旅行社在使用通用軟體時經常面臨挑戰。本系統可能無法處理預訂航班、飯店和其他服務所需的大量資料或複雜輸入。
此外，這些系統通常缺乏個人化推薦、動態定價、自動跟進和回饋管理系統等功能。
可用的 CRM 系統有很多，選擇合適的系統是一項艱鉅的任務。由於行業的複雜性，一刀切的 CRM 解決方案並不適合旅行社，多個系統和來自 GDS 的詳細資訊必須順利協同工作。通用解決方案很少能夠處理複雜性，這可能會導致內部挫折感、客戶不滿意以及錯失機會。為了取得成功並真正提高生產力，旅行社需要根據旅遊業的特定需求量身定制的解決方案。
為什麼旅行社需要CRM軟體？
旅行社在旅遊業中發揮著至關重要的作用，管理客戶關係對於他們的成功至關重要。為了有效管理客戶關係，旅行社需要一個適合其特定需求的 CRM 系統。在選擇 CRM 系統時，旅行社應考慮幾個關鍵功能，以確保順利運作並提高客戶滿意度。
首先，與全球分銷系統 (GDS) 的無縫整合至關重要。這種整合可以同步旅行者資料，並確保所有管道的資訊保持最新。透過與業界領先的平台連接，CRM 軟體使旅行社能夠存取和利用以前只能透過 GDS 獲得的旅行數據。這種整合簡化了流程並提供了客戶資訊的全面視圖。
另一個需要考慮的重要功能是在 CRM 系統中包含內建的旅遊服務。此功能可讓旅行社提供附加服務，例如快速通道、休息室使用權和全天候協助。透過追加銷售這些服務，旅行社可以為代理商和旅客提供更多便利，從而提高客戶滿意度並增加收入機會。
忠誠度計畫資訊的集中儲存對於旅行社來說也至關重要。 CRM 系統應提供一個集中儲存庫，用於儲存各個旅遊提供者的忠誠度計畫詳細資訊。該功能使旅行社能夠有效地訪問和管理忠誠度計劃信息，確保旅行者在旅行期間獲得相關的福利和獎勵。
所有旅行社在選擇 CRM 系統時都應考慮的關鍵功能。
在為您的旅行社選擇合適的 CRM 軟體時，考慮符合您的業務要求和目標的特定功能非常重要。以下是 CRM 軟體需要尋找的 6 個關鍵功能：
1. 與GDS供應商無縫整合： 該軟體應與各種全球分銷系統集成，透過與業界領先的平台無縫連接並確保所有管道的旅行者資訊保持最新，從而輕鬆同步旅行者資料。
2.內建出行服務： CRM 應與基本旅行服務（例如快速通道、休息室使用權和全天候協助）結合。這將使旅行社能夠輕鬆追加銷售外服務，為旅行社和旅客提供更多便利，從而提高客戶滿意度並增加收入機會。
3. 忠誠度計畫資訊的集中儲存： CRM 系統應提供一個集中儲存庫，用於儲存各個旅行提供者（包括航空公司、汽車租賃和飯店）的忠誠度計劃詳細資訊。該功能使旅行社能夠有效地訪問和管理忠誠度計劃信息，確保旅行者在旅行期間獲得相關的福利和獎勵。
4. 機構特定忠誠度計畫的管理： 除了儲存外部忠誠度計畫資訊外，CRM 系統還必須允許旅行社管理個人旅客的忠誠度計畫。此功能使代理商能夠根據每位旅客的喜好提供個人化獎勵和福利，從而激勵回頭客並培養客戶忠誠度。
5. 簡化商旅政策： CRM 系統必須促進企業旅客政策的創建和執行，透過在 CRM 平台內定義和執行核心企業旅客政策來簡化企業客戶的預訂流程。這將有助於旅行社確保遵守公司指南並簡化商務旅客的預訂流程。
6. 旅行證件的安全儲存： CRM 系統應具備強大的安全措施來儲存敏感的旅行證件，例如護照、簽證和身分證。透過加密儲存和存取控制，旅行社可以自信地管理和檢索旅行者文檔，同時遵守資料保護法規並確保旅行者隱私。
