本文簡要概述如何使用跨多個管道和接觸點的技術提供一致的優質服務。
2019冠狀病毒疫情大流行加速了糧食走向已經在路上的未來。縫、多通路的顧客體驗讓自己與眾不同。
跨通路提供的體驗取決於所有接觸點的一致性。體驗也應該是無縫的、整合的。
例如，商務旅行者可能透過公司預訂引擎預訂航班。 。
成功實施有效多通路旅遊策略的三個步驟
- 可見性和間隙
企業買家和旅客將同時使用線上和線下管道來研究和預訂旅遊服務。線上應用程式無法提供該功能，那麼您的客戶就會非常明顯地看到這一點。 - 整合數據
為了真正了解和滿足客戶的需求，旅行社需要事先全面了解客戶的體驗、行程和服務要求。可見性。 - 自動數據採集
旅行者可能會表現出一系列的。他們最初預訂的行為。
許多舊的 POS 系統嚴重依賴訂單的人工輸入來管理這些複雜的流程。重複的任務，把錯誤降到最低。
現代客戶希望公司，包括他們的旅遊供應商，在任何時間、任何地點、任何設備上提供服務。通路策略可以提高效率，並有機會以及時間、相關和吸引人的方式瞄準新市場，進行交叉銷售和追加銷售。
