新冠肺炎的出现使旅游业大受打击，顧客一早予定的行程还没有訂法出發、旅行社和顧客之间的關係仍然面臨了很多史無前例的危機。如果處理退款的流程有差錯，便無法挽回顧客和企業之间的信任。疫症的沖擊擊頓，究竟有没有方法減低顧客的不满，固旅行社CRM呢？
一、提供便捷退款保证的服务
有些旅行社抵不住低潮而倒闭，顧客追討退款無門，在疫情未明朗的情况下，旅行社更加要挽回客人的信心，提供安心的购物体验给客人。如在出站前提供全额退款担保、当有任何可变数都可以提供免手费的全额退款。此外，快速回应的客服也是联系人，一旦遇上什么突发事件也能为客人排忧解难。
” 杨涛表示，新冠肺炎疫情发生后，旅行社将继续严格遵守国家疫情防控规定，加强与旅客的沟通协调，确保旅客安全。 据杨涛介绍，目前疫情形势严峻，各级政府和部门都在采取相应措施，及时预防和控制疫情，切实维护旅客合法权益。 据杨涛介绍，目前疫情形势严峻，各级政府和部门都在采取相应措施，及时预防和控制疫情，确保旅客安全。 据杨涛介绍，目前疫情形势严峻，各级政府和部门都在采取相应措施，及时预防和控制疫情，确保旅客安全。
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二、旅行社转型改变形象
有些旅行社在疫情下开拓了零售市场，成功在顾客心目中树立新的形象，在疫情期间减少外出的环境下，网店是一个吸引新客源的好机会。但是转型初期困难重重，面对零售业的庞大困境，不完善的服务还会引发客源流失。为了在转型下也能巩固及加强客源，一个可靠的购物系统是必要的，旅優TripOtimizer就可以帮您解决以上难题，不给客户提供全面的网上平台，同时还有完善的可靠的货物系统，为企业带回新的商机。
三、旅社如何为旅客提供贴心的服务？
- 旅优能够提供7×24全天侯AI客服予客人，客人无论遇到什么困难都能获得即时的解决方法。
- 强大的会员资料库，有什么新产品都可以第一时间将资讯发给客人，亦可以配合公司的促销同步进行。
- 云端系统加强员工工作效率，在不同的地方提供服务给客户，提升服务素质。
- 可靠的会计和存货系统，大大提高会计的准确性，使公司在转化率方面亦能提高客户对公司的信用评价。
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