優化的旅行社ERP系統對2020旅行社經營的重要性

您準備好升級前台系統了嗎？

隨著科技的改變及各種商業模式的限制，傳統旅行社面臨著巨大的挑戰。打開網路有林總總的網路旅遊產品代理商訂閱選擇，更可以直接去計費網站直接訂閱計費，規劃旅行不再需要再經旅行社參與進來，在網路黃金時代成長的年輕人逐漸取代上一代成為支撐旅遊業的新力軍，他們的最後行程被硬性規定的旅行團，更習慣自遊行。傳統旅行社除了要靠出眾的產品結合吸引顧客之外，還需要把服務系統轉移至網路上來迎合市場。

反之，新冠肺炎的出現，旅行業受到嚴重打擊，火車站甚至要轉存求存，例如康泰車站的新網店 香港經濟受到嚴重打擊，但租金仍高企，負擔不起租金及沒帶的營業額倒閉在泰勒的環境下，成本較低的網店經營成為了糧食救生艇。這樣的改變，一套可以快速回應環境轉變的零售商ERP管理系統非常重要。

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傳統旅遊業的生存之道

傳統旅行社雖然經營困難，但並非沒有生存空間。因為市場的改變，只要把業務網上化，優化旅行社CRM、旅行社ERP及旅行社管理系統便能提升其競爭力。只需一套穩定的網上旅行社系統便能夠簡單地解決所有問題，資源整合更加出色、迅速響應市場要求、更加精密的會計系紀以及更長的顧客關係一切輕鬆實現。政府亦推出多項資助計劃，提供資金援助協助企業科技發展，疫症是整個頓市業務的好機會，不彷利用難以經營的時期升級一下餐廳系統，在疫症過後的旅遊熱潮上增加補給。

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優化後的訂單管理系統對企業有什麼好處？

 

旅行社管理系統優化後必然需要更全面科技上的提升，例如界面更好的網上商店、雲端的管理系統、能夠回答顧客問題的AI系統等等，管理、會計、客戶關係管理、旅遊顧問均在一個系統內完成。

對於開發商

透過雲端管理，隨時隨地查閱員工工作細節，銷售業績、客戶購買歷史以及管理信用額度。車站運營狀態自在掌握，促進車站ERP，團隊管理更方便。優化了車站系統，使員工能夠利用同一個平台工作時，工作內容即時雲端，簡化工作流程，減少重複工作。

對於旅遊顧問

便利的語音提示的落單流程，讓顧客隨時隨地也能簡單地客製化自已需要的行程。人工智慧即時客服也能解答顧客問題，不一定像傳統車站服務需要排隊輪候，使流程購買和顧客服務的效率大大提升。

會計員專用

簡化整個結算流程，減少人手輸入資料而出錯的情況。由客人下訂單至結算員工輕鬆達到後台掌握客人付款狀態。方便公司掌握客人狀況，會計從而流程變得更高同時也能更能準確。

用於關係客戶管理

電腦化的程式可以有輔助服務CRM。透過資料庫記錄了顧客的數據和購買記錄，公司可以更快速地了解顧客的需求，也可以24小時及時反應顧客的問題，為顧客提供度身定制的服務。然後可以建立會員系統，除了提供所屬優惠、另外分享公司的最新資訊給客戶，加強與用戶的聯繫及建立良好的關係。 

 

使用旅優，優化您的車站業務

使用旅優，購買旅遊產品不再需要跨越門市，客人安坐家中也能在網上編制流程﹑訂工資及酒店，一個完善的網店界可讓整個網上用戶體驗。查詢亦能即時得到響應，服務更以客為主。

• 可以選擇真人或AI客服，解答問題變得更高效率和即時性
• 安坐家中也能上網編列行程﹑預訂薪資及飯店
• 網站可以記錄顧客的瀏覽習慣，從而向顧客推薦適合的產品

對公司來說，資源整合更容易，更接近市場並能有效管理員工工作，也更方便員工在網路上工作。

• 大幅降低低營運成本，前線繁複的工作由電腦系統處理，可以削減部分租金及人手。
• 疫情過後，客服人員仍可選擇在家工作，增加了工作的彈性。
• 清晰易明、一體化的系統，減少重複的工作，增加了員工的工作效率
• 更容易收集和整合數據
  

  使用旅優的步驟

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旅優包含什麼服務？

• 網上開單
• 可以匯入各種旅遊產品供應商網站上的API產品
• 在一個系統內，可以訂購薪資、飯店、套票、旅遊保險、服務、或其他商品。
• 完善的庫存管理功能
• 後台同步訂單管理，方便員工管理訂單
• 簡單清晰的管理界面，可以即時更新資訊
• 分店銷售及成本計算
• 各種優惠、折扣及退款的流程管理
• 全面的訂單記錄、收款管理
• 業務分析報表生成
• 人工智慧客服
• 介面完善的網店及購買系統
• 網路產品宣傳EDM系統