【API整合】旅行社如何透過API整合提升營運效率？

您是否想過，為什麼要採用不同的應用程式可以自動同步數據，無需手動輸入？API集成的作用！

什麼是API整合？

API集成（應用程式介面集成，簡稱API Integration）指的是不同應用程式之間透過API（應用程式介面）進行連接與資料交換的流程。

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為什麼企業需要 API 整合？

API整合工具的主要作用是幫助企業連接現有的軟體系統，實現不同應用程式之間的資料共享。 Google地圖、嘰嘰喳喳、Salesforce，甚至是專業的旅遊預訂系統（GDS），從而提升業務營運效率。

此外，由於現在大部分企業都會使用各種軟體和雲端服務，如SaaS平台（基於Web的服務）、ERP系統（企業資源規劃系統）以及內部開發的專用應用程式。

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為防止假冒你的旅行社，同時使用以下四種工具：

• 預訂系統（GDS，例如Amadeus、Sabre）——查詢及預訂機票、飯店、租車等旅遊服務
• 客戶管理系統（客戶關係管理，例如Salesforce、HubSpot）——管理客戶資料和行銷活動
• 付款系統（例如PayPal、Stripe）——處理客戶付款
• 會計系統（例如 QuickBooks、Xero）——記錄收入、支出和財務報表

如果這些系統之間沒有API集成，旅行社的員工就需要手動在平台輸入資料。

旅行社如何通過API集成提升運營效率？

舉個API整合範例，某家旅行社主要提供機票、飯店和旅遊套裝的預訂服務，API整合就可以協助其優化整個流程：

即時更新機票與飯店訊息

API讓旅行社的預訂系統能夠直接連接到GDS（如Amadeus），當日酒店有價格變動，系統會即時更新，避免旅客預訂時產生價格誤差。

自動同步客戶資料

當客戶在線上預訂機票後，API會主動將客戶資料同步到CRM，讓客服團隊能夠立即聯絡客戶確認行程，並提供個人化服務，而不需要主動輸入資料。

快速處理付款與付款

當客戶完成付款後，API會將交易資料同步到會計系統，並確保財務記錄準確，並減少對工作的貢獻。

提供即時行程通知

透過API，旅行社還可以連結航班追蹤服務，當航班時間改變時，系統會自動發送通知給乘客，從而提升乘客體驗。

API整合核心價值遵循「自動化」與「依據」原則，它使企事業單位的應用程式能夠相互連接，確保資訊同步以及提高業務效率。

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如何實現API資料整合？

API整合的方式主要分為兩種：手動編碼和使用API整合平台。

手動編輯碼API集成

這種方式適用於擁有專門業務IT團隊的大型企業，由於開放人員可以通過代碼實現應用之間的自動化數據同步。網站預約系統與內部CRM系統直接接聽，確保客戶資料能夠自動同步。

手動編輯程式碼 看似完美，然而，手動開發API整合的過程相當繁瑣，它涉及：

• 編寫不同可用的REST API 資料轉換程式碼
• 處理各系統的資料來源格式（JSON、XML等）
• 測試與調試，確保資料無誤

除此之外，當API或依據來源更新時，開放基金會還需重新編輯程序，這將導致其維護成本相應高於昂，針對資源限制且不計算。

使用API整合平台（API Integration Platform）

相較於手動開發，更多企業傾向於使用API整合平台，如Zapier、MuleSoft、Postman等，他們可以自動處理資料同步，減少技術門檻。

API整合平台的優勢： 

• 預設建連接器 —— 可快速連接常見的 CRM（如 Salesforce）、支付系統（如 Stripe）、GDS（如 Amadeus）等。
• 自動資料轉換 —— 無需手動編寫程式碼，系統可自動格式化API數據，保證相容性。
• 簡單聯絡 —— 支援JSON、XML等不同資料類型格式，即使非技術人員也能操作。
• 智慧流程管理 —— 可依條件，自動處理不同類型的資料。

採購一個範例，旅行社可以透過 API 整合平台將其機票預訂系統與支付系連接，當客戶付款成功後，CRM 就會自動更新訂單狀態，並發送確認郵件，這一切都不需要手動操作！

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• 庫存管理： 提供完善的倉庫管理功能，讓旅行社能有效管理各類產品的倉庫狀況。
• 自動化財務處理：內部建構會計與財務報表工具，能自動計算利潤、佣金、稅費，減少手動輸入的誤差，讓財務管理更有效率。
• 智慧數據分析：提供即時業務報告，分析銷售趨勢、顧客喜好，幫助旅行社制定更精準的市場政策。
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關於API整合常見問題