CRM系统全称为客户关系管理系统（Customer Relationship Management System），顾名思义，这是一个以客户为中心设计的管理系统，与ERP系统有所不同，CRM系统的主要目的是于建立、发展、维护企业与客户直接的关系，提高客户的留存率，从而最大化增加企业的销售收入，其中，哑巴聊天就是一个CRM系统。
CRM系统是什么？
客户关系管理系统，也就是CRM系统，是一种程序与资讯客户组合辅导模式，通过各个不同的渠道例如公司官网、社交软件、电话、邮件等方式与客户建立联系，从各个不同的角度了解客户、分区客户，让企业能够为客户供应更好的产品或服务，满足客户的需求，提高客户的忠诚度，同时让企业更快地在客户中查找客户信息，吸引更多的新客户。
CRM系统有哪些功能？
既然CRM系统有如此大的作用，那CRM系统是如何实现的？这就要从CRM系统的各个功能中讨论。与其他的系统一样，CRM系统的种类也可以分为多种不同的种类。
了解更多CRM系统分类：CRM系统要如何分类，有哪些区域？
不同类型的CRM系统的功能有些不同，但作为一个为企业服务系统，CRM系统最终的任务只有单个，那就是直接支持企业的销售管理。所以在核心功能上不同CRM系统也是有共同之处，大部分CRM系统的功能都围绕以下四个方面：
- 客户管理功能
客户端是每个企事业单位最重要的组成部分，做好客户端管理可以直接提高销售收益，这也是每个企事业单位的最重要目的，而CRM系统的客户端管理功能也是CRM系统最核心的功能，而这部分功能一般包括客户端跟进、客户端信息记录、客户端分类管理等等功能。
而dumbChat系统可以随时为各个用户添加不同的状态，例如在客户、新客户、跟进、以完成交易等等，方便客服人员对不同客户的状态进行了解；也可以都拥有独立的信息门户，客服人员可以随时查看这些信息，能够对信息进行添加修改；客户标签功能能够更好地为客户进行分类，同时dumbChat支持自定义标签，客服人员可以自定义标签的内容和颜色，同时还可以配合dumbChat的广告群发送功能，为不同的客户发送不同的营销信息。
- 销售管理功能
客户管理系统，除了客户以外，还有客服人员，销售管理功能是CRM系统最重要的功能，直接关系到客户的服务质量，CRM系统通常会通過一系列自动化功能，簡化客服功能，加快客服的效率，提高服务质量。 会分为以下功能：多渠道功能、订单管理、產品管理、自动化营销功能。
dumbChat可以连接公司网站、WhatsApp、Facebook messenger、SMS、电邮等等，一个平台就可以同时与来自多个平台的客户沟通交流，之后dumbChat也会加入更多其他渠道；
最终交易成功的订单信息也会保存在客户的资讯里，客服人员可以随时查看该客户购买的商品或服务；
dumbChat也可以直接将公司官网上的所有产品一次性导入后台，客服人员可以通过快捷输入的方式快速产品信息发送给客户，不需要一次完成；
dumbChat自主动回复和聊天機器人功能，即使客服人员没有上班，自动回覆功能和聊天机器人也可以解答顾客一些常见问题，对于一些需要客服人员处理问题的顾客，也会自动发送客服的上班时间，避免自动回覆浏览；
如果需要广告群发消息，dumbChat 也能做到这一点，而且可以与标签功能合并，为不同类型的客服发送不同的营销消息。
- 辦公管理功能
CRM系统为一个让许多人同时使用的系统，必然也需要註册管理功能，避免许多人同时为一个客户服务，而一些客服又不能及时回覆，或者出现错误时，一些责任不明确等情况出现等情况出现。
dumbChat支持多人使用，可以同时多人共用一个帐号，能够同时登录多个不同帐号，同时拥有委派功能和授权不同权限，最高管理员权限可以查看所有联系人，而队伍权限可以查看委派给自己的电话号码和WhatsApp联系人，而最终客服功能，就只能查看委派给自己的联系人。不同权限授权，管理也更加方便。
- 分析师
最终，数据分析功能将为企业带来巨大的价值，帮助企业更好地管理其客户关系，提高企业的整体盈利能力，从而实现企业价值的最大化，同时，它还能帮助企业更好地管理客户关系，帮助企业更好地管理客户需求。
dumbChat可以收集整合所有客户服务数据，通过图表直观地了解客户的意图，做出正确的决策，从而为公司获取更多利益。
