尽管近年来千禧一代一直是旅游业的主要目标群体，但 Z 世代如今已步入成年，开始加入竞争行列。今天，我们将向您展示如何使用旅游 CRM 接触这些买家角色。
关于他们有很多讨论，但我们真的知道他们是谁吗？ Z 世代将改变商业和营销的面貌任何行业，包括旅游业，都必须适应顾客的习惯。
尤其是如果他们想在这个不断变化且日益数字化的环境中蓬勃发展。
所以，我问你。你对他们的旅行习惯了解多少？如果你不知道该说什么，别担心。 我今天在这里要阐明这些买家角色。我将与你分享如何以最有效的方式瞄准他们。
准备好？
谁是 Z 世代?
大家好。我们向你们介绍将统治世界的人。我们先从 Z 世代或 Centennial 的人口统计学定义开始。它指的是出生于 1990 年代中期至 2000 年代中期的人。
年龄在 18-24 岁之间的人口群体（尽管数字可能有所不同）。他们是刚刚成年的人。最重要的是，他们出生在 互联网、社交媒体和数字世界的时代.
“有史以来最具颠覆性的一代”
他们并不完全是少数群体。根据 彭博 根据联合国的数据，Z世代将成为世界上最大的人口群体。他们代表了世界上超过8000万人。事实上，预计到2019年，他们的人数将超过千禧一代，占全球人口的321%。
与此同时，在经济方面……
他们是刚刚加入劳动人口主流的女性和男性，拥有强大的购买力。美国银行认为他们是 “史上最具颠覆性的一代” （通过 美国财经频道）事实上，随着这一代人进入劳动力市场，到2030年，他们的收入预计将增长五倍多，达到$33万亿。
换句话说…
这是一个非常有吸引力的群体。不仅因为其人口结构广泛，还因为其经济范围广泛。在 2022 年，如果营销活动没有涵盖 Z 世代，就意味着错失了一个 巨大的市场机会.
Z 世代喜欢什么 最好的 旅行时？
下一步。在我们对他们进行人口和经济方面的分析后，我们将进入下一阶段。他们的旅行趋势是什么？
您会发现此部分分为两部分：Z 世代的“现在”和他们的“未来”。这可让您制定短期和长期计划。
展示
康迪基 去年发布了一项调查，以确定 Z 世代的旅行习惯。他们有 1,200 名年龄在 18 岁至 35 岁之间的参与者。让我们来看看 2022 年最相关的结果：
- 67% 会买一张神秘机票，但他们直到前一天才知道机票要去哪里。
- 58% 愿意出行，即使这意味着回国后需要被隔离。
- 免费取消（86%）和改变主意的能力（74%）是预订的重要因素。
- 86% 正在寻找独一无二的体验（与美食相关、狩猎旅行、观星……）
- 欧洲（40%）和亚洲（11%）位居榜首。
- 2021 年，77% 打算增加居家度假和国内旅行。
- 环保出行已提上日程。74% 会寻找当地市场。66%% 会避免使用一次性塑料。60% 会寻找帮助当地野生动物并降低其碳足迹的方法。
航空票价出版公司（ATPCO）也对 Z 世代在数字世界中的行为方式做了一些评论（通过 Skift）。例如，他们建议航空公司应优先考虑 丰富的移动优先内容。Z 世代喜欢获得个性化服务！他们首选的平台是社交媒体渠道。
另一项调查 酒店 发现了以下有趣的点：
- 为了 Z 世代的 43%， 旅行是首要任务之一。
- 他们喜欢旅行订阅并通过电子邮件或消息接收优惠。
- Z 世代热爱 OTA。忠诚度计划或动态套餐是他们的首选。
在欧洲旅游委员会 (ETC) 发布的一项研究中，他们还勾勒出了 Z 世代的性格（通过 旅行社中心）他们是旅行者 非常关注环境和心理健康气候变化、2008 年金融危机、技术进步，以及最近的 COVID-19 大流行和乌克兰战争，都决定了他们的个性。
了解他们的背景对于成功吸引这些类型的客户至关重要——他们的关注点、他们的数字性质以及他们的动机。
未来
根据 Skift到 2030 年，Z 世代最年长的人将年过 30。他们很可能会生儿育女，变得更加独立，消费能力也会增强。现在开始分析这种类型的买家角色，大多数旅游企业都将受益匪浅。
如何 月行 可以帮你
Z 世代的科技本质也将反映在他们看待旅行的方式上。事实上，他们创造了“ 自发性。 根据 Booking.com这意味着科技将推动未来旅行的发展。这将带来更多自发体验和更加无缝的客户体验。
考虑到这一点……
有 5 种方法可以使用我们的旅游 CRM 软件来吸引 Z 世代。请注意！
- 通过客户分析了解客户的一切信息
- 只需几分钟即可创建行程，让他们赞叹不已
- 移动应用程序（他们会喜欢的）
- 只需点击几下即可管理报价并创建完全个性化的体验
- 在整个预订过程中与他们保持联系
通过客户分析了解客户的一切信息
您可以使用 moonstride 收集客户数据。分析并保存这些数据。您可以查看他们的背景、偏好以及之前与贵公司的互动。
通过我们的 360 客户视图，您将能够预测他们的决策并制定更好的策略以确保他们回到您的公司。
只需几分钟即可创建行程，让他们赞叹不已
您已经知道 Z 类旅客正在寻找独一无二且令人难忘的体验。您在我们的 CRM 中收集的信息可用于创建符合这些要求的行程。
通过使用我们的旅游行程规划器，您只需点击几下即可规划他们的行程。用一生难忘的假期给他们带来惊喜！
移动应用程序（他们会喜欢的）
Z 用户最好的朋友是移动设备。在 moonstride，我们希望通过创建一款附加应用来适应小屏幕时代。他们可以在线和离线访问行程，或查看他们的电子票或优惠券。并收到行程的任何变更通知。
只需点击几下即可管理报价并创建个性化体验
无论他们的要求是什么。我们强大的报价管理系统将允许您立即管理他们的报价。此外，您可以记下他们的特殊要求，以便牢记在心。您将能够毫不费力地完全定制他们的体验！
在整个预订过程中与他们保持联系
他们喜欢获得个性化和独一无二的待遇。向他们发送具有视觉吸引力、完全可定制的电子邮件。我们提供了电子邮件集中功能作为附加功能，您可以使用此功能组织所有客户通信。
