近期，國內主要航空公司如南航和東航宣布了新的客票退改政策，自1月10日開始實施新規。並擴大免費退改的適用範圍。
保價「24小時」政策
東航和南航的最新公告顯示，曼谷都增加了客票免費退票的情況，包括因病退票和新的票價變動退票規則。
特別值得注意的是「保價24小時」政策。下免費退掉原客票。南航也提出了類似的政策，如果購票後退票下降，允許客戶在24小時內重新購票，並在特定條件下免費辦理原客票退票。
另外，亞洲航空包括了航空公司航程調整、航班經停點等納入了免費退改的適用情況。
「無理由」退票
據記者了解，國航自今年1月1日起，發給使用行動端註冊的用戶2張國內無理由退票券，進一步方便了旅客。
長期以來，民航服務中收取退票難、自願退票成本高是旅客常投訴的問題。多去哪裡大數據研究院的鵬分析師認為，這次退改政策的調整，明確規定了退改條件，消除了以往的模糊地帶，並擴大了免費改這些積極的改變表明，航空公司在旅客服務方面的意識有所增強。
退費結構改變
隨著海關新政的實施，如南航和東航等，自願退票的費率結構發生了顯著變化。先前下調了100元，而對於折扣艙位（如M、U、E、T艙等），本次配額在50至150元之間。現在也引進了彈性的退改費率，遠期退票費為20%，而臨出發退票費率則為75%。
對於經濟艙旅客而言，退票的實際費用將直接在訂票頁面上，需顯示過度關注不同艙位間的差異。
去哪裡網的數據顯示，在用戶選擇航班購買新票時，如果新票差額超過原票的退票手續費，平台將推薦更為經濟的選項，幫助旅客節省開支。
另外，據悉新規實施後，全價經濟艙在提前7天以上退票將免收手續費，這與火車票的提前14天開售政策相匹配。全價經濟艙票，根據搶票情況和搶票價格變動彈性決定是否保留搶票。
