对旅行社来说，收款不只是收钱这么简单。从收旅客款到支付供应商，每一步都涉及多币种、跨境交易和风险控管。本文将分析旅行社常被支付服务商拒绝的原因、传统支付系统与旅游收付款系统区别，以及分享筛选合资格旅游支付服务商的方法。
为什么旅行社易被支付服务供应商拒绝？
旅行社的支付模式比一般电商复杂得多，涉及「多方、多币种、多流程」，因此风险高、操作难度大。很多传统支付服务商不愿承接，或只提供高收费方案。主要原因包括：
双向支付复杂
旅游业不仅需要向旅客收款，还要将款项支付给航空公司、酒店、地接社等合作伙伴。这种模式比单纯收款更难处理，尤其跨境、多币别交易更复杂。
信用卡与金融卡成本高
虽然 Visa、Mastercard、Amex 等卡片仍是主流，但高额手续费、拒付（chargeback）风险，以及对高并发交易能力的需求，让一些支付服务商对旅行社望而却步。
行动支付与安全需求
Apple Pay、Google Pay 等数位钱包已成为标准，但同时需要令牌化、安全防诈欺机制等支援，对支付系统的技术要求高。
复杂的财务对帐
旅行社不仅要收取旅客付款，还要向多个合作伙伴付款，处理佣金、退款等事宜。繁琐的对帐流程容易出错，也增加了支付服务商的运营难度。
为什么旅行社要升级收付款系统？
根据 Grand View Research《线上旅行社市场规模、份额及趋势分析报告》显示，2024年线上旅行社（OTA）的全球市值已达6.1兆美元，并预计在2030年前以8.6%的年均增长率持续成长。随着旅游市场的高速发展，支付不再只是「收钱」这么简单，而是影响企业效率、成本与竞争力的关键环节。
这也意味着，旅游收付款系统已成为 OTA 与传统旅行社必须重视的基础设施。
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传统支付系统与旅游收付款系统区别
简单来说，旅游收付款系统是帮助旅游从业者完成从「收款到付款」的完整流程。透过旅游收付款处理，交易可以分为前后两个部分：
- 前端收款：旅客付款 → 资料经支付网关传送 → 收单银行验证 → 发卡行授权 → 交易完成。
- 后端付款：OTA 再将部分收入分配给供应商（航空公司、酒店等），通常涉及跨境、多币别结算。
👉 差异点在于：传统支付仅专注于「收款」，而旅游支付则必须同时处理「收款 + 付款」，这就是点对点收付款系统在旅游业中价值突出的原因。
如何筛选合资格的旅游支付服务供应商？
对于 OTA 与旅行社来说，要应对跨境、多币种、高并发的收付款难题。在选择合作伙伴时，应特别关注供应商：
- 是否能处理跨境、多币种交易，尤其是主要旅游目的地的货币？
- 能否同时处理收款 + 付款（即点对点收付款系统）？
- 是否内建PCI-DSS 认证、令牌化技术与反诈欺系统？
- 是否支援信用卡、金融卡、数位钱包（Apple Pay、Google Pay 等）？
- 能否能侦测并防范高风险交易与拒付（chargeback）？
- 是否能与OTA 平台、CRM 系统或财务系统快速整合？
- 是否提供单一平台集中管理收付款流程？
- API 是否开发者友善？
- 手续费、申请费、年费是否合理且透明？
- 是否能处理退款、佣金分润、预订变更等复杂场景？
- 能否自动生成跨币种财务报表？
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