對旅行社來說，收款不只是收錢這麼簡單。從收旅客款到支付供應商，每一步都涉及多幣種、跨境交易和風險控管。本文將分析旅行社常被支付服務商拒絕的原因、傳統支付系統與旅遊收付款系統區別，以及分享篩選合資格旅遊支付服務商的方法。
為什麼旅行社易被支付服務供應商拒絕？
旅行社的支付模式比一般電商複雜得多，涉及「多方、多幣種、多流程」，因此風險高、操作難度大。很多傳統支付服務商不願承接，或只提供高收費方案。主要原因包括：
雙向支付複雜
旅遊業不僅需要向旅客收款，還要將款項支付給航空公司、酒店、地接社等合作夥伴。這種模式比單純收款更難處理，尤其跨境、多幣別交易更複雜。
信用卡與金融卡成本高
雖然 Visa、Mastercard、Amex 等卡片仍是主流，但高額手續費、拒付（chargeback）風險，以及對高並發交易能力的需求，讓一些支付服務商對旅行社望而卻步。
行動支付與安全需求
Apple Pay、Google Pay 等數位錢包已成為標準，但同時需要令牌化、安全防詐欺機制等支援，對支付系統的技術要求高。
複雜的財務對帳
旅行社不僅要收取旅客付款，還要向多個合作夥伴付款，處理佣金、退款等事宜。繁瑣的對帳流程容易出錯，也增加了支付服務商的運營難度。
為什麼旅行社要升級收付款系統？
根據 Grand View Research《線上旅行社市場規模、份額及趨勢分析報告》顯示，2024年線上旅行社（OTA）的全球市值已達6.1兆美元，並預計在2030年前以8.6%的年均增長率持續成長。隨著旅遊市場的高速發展，支付不再只是「收錢」這麼簡單，而是影響企業效率、成本與競爭力的關鍵環節。
這也意味著，旅遊收付款系統已成為 OTA 與傳統旅行社必須重視的基礎設施。
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傳統支付系統與旅遊收付款系統區別
簡單來說，旅遊收付款系統是幫助旅遊從業者完成從「收款到付款」的完整流程。透過旅遊收付款處理，交易可以分為前後兩個部分：
- 前端收款：旅客付款 → 資料經支付網關傳送 → 收單銀行驗證 → 發卡行授權 → 交易完成。
- 後端付款：OTA 再將部分收入分配給供應商（航空公司、酒店等），通常涉及跨境、多幣別結算。
👉 差異點在於：傳統支付僅專注於「收款」，而旅遊支付則必須同時處理「收款 + 付款」，這就是點對點收付款系統在旅遊業中價值突出的原因。
如何篩選合資格的旅遊支付服務供應商？
對於 OTA 與旅行社來說，要應對跨境、多幣種、高並發的收付款難題。在選擇合作夥伴時，應特別關注供應商：
- 是否能處理跨境、多幣種交易，尤其是主要旅遊目的地的貨幣？
- 能否同時處理收款 + 付款（即點對點收付款系統）？
- 是否內建PCI-DSS 認證、令牌化技術與反詐欺系統？
- 是否支援信用卡、金融卡、數位錢包（Apple Pay、Google Pay 等）？
- 能否能偵測並防範高風險交易與拒付（chargeback）？
- 是否能與OTA 平台、CRM 系統或財務系統快速整合？
- 是否提供單一平台集中管理收付款流程？
- API 是否開發者友善？
- 手續費、申請費、年費是否合理且透明？
- 是否能處理退款、佣金分潤、預訂變更等複雜場景？
- 能否自動生成跨幣種財務報表？
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