近日，Priceline进行了2024年冬季产品发布，开心的我们对人工智能驱动的旅行助手Penny进行了重大升级，新增功能可节省游客的时间和美元。
2023 年 6 月，Priceline 推出了生成式 AI 聊天机器人 Penny，该技术可用于用户达到可能需要的金额，其通过从中收集到的市场情报，此外，与通过电话进行沟通的方式相比，与 Penny 沟通的用户每次通话平均节省近 10 分钟。进行此次升级后，Penny 增加了 30 多项功能，可大幅简化旅行规划和预订流程，改善旅行体验。
Priceline首席执行官Brett Keller表示，经过六个月的专业的培训，Penny能够提供凝聚力和个性化的预订体验。 该网站数量多的旅行选择导致消费者平均需要花费两个完整工作日（16个小时）进行旅行研究和预订，而Priceline更智能、更快速、更主动的工具可以减少客户在旅行计划上的时间。
在此次升级中，Priceline的人工智能专家、提示工程师、产品开发人员和数据科学家由专业团队在Google Cloud的Vertex AI和OpenAI的GPT-4 Turbo之上构建了集成技术，以显著扩展Penny的功能和在全站点旅行规划的影响。Penny现在可以通过规划和修改行程来为客户节省宝贵的时间。
Penny 的更新内容包括，Penny 不仅限于酒店服务，还可以用于规划、预订和修改行程，以及推荐相关住宿和旅行套餐以匹配消费者购买。使用 GPT-4 Turbo，Priceline iOS 应用程序可以创建详细行程，包括活动、餐厅和付款。其他更新包括新的“Priceline Wallet”，客户可以保存优惠券、跟踪票价积分等，以及“Price Watch”来跟踪航班并在采购变化时接收通知。
随着消费者的需求和行为不断变化，越来越多的客户希望缩短研究和预订旅行的时间，并降低其中的复杂性，而且逐渐开始寻求人工智能平台来应对这些挑战。Priceline的研究表明，超过一半的旅客表示，使用人工智能工具的人数缩短了时间并获得最优惠的价格。在熟悉人工智能的人中，73%表示愿意使用人工智能，并相信它可以简化旅行计划和预订过程。此外，65%的人表示，他们将使旅行变得更轻松、更愉快。
