數據為王。責任,讓你的客戶知道你如何使用他們的數據,你與誰共享數據,以及你如何安全地存儲數據。
旅遊企業會喜歡這種潛力,但擔心儲存和使用客戶資料的後果嗎?
旅遊公司收集大量的客戶資料來監控他們的行為,並提供獨特和個人化的客戶體驗。期望,並提高客戶保留率。這也是一個建立良好關係的機會,讓客戶隨時了解他們行程的任何變化或旅行計劃的中斷。
以客戶為中心的資料創新流程有可能為旅遊業塑造一個光明的、全新的數位化未來。忠誠度。
讓我們舉一個我們都擔心的情況的例子。
許多旅行者並不知道他們的數據是如何被使用的,也不知道這些數據是與誰共享的。
例如,不久前,多個海關的數百萬成長驚訝地收到了有關 SITA 資料外洩的電子郵件。的行為都是非法或不道德的。
您對資料共享審計請求的回應速度有多快?
能夠準確地告訴客戶他們的數據何時以及為何被共享,是獲得他們信任和忠誠的重要一步。預訂和客戶資料無縫地整合到一個匯總的單一客戶視圖中。
每個資料邊界都有記錄,易於存取。
旅遊業的數據共享正在增加。需要能夠為客戶提供準確的數據審計。