這是在旅遊和旅遊業中創造難忘的客戶旅程的方法

旅遊和旅遊是一個競爭激烈的領域，客戶希望從他們的旅行中獲得更多個人化和難忘的體驗。更廣泛的選擇。

旅遊地圖為旅行社提供了一種更深入了解顧客旅行體驗的方法。

在這篇文章中，我們將更仔細地研究旅程的不同階段。

什麼是客戶旅遊地圖？
讓我們先從定義什麼是客戶旅程地圖開始。

顧客旅程地圖是在旅遊或旅遊組織中設計顧客體驗的過程。

服務設計是一種以客戶需求為核心的服務設計方法。

顧客中的顧客旅程地圖
顧客的旅行過程可能是複雜多方面的，因為它涉及跨多個接觸點（如火車站、酒店和活動）與各種服務提供者互動。

Zendesk 進行了一份客戶體驗趨勢報告，發現“61% 的消費者會在一次糟糕的客戶服務體驗後轉向該公司的競爭對手。”

這就是為什麼不同的他們的目的旅程是至關重要的。

另外，在地圖旅程的開始，您可以深入了解哪些是有效的，哪些需要改進，以及哪裡有成長機會。

旅遊業典型的顧客旅行是什麼？
旅遊業中典型的客戶旅程可以分為三個階段：旅行前的計畫和研究，旅行和現場體驗，以及旅行後。

1. 旅行前的計劃和研究
   旅行前的規劃和研究階段對旅客來說至關重要，因為他們決定目的地、規劃行程、預訂旅行安排。
2. 靈感與目的地選擇
   旅行前規劃階段的第一步是選擇目的地。 。

公司可以透過調查或採訪現有客戶來收集信息，並發現最初是什麼激發了他們訪問目的地的靈感。

Dovetail是一個客戶洞察中心，幫助收集來自各種客戶接觸點的洞察，如調查、訪談和產品回饋。率和鼓勵真正顧客的機會。

根據他們收集的數據，tTravel公司可以宣傳吸引人的內容，吸引目的地的美麗，吸引人們去旅遊。 他們還可以聯繫有影響力的人和博主，他們可以幫助傳播有關該地點及其景點的信息。

2. 規劃行程及研究
   下一步是研究和計劃他們的行程。

旅遊公司可以透過提供詳細的旅遊指南，分享使用者評論和經驗，或透過客戶支援團隊提供有價值的建議來提供有用的資訊。

根據Tripadvisor的數據，34%的美國旅客表示，現在比疫情前更重要的是，選擇他們一個可以讓自己沉浸在「真實的當地體驗」的目的地。

3. 預訂航班、住宿和活動
   下一步是預訂他們的旅行安排，包括航班、住宿和活動。

Google Travel Insights是一個免費的工具，可以提供關於全球旅客旅行模式和偏好的全面意見。

根據最近的數據，43%的美國人認為預訂旅行是一種不愉快的經歷。

旅遊公司可以透過提供必要的工具來簡化和加速預訂流程，從而促進這一過程。

平均而言，旅客在預訂95%後的時間都會造訪旅遊網站。

查看網站和社交分析也可以幫助了解用戶的行為。

2. 旅遊和現場體驗
   旅行和現場體驗階段是客戶目的地體驗其所提供的一切的階段。
3. 到達及運輸
   旅行體驗階段的第一步包括機場接送、接送和到達住宿。

這是因為消費品是碎片化的，而類似的服務是相互關聯的。

為了使這個過程更加順利，公司可以在顧客到達之前分享有用的信息。體驗回饋，可以幫助你確定過程中的痛點。

2. 住宿和餐飲
   下一步涉及旅客居住的地方和餐飲選擇。

這就是利用你的目標用戶的獨特需求，為他們的特定需求量身定制體驗的地方。

Booking.com發現，旅客將34%的旅遊支出優先用於餐廳，32%用於住宿，22%用於旅遊付費。

這是另一個機會，為顧客提供額外的價值，從而讓他們獲得不同的套餐和體驗。附近的活動。

3. 觀光及活動
   下一步的過程是旅行者可以探索目的地並體驗其文化和吸引力。

隨著消費者行為和習慣的轉變，旅行者越來越多地尋求獨特和身臨其境的體驗，從而增加了他們旅行的整體難忘方面。

像主題公園、博物館和文化景點這樣的旅遊景點會給你帶來難忘的經歷。

客戶旅程地圖可以幫助公司確定這些痛點出現的時間，並制定優化客戶體驗的策略。

3. 假期後
   旅行後期階段是客戶為他們提供回饋並與他人分享的體驗階段。
4. 反饋和評審
   由於旅行的費用和時間短，旅行者對旅行抱有殷切的期望。以幫助其他人做出明智的決定。

旅行後評估可以用來進一步完善客戶旅程地圖，讓客戶對他們的整體體驗進行評分，並就哪些方面做得好或需要改進提供回饋。

Google、貓頭鷹和 Yelp 是最受歡迎的評論網站。客戶體驗，因為評論經常出現在搜尋引擎結果的頂部。

消費者不想從品牌那裡聽到他們有多好；他們想聽聽客戶的意見。好方法。

2. 分享經歷和回憶
   提供顧客一個與朋友、家人和社群媒體分享他們的經驗和回憶的管道，可以幫助提高品牌的品牌和忠誠度。

透過利用共享體驗，品牌可以與現有和潛在客戶建立更大的社群意識。

使用者情緒很好，你的客戶映射路徑是一致的。

客戶旅程地圖的目的是更深入地了解客戶對品牌的體驗。關重要。

3. 重複預訂和推薦
   為了提高銷售額和品牌忠誠度，重要的是要在客戶旅行後透過提供優質的客戶服務並執行與他們保持關係。

公司可以提醒他們的客戶為什麼要從他們那裡購買。

例如，線上服務可以每年發送一封電子郵件（類似於Spotify Wrapped），向客戶展示當年獨特的旅遊亮點。

它可以包括他們最常訪問的國家和城市，讓他們知道他們住過多少家酒店，或者他們買了多少張工資。 。

獲得新客戶的成本是留住現有客戶的5倍。

創建客戶旅程地圖的步驟
在旅遊和餐飲中，有四個步驟可以創造令人難忘的客戶旅程體驗，吸引並留住客戶。

以下是幫助您開始的一些步驟：

1. 確定的目標客戶群
   第一步是確定你的目標市場。

滿足消費者的需求、夢想和願望是品牌生存的關鍵。

收集這些資訊的最佳方法是直接與您的客戶交談，並確定以下幾點：

是什麼讓他們選擇你的產品？
是什麼促使他們預訂的？
他們對理想顧客體驗的期望是什麼？
他們在預訂時有什麼吸引力？
哪些關鍵因素可以增強或破壞他們的體驗？
整體體驗中有哪些可以改進的？
這些數據可以幫助您為每個細分市場建立準確的客戶檔案，更好地了解和滿足他們的需求。

2. 地圖接觸點和交互
   第二步是視覺化你的目標客戶在整個客戶旅程中的所有接觸點和互動。

部落格前面所討論的，典型的客戶旅行可以分為三個階段：旅行前的計劃和研究，旅行和現場體驗，以及旅行後。

第一階段對於藍牙並從客戶潛在獲得那裡「是」關鍵。時間，你的郵輪、住宿或活動就一目了然了。

第二階段是旅程中最緊張、最滿意的部分，因為這是客戶親身體驗你的產品或服務的時候。滿足甚至超越他們期望的良好的現場體驗是至關重要的。

最後一個階段是保持客戶參與和滿意度的關鍵。

一旦制定出來，接觸點將幫助您了解客戶對您的品牌的體驗，從而更容易識別痛點並改善機會。

3. 分析客戶情緒和痛點

第三步是分析顧客在購買過程中所經歷的情緒和痛點。

消費者的購買決定是由情感而非邏輯驅動的。

客戶回饋，例如調查、社群媒體洞察和評論，是捕捉客戶情緒的最佳方式。同時保持客戶忠誠度。

4. 識別改進機會
   這也是最後一個步驟，使您能夠收集客戶流程的前幾個步驟中收集的所有資料結合起來，並建立客戶體驗的全面圖景。

有了這個全面的觀點，你就可以確定哪些領域需要改進，並開始加強它們。 。

不斷調整並強化接觸點，以在客戶心中建立強大的品牌存在感。

顧客旅程改進中的4p
旅行專業人士可以把顧客的旅程變成一次難忘的體驗。

1. 產品展示
   提供合適的產品是提供理想的客戶體驗的關鍵。

客戶旅程地圖允許品牌保持最新、適應和預測客戶的偏好和期望。

2. 價格
   價格在消費者購買過程中發揮了重要作用。 。

Phocuswire發現，“在預訂時，46%的消費者表示他們會受到之前體驗的影響，41%的人會受到評論的影響，39%的人會受到價格的影響。”

定價有兩種：策略性定價和基於價值的定價。

有了競爭力的價格，旅遊和旅遊經營者可以匹配或低於他們的競爭對手。

另一方面，基於定價為客戶提供的價值提供了超過成本的體驗。

3. 促銷活動
   利用從旅行地圖中獲得的效果可以加強促銷工作。

有了旅程地圖，行銷人員就可以確定機會，以穩定的方式推廣產品和服務，這對客戶有意義。

促銷活動可能與情緒觸發因素有關。探索[吸引力]，行銷人員創建客製化的訊息，可以在桌面上與他們產生共鳴。

4. 的地方
   地點是旅行和餐飲的一個重要因素，因為它涉及顧客的實際體驗。

客戶回饋、調查和訪談收集的他們的體驗意見方面非常有用，可以幫助您改變或改善整體體驗。

例如，一些入住一家酒店的顧客寫了負面評論，都說這家酒店很骯髒。

為了確保客戶回訪，創造令人難忘的客戶體驗非常重要。

透過產品、價格、促銷和地點的正確組合，旅遊專業人士有能力為客戶創造獨特而難忘的旅程。

創建客戶旅程地圖的工具和資源
有各種各樣的客戶路線地圖工具可用，使用的類型通常取決於組織及其特定需求。

1. 畫布
   Canva 提供了各種客戶旅程模板，提供了客戶旅程的視覺化。
2. 菲格瑪
   Figma也是一個設計平台，為客戶的旅程地圖提供預先建立的範本。
3. 尼爾森諾曼集團
   尼爾森諾曼集團是一家世界領先的組織，專門致力於基於用戶體驗的研究。種真實的客戶體驗方法，讓他們捕捉詳細的客戶旅程。
4. 流程圖
   FlowMapp 提供使用者體驗工具，包括設計客戶旅程地圖。完成購買的過程。

根據客戶旅程地圖的意見實施變更和改進

利用顧客旅遊地圖、旅行社和供應商可以：

確認現有的操作：確定工作區域，以便您可以加倍努力。
基於有證據的決策：From Based on the Decision 轉向基於有證據的決策。
改善現有流程：改善現有的客戶旅程體驗和產品。
辨識新機會：準確定位機會，創造更難忘的顧客旅程。
確定旅遊趨勢：你與目標客戶的對話越多，你就越能確定旅遊趨勢，然後採取行動。
發現痛點和客戶不滿意的失敗感：刪除不必要的步驟或困難點。
提高客戶滿意度和忠誠度：這可能包括尋找更多個人化服務的機會，提供新的體驗，或利用需求創造終極旅行體驗。
結論
創造令人難忘的客戶體驗對於旅遊業的企業來說至關重要。

公司可以透過典型的客戶旅程來改善體驗並建立持久的客戶關係，從而了解競爭中的吸引力。

旅遊企業可以透過了解客戶的需求和偏好，設計個人化的旅行，開發創新的解決方案，使客戶能夠掌控自己的旅行體驗，從而使自己脫穎而出。

最後，以客戶為中心是提供難忘體驗的關鍵，這將保持客戶的真實客戶。

常見問題(FAQ)
🥰顧客旅程地圖如何幫助小型旅遊企業？
客戶旅程地圖可以讓小型旅遊企業更了解他們的客戶群。
這個過程增強了客戶體驗，因為如果看到操作得當，客戶會感到被、被聽到和被重視。

客戶旅程地圖應該多久更新一次？
客戶旅程地圖應定期更新。

💪在實現基於客戶旅程地圖洞察的變更時，有哪些常見的挑戰？
在基於客戶旅程地圖洞察實現變更時，常見的挑戰包括獲得內部支援、為變更實現開發有效的策略，以及追蹤進度。

旅遊企業如何簡化他們的客戶旅程地圖工作並取得成功？
旅遊企業可以透過追蹤客戶回饋、監控客戶滿意度變化和分析績效指標來減緩其客戶地圖工作的成功與否。