日新月異的時代變遷，越來越多人出行旅遊不再受假日出行，更青睞說走就走的旅行。傳統的人工辦公效率較低、重複性工作量較大，需要員工經常加班。
有時候遊客對於出行計畫有必要的知情權或行程臨時改變，就會不斷諮詢車站，需要了解車站的行程安排進度。 ，而客戶不會理睬你是否在休息也要知道自己出行計劃有沒有。
使用旅優，智慧客服7＊24回复客人需求
旅優創辦人Yuku正好碰到碰見這麼一件事麻煩事，有一日，他和朋友Alice團聚旅遊，Alice是蚊型車站老闆，有時還需要某人去處理客戶的消息。時候，Alice正好接到客戶的電話，客戶說第二天臨時有其他任務，不能出行，已經安排好的出差行程需要重新調整。剛好出門，十分無奈，為了減少客戶已訂座工資的損失，只好優先急忙趕回公司去處理。
原來車站管理系統安裝在公司的電腦上，為客戶取消訂單並查詢其他出差簽收餘位去重新安排行程只能在作業系統的電腦上才能完成。感到非常奇怪，現在網路產業發展進展這麼快，線上下單的旅遊服務產品取消只需要客戶在手機上點一下就可以了，而旅行社的管理卻仍然停留在很多年前，稍微有一點點調整都需要使用返回辦公室使用電腦操作。
後來得知，傳統車站使用的管理系統已有二十多年開發時間之久，各種系統之間必須聽相應的硬體鏈接，只有該電腦安裝了系統才能夠進行工作。功能已經隨著時代的發展而退化，滿足不了大眾的需求。管理流程會因為資訊不尋求造成溝通成本提高，以及降低工作效率。
針對這個問題，Yuku實現設計團隊將旅優為便捷服務提高業務所水平設計，除了支援以Web方式登錄系統之外，實現提供人工智慧客服，簡單的問題可以由電腦代回應。 ，隨時都可以查詢客戶查詢及訂票工作。
旅優增強客戶服務功能，促進客戶關係更重視工作效率
電腦化的程式可以有輔助服務CRM。然後可以建立會員系統，除了提供所屬優惠、另外分享公司的最新資訊給客戶，加強與用戶的聯繫及建立良好的關係。
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