过去几年里， 个性化这一概念已成为各行各业的核心范式。这是旅游业发展趋势中持续备受关注的话题之一。 专家们年复一年地强调这一点。 但这究竟意味着什么？
旅游个性化是什么？
旅游行业的个性化是指生成推广内容的做法，包括 根据个人情况提供营销信息、建议、旅游产品、住宿和行程安排。
它使在线旅行社和旅行代理商能够 与潜在客户进行更个性化的沟通在旅游行业，遵循最佳个性化策略至关重要，不仅因为竞争对手已经在这样做，而且还因为它能帮助你建立更高层次的客户关系，提高转化率，并增加所有渠道的收入。
事实上，几乎 90% 的旅行者选择那些提供个性化推荐的旅行品牌，而不是那些不提供个性化推荐的旅行品牌。
如果您想了解更多关于旅游行业个性化方面的信息， 以下是所有关键信息 从个性化类型及其实现方式，到现实世界的案例研究、挑战和风险，内容涵盖广泛。
二、旅游业个性化概述
由于旅游业涵盖了酒店业和款待业，因此必须将个性化视为一个能够惠及该领域所有参与者的概念。酒店业则只关注…… 提供客房住宿及相关服务。 另一方面，酒店业则对此感到担忧。 更广义上的休闲个性化服务可以涵盖这两个细分领域的服务。
全面了解个性化的最佳方法是…… 了解它的不同类型。 毕竟， 到 2030 年，个性化旅游市场规模必将达到 $4473 亿美元。
个性化服务分为行前、目的地和行后三个阶段。让我们来看看每种阶段的具体内容以及它们各自采用的最佳实践。
- 旅行中的个性化类型
旅行前个性化
顾名思义，行前个性化服务涵盖了多种以个性化方式触达目标客户并向其传递信息的方法。其主要目的是： 生成高质量的销售线索，并将他们推进到营销漏斗中。 这种个性化服务是现代旅游营销的基石。
旅行前个性化可以贯穿所有营销渠道。一些最常见的最佳潜在客户开发实践包括： 精准的社交媒体广告活动、按点击付费 (PPC) 搜索引擎广告活动、动态电子邮件营销和针对特定用户群体的信息推送.
目的地个性化
目的地个性化是指使在线旅行社和旅行代理商能够提供以下服务的做法： 为每位旅客量身定制住宿体验。 这与“一刀切”的做法截然相反。相反，它会考虑特定旅客的偏好，从而提供个性化的服务。
它可以包含任何内容 从个性化客房升级和额外设施到个性化行程安排和目的地特定活动，应有尽有。目标是给客户留下良好的印象，提供难忘的体验，并创造再次合作的机会。
旅行后个性化
旅行后的个性化服务完善了“全程旅程”的拼图。它使品牌能够 吸引了 63% 的顾客 他们不想预订那些不使用或个性化服务质量差的品牌提供的体验。这种个性化服务利用客户在旅行前和目的地生成的数据。
它使在线旅行社和旅行代理商能够 与客户保持良好关系，及时向他们提供相关的优惠信息，建立基于信任和关怀的关系。 现在，旅游业的这三种个性化方式都能让旅游品牌和旅行者受益。让我们来看看这些益处是什么。
- 个性化服务对旅行者的好处
旅行个性化为旅行者带来诸多好处，其中有三点尤为值得关注：
- 帮助旅行者做出明智的选择 个性化功能可以帮助旅行者选择最适合自己的完美假期。诸如“您和谁一起旅行？”、“您计划停留多久？”以及“您喜欢如何度过假期？”等输入信息可以帮助旅行者找到反映其独特需求和期望的个性化方案；
- 使旅客能够获得及时的客户服务 个性化和客户服务可以齐头并进。人工智能驱动的个性化聊天机器人就是如此。它们全天候 24/7/365 提供服务，不仅可以帮助旅行者获得个性化优惠，还可以根据需要提供快捷服务；
- 帮助旅行者更好地规划行程。 个性化服务还能帮助旅行者更好地规划行程。个性化方案不仅包含量身定制的旅行体验价格，还包括交通、住宿和活动等所有细节。这些信息能帮助旅行者更好地规划行程，减少焦虑，享受高质量的旅行时光。
- 个性化对旅行公司的益处
对于旅游公司而言，个性化服务同样大有裨益。在众多好处中，以下三点尤为值得关注：
- 竞争优势 无论您的目标旅游规模有多大，您都可能面临至少几个竞争对手。个性化服务可以帮助您获得优势，因为您可以提供量身定制的旅行体验和完全定制的套餐；
- 销售额增长 – 当你关心旅行者，让他们能够做出明智的决定，并充分利用他们的旅行时，你就能创造一个回头客，这肯定会提高你的利润；
- 更高层次的在线声誉和口碑营销 高度个性化的服务正在各个领域成为常态。一旦你开始践行个性化，就会收到客户的积极反馈，因为他们期待你提供个性化服务。此外，个性化还能帮助你取悦客户。他们会对你品牌产生兴趣，并在日常的线上线下交流中免费推广你的品牌。
在线旅行社 (OTA) 和旅行社如何实现个性化
即使你喜欢个性化的想法，你可能也不愿意实施它，因为它可能会带来一些问题。 对你来说似乎难以承受。 毕竟，你可能认为规划、执行和维持它非常复杂。然而，事实并非如此。以下你可以…… 了解在线旅行社和旅行社如何实现个性化服务.
- 客户数据的使用
由于我们生活在数字时代，所有旅行者都会产生 旅行各个阶段都会产生大量数据。 他们会使用特定的搜索词进行搜索引擎搜索，点击网站上的特定链接和图片，访问社交媒体个人资料，点赞内容，发表评论，并撰写客户评价。
此外，您的客户关系管理系统 (CRM) 中也包含数据。CRM 系统记录了旅客的联系方式以及他们与您品牌的过往互动——包括购买记录、投诉和解决方案。这些数据是您未来开展个性化服务的基础。换句话说，您可以借助丰富的客户数据来实现个性化。
你可以 按兴趣、喜爱的旅行路线、过往旅行经历、年龄、收入等对旅行者进行细分。一旦明确划分了客户群体，就可以针对每个群体量身定制优惠方案。甚至可以深入到细节，为每位旅客单独定制专属体验。
这听起来可能很繁琐，但只有当你认为你需要以旧的方式使用客户数据时才会如此，例如通过电子表格和大量的复制粘贴。
幸运的是，你可以 借助技术和工具，实现个性化自动化 专为促进旅行中的个性化而打造。
- 个性化技术和工具
让我们来看看如果您决定在您的在线旅行社或旅行代理机构中实施个性化服务，您将可以使用哪些技术和工具。
人工智能和机器学习
基于人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的解决方案可以帮助您完成两件事。 基于人工智能的工具可以实现个性化自动化， 尽管 基于机器学习的工具可以从海量数据集中提取信息，发现模式和趋势，并提供所需的答案。这与旅游业的个性化有何关系？
人工智能和机器学习使在线旅行社和旅行代理商能够简化流程 制定计划流程，提供相关建议，并根据当前数据进行优化。 个性化聊天机器人和推荐引擎都使用人工智能和机器学习。
个性化聊天机器人
聊天机器人以其全天候不间断为客户提供服务的能力而闻名。的确，它们可以帮助在线旅行社和旅行代理商即时回答基本问题，并自动执行诸如行程安排和预订等重复性任务。
然而，具备自然语言处理能力的AI聊天机器人可以 理解输入的文本，收集旅行者的信息，将其与您的产品数据库进行交叉比对，并为旅行者提供完全定制的旅行套餐。 这可能是实现个性化服务最省时省力的方式。人工智能在旅游领域的其他应用还包括语音助手、个人旅行规划和智能行李处理。
推荐引擎
推荐引擎利用机器学习技术提供定制化的旅行推荐和个性化服务。对于提供来自不同旅行社的多个目的地、同一目的地内众多服务、大型旅行项目以及目的地丰富本地服务的在线旅行社和旅行代理商而言，推荐引擎是理想之选。
这就像为您的旅行者配备了一位经验丰富的在线销售专家，全天候提供服务。像 Sabre 这样的推荐引擎可以学习 了解旅行者的偏好，并以最实用的方式提供高度有针对性和个性化的推荐。
- 旅游行业个性化最佳实践
为了充分利用上述工具，您需要了解旅游行业个性化服务的最佳实践。以下是一些您可以考虑实施的策略：
- 利用人工智能聊天机器人简化旅行者信息收集流程 – AI聊天机器人可以帮助您无缝收集有关旅行者的重要信息。它可以让您为与您的AI聊天机器人互动的每个人创建旅行档案，并利用这些数据根据他们的预算和需求（交通、酒店、房间大小、当地活动等）提供个性化建议；
- 开展重定向广告活动 个性化营销可以帮助您触达优质潜在客户，并培养您通过营销活动产生的其他潜在客户。您可以利用这些数据，精准定位最有可能预订的用户，并为他们设置高出价，以确保他们点击您的广告；
- 个性化短信 您可以利用各种标准来个性化定制客户的短信。这可以帮助您提供非凡的体验，避免向客户发送无关信息，并在关键地点和最佳时间提供相关信息；
- 个性化定向电子邮件 – 这些电子邮件非常适合用来保持旅行者对您提供的服务的关注度。它们最大的优点在于，一旦您开始提供相关的信息和内容，就能大幅提高邮件打开率和互动率；
- 全渠道存在 并非所有旅客都使用相同的数字渠道。如果您真想提供个性化体验，就必须在所有数字渠道上保持一致性。
旅游行业个性化案例研究
那么，个性化在实际应用中是如何体现的呢？以下是旅游行业个性化应用的几个案例研究。
- 示例 1：Fareboom.com 成功实施个性化
Fareboom是美国最大的在线旅行社之一。它从航空公司品牌和库存提供商处获取数据。 使旅客能够轻松预订交通工具由于元搜索引擎领域的竞争日趋激烈，这家在线旅行社决定对其平台和服务进行个性化定制。
他们与一支外部机器学习和数据科学专家团队合作，为自身需求打造定制解决方案。目标是开发一个能够追踪用户数据并提供个性化预订建议的个性化引擎。该公司 成功实现了个性化，其结果令人惊叹。 Fareboom设法 追踪完整的用户旅程，优化营销，提升客户参与度，并增加收入.
- 示例 2：基于人工智能和机器学习的个性化策略使销售额增长了 14%。
大多数个性化技术和工具提供商都会对客户姓名保密。但是，他们会公开案例研究。为了保持竞争力并实现盈利，一家信誉良好的旅行社需要 通过个性化改造客户体验的解决方案.
这家旅行社将该项目外包给了第三方公司。创建数据湖，从多个渠道提取数据，并根据多种因素提供建议，是两大主要挑战。
该团队创建了一个 基于人工智能和机器学习的个性化解决方案 能够针对多种买家画像定制预订服务，提供可执行的洞察，并自动触发相关的营销活动以促进更多预订。结果如何？ 旅行社受益于销售额增长了14%。.
旅游业个性化面临的挑战和风险
个性化也只是另一种业务流程。任何流程都存在一定的风险和挑战，个性化也不例外。以下几点需要注意。
- 隐私问题
为了实现个性化服务，您必须持续跟踪、记录和存储客户数据。这会使您面临某些风险。 网络安全风险并引发隐私担忧 因此，您需要遵守主要的数据隐私法律法规，例如GDPR和CCPA。此外，您还需要实施最佳网络安全实践，例如使用防病毒软件、防火墙和其他数据保护解决方案。
除此之外，你还需要 制定并发布隐私条款 在您的网站上向您的客户传达您的数据处理方式。
- 确保跨渠道个性化的一致性
确保跨渠道个性化的一致性是您需要克服的另一个重大挑战。解决这一问题的最佳方法是： 在实施个性化策略之前，请确保所有渠道的个性化策略都标准化。
您提供的服务水平必须保持一致。一旦您确定了需要达到的个性化标准，就可以制定策略。坚持执行该策略，您就能在所有客户触点和渠道提供个性化服务。
- 平衡个性化与客户便利性
在业务中采用或实施任何新举措时，都要始终牢记客户的需求。这些举措不一定非要提升便利性，但绝不能降低客户与服务互动时的便利性。个性化服务也同样如此。
你应该做出你的 个性化优惠易于获取，并尽可能减少客户预订或预约所需的步骤。
结语
个性化能为旅游公司带来诸多益处。您可以利用它来： 提升收入、增加潜在客户、提高转化率并改善品牌声誉鉴于这是能够跨越单一行业的趋势之一， 旅游行业个性化服务的未来前景看起来十分光明。
可以肯定的是，更多 旅行社和在线旅行社将实施该方案并不断进行微调。 为了在未来取得更理想的结果。
有意实施个性化服务的旅游公司应该始终从明确目标开始，并努力寻找…… 回答“我希望通过个性化实现什么目标？”这个问题。 设定目标可以帮助公司 研究具体的个性化解决方案为他们的业务选择合适的方案，并确保他们的运营能够适应未来发展。
