随着疫情及其所有不利的经济影响逐渐消退, 许多行业都面临着亟待解决的问题,旅游业也面临同样的问题.
我们如何才能恢复正常营业?我们如何才能让客户回归?这些疫情过后的旅行者对我们有何期望?
找到这些问题最准确答案的最佳方法是观察疫情如何改变旅行者的预订旅程、期望和需求。最新研究发现,一些调整绝对是有必要的。
根据 Phocuswright 的报告, 旅行者已准备好收拾行李,再次开始旅行,但前提是提供灵活性和支出保护。 一些 70% 的旅行者认为灵活预订是必需的,而这 70% 中的 30% 愿意支付更多的钱来获得他们想要的灵活性。
这只是意味着更多的旅行者认为 推出这些优惠是旅游公司和酒店的责任 在提供服务和住宿时保持最高标准。
让我们看看为什么为旅行者提供灵活性如此重要以及旅游公司是如何做到这一点的。
灵活性带来更好旅行体验的主要原因
世界各地的旅行者都看到了 过去两年来,疫情的起伏每天都在变化。他们看到旅游公司破产,许多公司在提前预订行程后失去了资金。这些只是导致 造成了这种不确定的气氛。
如果你将旅行体验视为一种产品,那么原因就显而易见了。 在后疫情时代,旅行者不愿意预订价格昂贵的旅行。 他们为什么要提前购买产品并冒着得不到所付款项的风险呢?这就是灵活性的作用所在。
在后疫情时代,旅游公司不仅应该关注灵活性如何带来更好的旅行体验。他们还应该 关注它为何能带来旅行体验。旅行者的行为发生了变化,他们的偏好也发生了变化。
最新研究表明,与疫情前相比,旅行者对旅游公司的需求发生了重大变化。例如, 疫情之前,只有 20% 的旅行者更有可能预订提供灵活退款和取消政策的酒店。疫情之后,这一数字上升至惊人的 76%。
灵活性之所以重要,并能带来更好的旅行体验,主要原因是 它消除了旅行者的不确定性。 他们不想最终将辛苦赚来的钱浪费在一次无法体验的旅行上。
反而, 他们希望拥有选择权,但又不想承担亏损的风险。 即使发生不可预见的事情,他们也需要这些选择,而不必在金钱和旅行体验质量方面做出牺牲。
旅游公司如何为旅行者提供灵活性
为旅客提供灵活性 不仅仅是让他们能够更换房间或购买额外的设施。 它延伸 机票、酒店预订、取消和推迟旅行。旅游公司可以做些什么来为旅行者提供灵活性?最好的是,他们中的许多人都这样做了 当与新冠疫情相关的限制解除时,为旅行者提供灵活性。
一些旅游公司没有恢复正常业务并采用旧政策,而是 继续执行修改后的取消、重新预订和退款政策。 这为旅行者提供了额外的灵活性,完全符合他们的偏好。它为他们提供了 他们感到安心,因为他们知道,即使发生不可预见的事情,他们仍然有选择,不至于资金陷入困境。
酒店开始大幅降低取消费用并将其从政策中完全删除。 它符合最新的 “行程堆叠”旅游趋势,旅行者可以预订自己最想要的行程,并以更有可能发生的行程作为后盾。 降低取消费用使他们可以更轻松地进行预订。 还 旅行社和 OTA 正在制定新价格 提供可退款选项,以涵盖客户旅行前可能发生的任何情况。
一些旅游公司已经提供了 通过启用较短的预订窗口来提高灵活性。 它减轻了旅行者“必须提前几个月计划行程”的负担。一些酒店甚至报告称,65% 的旅行者只预订了酒店 提前四天整个行业的酒店预订窗口持续缩短。 2019 年,平均酒店预订期为 32 天, 2021 年降至 10 天.
疫情还让旅行者意识到,积极保持身体健康和养成健康习惯是多么重要。确切地说, 最新研究发现,近 80% 的消费者认为健康很重要,而 42% 的消费者认为健康是首要任务.
这就是健康套餐和自我护理假期受到关注的原因。 添加与健康和自我护理相关的便利设施可以增加灵活性, 尤其是如果酒店允许客人在需要时使用这些活动。约有 78% 的旅行者在旅行期间预订了健康活动。
此外, 40% 旅客 在研究下一次旅行的选择时,寻找放松的选择。为他们提供 灵活地预订这些活动并在没有时间的情况下取消它们,是提供难忘的旅行体验的好方法。
结论
尽管许多国家的疫情似乎已经结束, 游客们都很清楚其中的风险。 他们知道可能会发生一些不可预测的事情,导致他们的行程被取消。这就是为什么他们更喜欢 如果发生类似情况,他们有可能会拿回钱.
许多旅游科技公司都意识到了这些发展和旅行者的期望. 这激励他们 开始开发提供更好旅行体验的新旅行产品, 从而为旅行者提供保险,如果他们需要取消行程,他们的钱将被退还。