CRM系統的全名為客戶關係管理系統（客戶關係管理系統），顧名思義，是一個以客戶關係為中心設計的管理系統，與ERP系統有所不同，CRM系統的主要目的是建立、發展、維護企業與客戶直接的關係，提高使用者的留存率，進而增加企業的銷售收入，其中，啞聊就是一個CRM系統。
CRM系統是什麼？
客戶關係管理系統，懂客戶關係管理系統，是一種節目與資訊客戶組合的特殊模式，透過各種不同的管道如公司官網、社交軟體、電話、郵件等方式與顧客建立起來，從各個不同的角度了解客戶、區分客戶，讓企業患上病人提供更好的產品或服務，滿足顧客的需求，提升顧客的忠誠度，同時讓企業提高效率找出潛在客戶，吸引更多新客戶。
CRM系統有哪些功能？
那麼CRM系統有這麼大的作用，那CRM系統是如何實現的呢？這就要從CRM系統的各個功能中討論。與其他的系統一樣，CRM系統的種類也可以細分為許多不同的種類。
了解更多CRM系統分類：CRM系統要如何分類，有什麼差別？
不同種類的CRM系統的功能有些差別，但作為一個為企業服務系統，CRM系統最終的任務只有一個，那就是直接支援企業的銷售管理。所以在核心功能上不同的CRM系統也有共同點，大部分CRM系統的功能主要圍繞著以下四個面向：
- 客戶管理功能
客戶是每個企業重要的組成部分，做好客戶管理可以直接提高銷售利潤，這也是每個企業的最終目的，而CRM系統的客戶管理功能也是CRM系統最核心的功能，而這部分功能一般包括客戶篩選、客戶資訊記錄、客戶分類管理等功能。
而dumbChat系統可以隨時給每一個可以增加不同的狀態，例如潛在客戶、新客戶、讀取中、以完成交易等等，方便客服人員快速了解不同客戶可以的狀態；每一個也會有獨立的資訊頁面，客服人員可以隨時查看這些資訊，也可以對資訊進行添加修改；客戶標籤功能也可以更好的為客戶進行分類，同時dumbChat支援自訂標籤，客服人員可以自訂標籤的內容和顏色，同時還可以配合dumbChat的廣播群發功能，向不同的客戶發送不同的行銷資訊。
- 銷售管理功能
客戶管理系統，除了客戶之外，還有客服人員，銷售管理功能是CRM系統最重要的功能，直接關係到客戶的服務質量，CRM系統一般會透過一系列自動化功能，簡化客服的功能，加快客服的速度效率，提升服務品質。會細分為以下功能：多通路功能、訂單管理、產品管理、自動化行銷功能。
dumbChat可以連接公司網站、WhatsApp、FacebookMessenger、簡訊、電子郵件等，一個平台可以同時與來自多個平台的客戶交流溝通，之後dumbChat也加入更多其他管道；
每一個交易成功後的訂單的資訊也會保存在客戶的資訊裡，客服人員可以隨時查看該客戶購買過的產品或服務；
dumbChat也可以直接將公司官網的所有產品一次導入後台，客服人員可以透過快速輸入的方式快速將產品資訊傳送給客戶，不必一個找；
dumbChat自備自動覆回和聊天機械人即使客服人員沒有上班，自動回覆功能和聊天機械人也可以解答客服一些簡答的問題，對於一些比較複雜需要客服人員處理的問題也有自動回复客服的上班時間，避免及時不回復導致的情況用戶感覺不受重視；
如果需要廣播群發送訊息，dumbChat也能實現，而且可以與標籤功能結合，給不同類別的客服發送不同的行銷訊息。
- 辦公室管理功能
CRM作為一個讓多人同時使用的系統，必然也需要辦公室管理功能，避免多人同時為一個客戶服務，而有些客服又不能及時回复，或者出現錯誤時，一些責任意識等情況出現等情況出現。
dumbChat支援多人使用，可以讓多個人同時佔用一個帳號，也可以同時登入多個不同的帳號，同時擁有委派功能派和分割不同權限，最高管理員權限可以查看所有對話記錄，而團隊權限可以查看委派給自己的電話號碼和WhatsApp的對話，而最後客服功能，就只能查看委派給自己的對話。不同的權限劃分，管理也更方便。
- 數據分析功能
最後是數據分析功能，這也是一個重要的功能，正所謂知己知彼百戰百勝，了解客戶，也能讓你做出更正確的決策，整合所有的客戶資訊，對所有的客戶數據進行分析，讓你更了解自己客戶需求。
dumpChat可以正確收集整合所有的客戶數據，透過圖表觀察客戶的傾向，做出決策，為公司爭取更多的利潤。
