儘管近年來千禧世代一直是旅遊業的主要目標…Z世代現在已經成年，也加入了這場競爭。今天，我們將向您展示如何使用旅遊 CRM 來吸引這些買家角色。
關於他們有很多談論，但我們真的知道他們是誰嗎？ Z 世代將改變商業和行銷的面貌。任何企業，包括旅遊業，都必須適應客戶的習慣。
特別是如果他們想在這個不斷變化和日益數位化的環境中蓬勃發展。
所以，我問你。他們的出遊習慣你了解多少？如果您不知道該說什麼，請不要擔心。 我今天來這裡是為了闡明這些買家角色。我將與您分享如何以最有效的方式瞄準他們。
準備好？
誰是 Z世代?
你好。我們向您介紹將統治世界的人。讓我們從 Z 世代或 Centennial 的人口定義開始。它指的是1990年代中期至2000年代中期出生的人。
年齡範圍為 18-24 歲的人口群體（儘管數字可能有所不同）。他們是剛成年的人。最重要的是，他們出生在 網路、社群媒體與數位世界的時代.
“有史以來最具顛覆性的一代”
而且他們並不完全是少數群體。根據 彭博社 根據聯合國數據報告，Z 世代將成為世界上最大的人口群體。他們沒有白費力氣，他們代表了世界上超過 8000 萬人。事實上，預計 2019 年他們的人數將超過千禧世代，佔全球人口的 32%。
同時，在經濟方面…
他們是剛加入大多數勞動人口行列的女性和男性，擁有強大的購買力。美國銀行認為他們 “有史以來最具顛覆性的一代” （透過 美國全國廣播公司財經頻道）。事實上，隨著這一代人進入勞動市場，到 2030 年，他們的收入預計將增加五倍以上，達到 $33 兆。
換句話說…
這是一個非常有吸引力的人群。不僅因為其人口的廣泛性，也因為其經濟的廣泛性。 2022 年，如果未能將 Z 世代納入您的行銷活動，就意味著您將錯過 巨大的市場機會.
Z世代喜歡什麼 最好的 旅行時？
下一步。在我們對他們進行人口統計和經濟分析後，我們將進入下一階段。他們的旅行趨勢是什麼？
您會發現本節分為兩部分：Z 世代的「現在」和他們的「未來」。這使您可以製定短期和長期計劃。
展示
孔蒂基 去年發布了一項調查，以確定 Z 世代的旅遊習慣。
- 67% 直到前一天才知道自己要去哪裡，就買了一張神祕票。
- 58% 會繼續旅行，即使這意味著回國後會被隔離。
- 免費取消（86%）和改變主意的能力（74%）是預訂的重要因素。
- 86% 正在尋找獨特的體驗（與美食相關、狩獵、觀星…）
- 歐洲 (40%) 和亞洲 (11%) 位居榜首。
- 2021年，77%打算增加居家度假和國內旅行。
- 以環保方式出遊已提上行程。 74% 將尋找當地市場。 66%% 將避免使用一次性塑膠。 60% 將尋找方法幫助當地野生動物，同時降低其碳足跡。
航空公司關稅出版公司 (ATPCO) 也留下了一些關於 Z 世代在數位世界中行為方式的註釋（來自 斯基夫特）。例如，他們建議航空公司應優先考慮 豐富的行動優先內容。 Z 世代喜歡接受個人化治療！他們首選的平台是社群媒體管道。
另一項調查由 飯店米茲 發現了以下有趣的重點：
- 為了 Z 世代的 43%， 旅行是首要任務之一。
- 他們喜歡旅行訂閱並透過電子郵件或訊息接收優惠。
- Z 世代喜歡 OTA。忠誠度計劃或動態套餐是他們的首選優惠。
在歐洲旅遊委員會 (ETC) 發表的一項研究中，他們也勾勒出了 Z 世代的性格（來自 旅行社中心）。他們是旅行者 非常了解環境和心理健康。氣候變遷、2008 年金融危機、技術進步，或最近的 COVID-19 大流行和烏克蘭戰爭，都定義了他們的個性。
了解他們的背景對於成功吸引這類客戶至關重要——他們的擔憂、他們的數位本質和他們的動機。
未來
根據 斯基夫特到 2030 年，最年長的 Z 世代將年屆 30 多歲。大多數旅遊企業如果現在就開始描述這種類型的買家角色，將會受益匪淺。
如何 月步 可以幫你
Z 世代的技術本質也將反映在他們對旅行的看法上。事實上，他們創造了這個詞 自發性技術。根據 Booking.com，這意味著科技將驅動未來的出行。這將帶來更自發性的體驗和更無縫的客戶體驗。
考慮到這一點…
使用我們的旅行 CRM 軟體吸引 Z 世代的方式有 5 種。
- 客戶分析以了解您需要的有關他們的一切
- 您可以在幾分鐘內創建的行程讓他們驚嘆不已
- 行動應用程式（他們會喜歡的）
- 只需點擊幾下即可管理他們的報價並創建完全個人化的體驗
- 在整個預訂過程中與他們保持聯繫
客戶分析以了解您需要的有關他們的一切
您可以使用 Moonstride 從客戶收集數據。分析並保留它們。您可以查看他們的背景、偏好以及之前與您公司的互動。
借助我們的 360 度客戶視圖，您將能夠預期他們的決策並制定更好的策略，以確保他們回到您的公司。
您可以在幾分鐘內創建的行程讓他們驚嘆不已
您已經知道 Z 旅行者正在尋找獨一無二且難忘的體驗。您在我們的 CRM 中收集的資訊可用於建立符合這些規範的行程。
透過使用我們的旅遊行程產生器，您只需點擊幾下即可規劃他們的行程。用一生難忘的假期帶給他們驚喜！
行動應用程式（他們會喜歡的）
Z 用戶最好的朋友是行動裝置。在 Moonstride，我們希望透過創建一個應用程式作為附加元件來適應小螢幕時代。他們可以在線上和離線存取行程，或查看他們的電子機票或優惠券。並通知行程的任何變更。
只需點擊幾下即可管理他們的報價並創建個人化體驗
不管他們的要求是什麼。我們強大的報價管理系統將允許您即時管理他們的報價。此外，您可以記下他們的特殊要求，以便牢記在心。您將能夠輕鬆地完全自訂他們的體驗！
在整個預訂過程中與他們保持聯繫
他們喜歡接受個人化和獨一無二的治療。向他們發送具有視覺吸引力、完全可自訂的電子郵件。我們提供電子郵件集中功能作為附加功能，您可以使用該功能組織所有客戶通訊。
