在網路化盛行的新科技時代，社群媒體的興起為電視台提供了極大的行銷機會。購買願意。Facebook在此背景下，旅行社人員可藉由FB聊天室功能拉近與客戶之間的關係，加強旅行社CRM。
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FB聊天室功能可促進社群行銷成果、提升粉絲專頁互動率。
在社群行銷裡，FB的粉絲專頁基本上是電視台必備的社群平台之一，而使用FB聊天外掛工具可以將聊天室功能安裝在粉絲專頁中，增加與粉絲互動的頻率。 FB聊天室功能後，使用者在串流網頁時，FB聊天室的標誌會出現在右下角，讓服務人員能夠透過FB聊天室與客戶進行直接對話和即時互動，及時有效地處理客戶的諮詢以及給客戶所需的答案，客戶也可以將意見或回饋直接傳送給訂單並獲得訂單的及時回覆。
使用FB聊天室回應重覆的問題
旅行社時常會收到顧客大部分類似或相同的提問，例如：近期購買領取有什麼優惠套餐、訂購領取和酒店後如何申請退款或改期、到日本京都駐攻略等等。時常需要花大量的時間一一回复，有時候客戶得不到及時的回覆還會表示不滿。 」「退款申請」「旅遊攻略」等關鍵字，再根據關鍵字制定一些有其他的特定答案並設定為即時回覆相關並附上連結才能快速回答此類類似的問題除此之外，在FB在聊天室的對話框中，聊天機器人還可以24小時提供即時回复，讓旅客能夠即時獲得所需的資訊。
除了需要回覆客戶大量類似的問題之外，服務生人員在開啟多個介面操作並進行切換時也極容易出現遺漏訊息等問題。把在企業官網或FB粉絲專頁收到的訊息整合匯入到同一個收件匣裡，這樣網站管理員就可以同時處理轉發過來的訊息，避免出現因開關界面導致訊息遺漏或忘記的情況回复等問題。
FB聊天室功能讓服務員人員可以做到隨時隨地透過行動裝置及時查看和回覆客戶訊息，這種聊天方式可以直接與客戶保持密切的聯繫並拉近與客戶之間的關係，能夠大幅提升客戶服務的品質，為客戶提供更優質的服務。
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