隨著這場流行病及其所有不利的經濟影響消退， 許多行業都面臨緊迫的問題，這也適用於旅遊業.
我們要怎麼恢復正常營業呢？我們如何讓顧客回來，這些後疫情時代的旅客對我們有什麼期望？
找到這些問題最準確答案的最佳方法是了解疫情如何改變旅客的預訂旅程、期望和需求。最新研究發現，有些調整肯定是有必要的。
根據 Phocuswright 報道， 旅行者準備好收拾行李並再次開始旅行，但前提是提供靈活性和支出保護。一些 70% 的旅客認為彈性預訂是必備功能，以及 70% 中的 30% 準備支付更多費用以獲得他們想要的靈活性。
這只是意味著更多的旅行者認為 旅遊公司和飯店有責任推出這些優惠 同時在提供服務和住宿方面保持最高標準。
讓我們看看為什麼為旅行者提供靈活性如此重要以及旅遊公司如何做到這一點。
靈活性帶來更好旅行體驗的主要原因
世界各地的旅行者都看到了 過去兩年，疫情的起伏每天都在變化。他們看到旅遊公司破產，許多人提前預訂行程後身無分文。這些只是促成這結果的一些因素 創造了這種不確定的氣氛。
如果您將旅行體驗視為一種產品，那麼原因就顯而易見了 在後疫情時代，旅客不願意預訂高價旅行。 為什麼他們會冒著買不到東西的風險提前購買產品？這就是靈活性的用武之地。
在後新冠時代，旅遊公司不應只專注於靈活性帶來更好旅行體驗的原因。他們也應該是 關心它實現旅行體驗的原因。旅行者的行為發生了變化，他們的偏好也改變了。
最新研究表明，與疫情前相比，旅客現在對旅遊公司的要求發生了重大轉變。例如， 在疫情爆發之前，只有 20% 的旅客更有可能預訂提供彈性退款和取消保單的飯店。疫情過後，這個數字增加到高達76%。
靈活性很重要並能帶來更好的旅行體驗的主要原因是 它消除了旅行者的不確定性。 他們不想最終將辛苦賺來的錢浪費在他們無法體驗的旅行上。
反而， 他們希望擁有多種選擇，但又不想冒著賠錢的風險。 即使發生不可預見的事情，他們也需要這些選擇，而不必在金錢和旅行體驗品質方面做出犧牲。
旅遊公司如何為旅客提供靈活性
為旅客提供彈性 不僅僅是讓他們更換房間或購買額外的設施。 它延伸 機票、飯店預訂、取消和延後旅行。旅遊公司可以採取哪些措施來為旅客提供彈性？最好的事情是他們中的許多人做到了 每當與新冠病毒相關的限制解除時，為旅客提供彈性。
一些旅遊公司沒有恢復正常運作並使用舊政策，而是 繼續執行修訂後的取消、重新預訂和退款政策。 這為旅行者提供了額外的靈活性，完全符合他們的喜好。它為他們提供了 安心，知道即使發生不可預見的事情，他們仍然有選擇，並且不會最終陷入資金困境。
酒店開始大幅降低取消費用，並將其從保單中完全刪除。 與最新的一致 旅行趨勢稱為“旅行堆疊”，旅行者可以在這裡預訂他們最想要的旅行，並用更有可能發生的旅行來支持它。 降低取消費用可以讓他們在預訂時減少後顧之憂。 也 旅遊業者和 OTA 正在研究新的價格 提供可退款選項，涵蓋客戶旅行前可能發生的任何情況。
部分旅遊公司已提供 透過縮短預訂窗口來實現靈活性。 它減輕了旅行者「必須提前幾個月計劃旅行」的負擔。一些酒店甚至報告稱，有 65% 的旅客只預訂了酒店 提前四天。整個行業的酒店預訂窗口持續縮小。 2019 年飯店平均預訂時間為 32 天， 2021 年減少至 10 天.
這場大流行也幫助旅行者認識到積極主動保持良好健康和養成健康習慣的重要性。準確地說， 最新研究發現，幾乎 80% 的消費者認為健康很重要，而 42% 則將其視為首要任務.
這就是為什麼健康套餐和自我照顧假期成為人們關注的焦點。 添加與健康和自我護理相關的設施增加了靈活性， 特別是如果酒店允許客人在需要時使用它們。大約 78% 的旅客在旅行期間預訂了健康活動。
此外，超過 40% 旅行者 在研究下一次旅行的選擇時尋找放鬆的選擇。為他們提供 靈活地預訂這些活動並在沒有時間參與的情況下取消這些活動是提供難忘旅行體驗的好方法。
結論
儘管許多國家的疫情似乎已經結束， 遊客很清楚其中的風險。 他們知道可能會發生不可預測的事情，導致他們的旅行被取消。這就是為什麼他們更喜歡 如果發生類似的事情，他們有可能拿回錢.
許多旅遊科技公司都意識到這些發展和旅客的期望。這激勵他們 開始開發新的旅行產品以提供更好的旅行體驗， 從而向旅行者提供保險，如果他們需要取消行程，他們的錢將退還。
