產生共鳴的目標行銷活動，有效地分配資源，以及 開發滿足各個區隔市場需求的產品與服務，企業可以提供更高水準的客戶滿意度，從而帶來回頭客和正面的口碑。

例如，當您將客戶的期望和需求與您創建和銷售的旅遊套餐聯繫起來時，您的客戶更有可能獲得更大的滿意度。 

要評估細分市場的潛力，您可以查看 5C： 

確定您想要選擇的細分是否是可行的選擇非常重要。雖然某些細分市場可能看起來很合適，但它們可能無法提供您的業務所需的可擴展性類型，或者獲取它們的成本可能太高。讓我們來看看需要考慮的幾個因素。 

• 顧客： 所選細分市場的獲利能力是否「有吸引力」？ （也就是他們願意支付多少錢） 
• 狀態: 市場規模和成長率有多大？ （市場潛力） 
• 成本： 到達所選細分市場需要多少費用？ （獲客成本） 
• 公司： 該細分市場與公司的目標、能力和資源相容嗎？ （公司/部門契合度） 
• 競爭對手： 主要競爭對手是誰？ （全球OTA市場份額） 

既然我們明白了為什麼市場區隔如此重要，那麼我們就來看看市場區隔的主要區隔。 

旅遊業分為哪四個部分？

旅遊業有四個主要部分，其中包括識別和定位特定客戶，並根據他們的需求對他們進行分類 地理、人口、心理和行為特徵。 

1. 地理細分

地理細分是指企業 將其市場細分為地區或國家。 這可以幫助他們了解目標受眾來自哪裡，以便他們可以相應地自訂行銷活動和訊息。

按地理位置進行細分可以使品牌與其目標受眾更加相關，並且可以更有效地分配其資源。

例如，根據 Google Travel Insights 的數據，英國、美國和義大利是法國的三大入境需求來源。法國的線上旅行社和當地企業可以利用這些知識來幫助他們 更了解造訪目的地並購買其產品和服務的人。 

2. 人口統計細分

人口統計細分是指企業 分析人口特徵。 例如，年齡、收入、教育、職業和其他幾個因素。

這些因素可以幫助您微調行銷策略以與所選細分市場相關。 就像消費者行為會隨著年齡的增長而改變一樣。 同樣，收入水平相似的人也會尋求類似的旅行體驗。 

例如，年輕人旅行時會期望獲得與老年人不同的體驗。一群人更可能想要住在旅館和背包客棧，而另一組人則喜歡擁有自己的房間，稍微豪華一點。 

此類數據可用於確定市場規模和潛力 所選的人口細分。旅遊公司應該重點關注的一個關鍵人群是 Z 世代。

3.心理細分

心理細分是指企業 關注客戶的生活方式、價值觀、觀點和興趣。 這有助於公司識別不同的客戶個性，並創造更有針對性的、能引起共鳴的行銷訊息。

心理細分使品牌能夠 挖掘情緒激痛點和痛點 促使人們購買。此類數據對於了解細分受眾從頭到尾的客戶旅程非常寶貴。 

該數據告知 公司決定如何推銷自己並與受眾溝通。 例如，如果 OTA 想要向 Z 世代行銷，其行銷方式將不同於向千禧世代或嬰兒潮世代行銷。 

4. 行為細分

行為細分是指企業進入其細分市場 購買行為和旅行模式。 品牌可以根據季節性、購買或旅行頻率以及在旅行相關產品和服務上花費的金額對行為進行分組。

例如，許多歐洲國家預計夏季前往該地區的旅行需求將會增加。 OTA 可以利用這些知識 預測需求激增，管理庫存供應並相應地定價產品。 

另外，這可以 指導行銷活動的類型。例如，在夏季，旅行社可以為目標受眾制定夏季旅行優惠。 

在規劃行銷活動時，這四個部分經常一起使用。例如，創建廣告活動的 OTA 可能會針對生活在特定區域且具有獨特興趣、價值觀和行為的特定細分群體。 

他們在上面收集的數據可以幫助他們 瞄準那些更有可能購買的人 而不是可能對他們的產品不感興趣的更廣泛的受眾。這使得 OTA 能夠節省資金，向更多人傳達正確的訊息，並提高他們的投資報酬率。

旅遊市場區隔範例

旅遊市場可以分為更有可能購買某種類型的假期或體驗的群體。有許多類型的旅行社，根據多種因素進行分類。取決於經營的旅行社類型和選擇的細分市場。 

這些 旅行社可能會提供或專門從事某些類型的旅行，如探險旅遊、豪華旅遊、生態旅遊、家庭旅遊等。我們將更深入地研究下面的每種類型。 

案例研究 1：探險旅遊

探險旅遊是旅遊業中不斷成長的一部分。該細分市場迎合 尋求刺激腎上腺素的活動和驚險體驗的旅行者，例如跳傘、水肺潛水和登山。

探險旅遊通常與戶外活動和探險運動有關，但也包括徒步穿越偏遠村莊等文化活動。這常常導致旅行者 住宿在帳篷或經濟實惠的地方。

估計的 探險旅遊市場規模 2022 年全球貿易額約為 $USD 5612.1 億，2023 年約為 $USD 6098.9 億。 到2030年將達到$13945.2億。

透過市場細分，企業可以 識別尋求冒險的客戶 他們目前服務或想要服務並圍繞他們的興趣創建旅遊產品和套餐。

旅行可以讓人 離開自己的舒適區，體驗未知的刺激。從探索亞馬遜雨林深處的古代遺址到在南非與鯊魚一起游泳，探險旅遊提供了令人難忘的體驗。 

案例研究2：豪華旅遊

豪華旅遊是一個高端細分市場，旨在滿足 尋求豪華住宿、服務和體驗的旅行者。 

該細分市場的住宿選擇通常 高檔飯店、度假村或私人別墅。 他們以其奢華的設施、令人驚嘆的裝飾和卓越的服務而聞名。

在奢侈品類別中，大多數客戶群包括來自以下國家的夫婦： X 世代人口統計。 與其他客戶相比，此類客戶的標準更高。鑑於他們付出了更高的價格， 期望他們旅程的各個方面都得到量身定制 以滿足他們獨特的品味和喜好。

案例研究 3：生態旅遊

生態旅遊是一個迎合具有環保意識的細分市場 尋求永續旅行體驗的旅行者。 

此類旅遊以意識和保護為中心。生態旅遊涉及負責任的旅行 保護、管理和保護環境和當地居民的福祉。 

旅行者正在尋找 增強他們所訪問地區的體驗 參與植樹或支持當地社區的活動。

線上旅行社一直在利用生態旅遊 制定行銷策略來吸引尋求永續體驗的旅客。例如，飯店和度假村使用環保材料、節能方法和綠色產品，以提高永續性。

案例4：家庭旅遊

家庭旅遊是針對家庭的旅遊細分領域 尋求提供娛樂和放鬆的假期體驗。

適合家庭的目的地為您提供各種活動和景點 不同的年齡層和興趣。

許多飯店提供寬敞的家庭套房或連通房，可以輕鬆容納較大的團體。這些住宿通常提供游泳池、兒童俱樂部、保母服務和娛樂等設施。 

由於可支配收入的穩定成長，家庭旅遊市場大幅成長。如今，旅遊不再被視為奢侈品，而是家庭的必備品。 

結論

旅遊業是世界上最具競爭力的產業之一。細分是幫助線上旅行社的強大工具 了解目標市場的獨特需求與偏好，讓他們能夠 更好的服務 他們的細分市場。

這對於線上旅行社來說尤其重要，他們必須 使自己與競爭對手區分開來 透過提供個人化服務來滿足目標受眾的獨特興趣和期望。 

常見問題 (FAQ)

👨‍💻線上旅行社如何有效利用市場區隔資料？

線上旅行社可以有效地利用市場細分數據來識別客戶需求、進行有針對性的行銷活動、關注產品開發優先事項並為定價決策提供資訊。 
正如 OTA 現在所知，可以利用市場區隔數據來創建更多目標行銷策略 他們正在和誰說話。 他們可以有效地將資源分配到他們現在將獲得更大投資回報率的任務和活動上。 
此外，他們還可以使用這些數據來改進當前和未來的產品。 

🛩旅遊業實施市場區隔有哪些常見挑戰？

在旅遊業實施市場區隔的一些常見挑戰包括缺乏數據和資源。 獲取客戶洞察和數據可能是一個漫長的過程。 
然而，OTA 可以使用一些工具和資源來收集做出明智決策所需的見解，例如 Google 旅遊見解和客戶訪談。 
另一個挑戰是缺乏對客戶群和需求的了解。這是因為 消費者的需求和偏好不斷在改變。 OTA 需要跟上趨勢和變化，以確保其細分市場的需求仍然得到滿足。 

📈線上旅行社如何調整市場區隔策略以因應不斷變化的客戶偏好和市場趨勢？

線上旅行社可以透過定期監控客戶需求的變化、更新用於分析的數據和測試新策略來調整其市場區隔策略，以因應不斷變化的客戶偏好和市場趨勢。 
OTA 可以每年審查其市場區隔策略 六個月到一年 確保它們仍然符合當前的趨勢和期望。 

🆘市場區隔能否幫助線上旅行社應對疫情期間的危機？

是的，市場區隔可以幫助線上旅行社應對危機。疫情期間，不少OTA別無選擇，只能實施新策略。 
例如，隨著旅行限制的放鬆，人們可以重新開始旅行，人們非常擔心被困在外國或如果出現問題無法獲得退款。
具體來說，行為細分有助於了解消費者的痛點以及如何滿足他們的需求。疫情之下，不少企業紛紛實施 靈活的預訂政策，例如免費取消或不收取變更費用。

⬆線上旅行社應考慮瞄準旅遊業的哪些新興細分市場？

線上旅行社應考慮瞄準旅遊業的新興細分市場。旅行者在大流行後旅行時越來越多地尋求獨特和身臨其境的體驗。
生態旅遊、健康旅遊、美食旅遊和志工等小眾旅遊越來越受歡迎。此外，千禧世代、Z 世代、獨行旅行者、家庭度假者、數位遊牧者和冒險家最近也越來越受歡迎。 
這些細分市場代表了旅遊品牌更高的參與度和忠誠度，為差異化體驗和服務提供了獨特的機會。