旅行社在使用通用软件时经常会面临挑战。这些系统可能无法处理预订航班、酒店和其他服务所需的大量数据或复杂输入。
此外，这些系统通常缺乏个性化推荐、动态定价、自动跟进和反馈管理系统等功能。
市面上有各种各样的 CRM 系统，选择合适的系统并非易事。由于行业复杂性，一刀切的 CRM 解决方案并不适用于旅行社，因为多个系统和来自 GDS 的详细信息必须顺利协作。通用解决方案很少能够处理这些复杂性，这可能会导致内部挫败感、客户不满意和错失机会。为了取得成功并真正提高生产力，旅行社需要根据旅游业的具体需求定制解决方案。
旅行社为什么需要 CRM 软件？
旅行社在旅游业中扮演着至关重要的角色，管理客户关系对于他们的成功至关重要。为了有效地管理客户关系，旅行社需要一个根据其特定需求量身定制的 CRM 系统。在选择 CRM 系统时，旅行社应该寻找几个关键功能，以确保顺利运营并提高客户满意度。
首先，与全球分销系统 (GDS) 的无缝集成至关重要。这种集成允许同步旅行者资料并确保信息在所有渠道上保持最新。通过与行业领先的平台连接，CRM 软件使旅行社能够访问和利用以前只能通过 GDS 获得的旅行数据。这种集成简化了流程并提供了全面的客户信息视图。
另一个需要考虑的重要功能是 CRM 系统内内置的旅行服务。此功能允许旅行社提供额外的服务，如快速通道、休息室使用权和全天候协助。通过增加这些服务的销售，旅行社可以为旅行社和旅行者提供更多便利，从而提高客户满意度并增加收入机会。
忠诚度计划信息的集中存储对旅行社来说也至关重要。 CRM 系统应为各个旅行提供商的忠诚度计划详细信息提供集中存储库。此功能使旅行社能够高效地访问和管理忠诚度计划信息，确保旅行者在旅行期间获得相关的福利和奖励。
所有旅行社在选择 CRM 系统时都应寻找的主要功能。
为您的旅行社选择合适的 CRM 软件时，重要的是要考虑符合您的业务需求和目标的特定功能。以下是 CRM 软件中应注意的 6 个关键功能：
1. 与GDS提供商无缝集成： 该软件应与各种全球分销系统集成，通过与行业领先的平台无缝连接，实现旅行者资料的轻松同步，并确保旅行者信息在所有渠道上保持最新。
2.内置旅游服务： CRM 应与快速通道、休息室使用权和全天候协助等基本旅行服务相结合。这将使旅行社能够轻松追加销售附加服务，为旅行社和旅行者提供更多便利，从而提高客户满意度并增加收入机会。
3. 忠诚度计划信息的集中存储： CRM 系统应提供一个集中存储库，用于存储各个旅行提供商（包括航空公司、汽车租赁公司和酒店）的忠诚度计划详细信息。此功能使旅行社能够高效地访问和管理忠诚度计划信息，确保旅行者在旅行期间获得相关福利和奖励。
4. 管理特定机构的忠诚度计划： 除了存储外部忠诚度计划信息外，CRM 系统还必须允许旅行社管理针对个人旅客的忠诚度计划。此功能使旅行社能够根据每位旅客的喜好提供个性化奖励和福利，从而激励回头客并培养客户忠诚度。
5. 简化企业差旅政策： CRM 系统必须促进企业旅客政策的制定和执行，通过在 CRM 平台内定义和执行核心企业旅客政策来简化企业客户的预订流程。这将帮助旅行社确保遵守公司准则并简化企业旅客的预订流程。
6. 旅行证件的安全存储： CRM 系统应具备强大的安全措施，用于存储护照、签证和身份证等敏感的旅行者证件。通过加密存储和访问控制，旅行社可以放心地管理和检索旅行者证件，同时遵守数据保护法规并确保旅行者隐私。
