您还在疑惑为什么您的旅游公司需要 CRM 吗？好吧，坐下来享受吧。
我们不会骗你。如果你想在办公桌上堆满纸张、翻看电子邮件、努力记住客户的每个细节的情况下经营你的业务，那也没问题。没有人会阻止你。
然而…
现在是 2022 年了。没有理由继续忍受这些旧习惯. 有很多因素导致 CRM旅游软件 可以让你的公司变得更好。这就像一个神奇的公式，让你的工作日常更加愉快和充满活力，今天我们将介绍一些最好的方法。
继续向下滚动以了解详情 你错过了什么 继续。如果您的企业没有旅行社软件，请继续听我说。帮您自己和您的公司一个忙。
CRM： 艺术 管理
在我们了解 CRM 如何帮助您的业务增长之前，我们必须首先解决一个基本问题。
CRM 到底是什么？
客户关系管理 (CRM) 是一个 管理和分析客户数据。公司使用该软件来简化和优化客户服务和工作流程。因此，它旨在提高销售额并提高客户参与度。
尽管如此，CRM 不仅仅是一个程序。它还是一个 战略工具.高德纳集团 将 CRM 描述为“企业范围的业务战略”。其目标是：“优化盈利能力、收入和客户满意度。”如何实现？“通过围绕客户细分组织企业，培养客户满意度行为，并通过供应商连接客户流程。”
“CRM，改善业务的战略工具”
根据 黄耀文，Avidian Technologies 总裁， CRM 是一个将客户置于所有流程核心的程序。 “CRM 的目标是更有效地与客户沟通，并随着时间的推移改善客户关系。”
拥有 10 个客户的公司可能看不到实施 CRM 的价值。毕竟，当你的客户数量很少时，跟踪他们很简单。但当你的公司拥有超过 50、100 或 10,000 个客户时，情况就变了。当这种情况发生时， 现在是时候依靠技术来管理客户数据和偏好了。
“除非你制定战略，否则技术并不能确保成功”
需要注意的是，除非你拥有必要的技术支持，否则制定策略是毫无意义的。仅仅打扮成歌手并不能让你获得 《滚石》 杂志。
所以， 如果没有行动计划，技术就无法确保成功。这意味着技术驱动型企业依靠制定战略和使用 CRM 来帮助他们取得成功。
以下 6 个原因会让你在读完这篇文章之前就去寻找 CRM
从营销部门到销售团队，使用 CRM 的优势将使整个组织受益。最棒的是，您的客户也将享受其功能。
让我们看看 主要原因 在旅游业中拥有 CRM 的好处：
- 组织您的客户数据库
- 营销目的
- 轻松的任务管理和跟进
- 检查您的业务绩效
- 增强的工作流程
- 改善沟通
1. 组织你的客户群
无论您的公司规模大小： 确保从一开始就妥善管理客户的数据。CRM 将保存他们的所有注释、旅行详情、要求以及您需要执行的任何任务。
你知道得越多 您的客户，你为他们提供的服务就越好。这将帮助你 与客户建立更牢固的关系从而更容易提高客户忠诚度并实现较高的客户终身价值。
2. 标记你的客户，确定你的营销目的
这一步不仅能让你卖出更多，还能帮助你 节省营销活动费用听起来很简单，对吧？这是因为 这很容易。
CRM 允许您检查数据库以了解您拥有哪些类型的客户、他们喜欢什么样的旅行、客户每年旅行几次以及他们何时旅行。 这个简单的过程将帮助你细分客户数据库 用于营销。
利用基于用户行为的推荐来个性化您的电子邮件。通过预测某人是否会购买您的服务来改进您的产品。您可以做出更好的决策并 寻找更多销售机会 有了这个信息。
3.你的任务管理器
假设您需要为客户安排一次安达卢西亚之旅。您必须预订酒店、交通和餐饮……收取他们的最终押金、发送他们的文件、支付他们的最终款项……
因此，将 CRM 视为 任务管理器. 它会 提醒您所有这些未完成的任务，甚至在 管道视图。这将帮助您记住所有需要做的事情，确定任务的优先顺序，并更好地管理时间。忘记便签和提醒吧。
最后，它会给你一些 安心.
4. 追踪你的表现
CRM 可让您一目了然地了解公司的经营状况。您在某个月的销售量是多少、预订量是多少、利润和亏损是多少……
此类软件 为您提供公司绩效分析。它能让你更好地了解 你的生意怎么样？ 实时。掌握事实后，制定适合您特定需求的策略。
5. 顺畅的工作流程
想象一下，由于客户的航班延误，您需要在最后一刻做出更改。您还记得航班号吗？很可能不记得了。因此，由于预订是几个月前进行的，您必须花费数小时来仔细查看电子邮件。
然而，如果你有 CRM……你唯一要做的就是输入你的客户姓名，然后 在不到一秒的时间内找到所有信息。简化工作不仅会让您受益，还能让您为消费者提供更好的服务。
此外，它还可以帮助您 降低可怕的人为错误.
6. 加快运营电子邮件的速度
很可能，您需要发送数百封包含航班信息的电子邮件，迎接您的客户，提醒他们携带所有物品......
加快这一过程的速度。别再浪费时间了。再见，无聊乏味的电子邮件。
创建模板 为您的行程、预订、电子邮件和套餐添加您自己的品牌，并个性化您的客户沟通。当您掌握了客户群的信息后，您就可以更轻松地调整您的信息以适应他们并建立更好的关系。
（剧透警告：您一定会喜欢 moonstride 的模板。）
moonstride：它不仅仅是一个 CRM
如果你已经读到这里，那是因为你还想了解更多。好吧，我必须开始告诉你真相： moonstride 不仅仅是一个 CRM。我们的平台还包括后台和预订引擎技术。我们提供一体化 解决方案 适用于旅行社、旅游经营者和目的地管理公司。
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