近期，国内主要航空公司如南航和东航宣布了新的客运退改政策，自1月10日起实施新规。根据去哪儿网的信息，已经收到了具体的政策通知，主要变化包括降低票价和免费退的适用范围。
保价“24小时”政策
东航和南航最近宣布，两家机票价格都增加了免费退改签的情况，包括因病退改签和新购买的机票退票规则。
特别值得关注的是“保价24小时”政策。东航规定，若客户购票后发现原购票渠道的机票降价，可以在购票后24小时内当天渠道重新购买机票，并在满足一定条件下免费退掉原客票。南航也对他的政策表示满意，如果购票后票价下降，允许客户在24小时内重新购票，并在特定条件下免费退票。
此外，两家航空公司还表示，机场改革、航班停飞点延误等因素将影响中国航空运输的免费退改适用情况。 例如，东航包括机场改革导致无法成行、航班改革导致的航程改变等在免费退改范围内。
“无理由”退票
据记者了解，国航自今年1月1日起飞行，向每位使用移动端注册的用户发放了2张国内无理由退票，进一步方便了旅客。
长期以来，民航服务中机票退难、自愿退票成本高是旅客常常抱怨的问题。与火车的“提前7天免费退”政策相比，民航舱位差异、退改条件复杂程度和所需提交要素繁琐，常常让旅客感到不便。去哪儿大数据鹏分析师认为，这次退改政策的调整，清晰定义退改条件，消除了以往的模糊地带，并扩大了免费退改的范围。这些积极改变表明，航空公司在旅客服务方面的意识有所增强。
退款结构改变
随着航空公司新政的实施，如南航和东航等，自愿退票的价格结构发生了显著变化。以2000元全价经济舱购票为例，现在全价票（Y舱）的退改费用比以前降低了100元，而对于折扣舱位（如M、U、E、T舱等），这一节省额度介于50至150元之间。现在也规定了灵活的退改价格，远期退票价格为20%，而临出发退票价格则为75%。尽管R舱价格较低，平均节省金额达到了150元左右。
对于经济舱旅客而言，退票的实际费用将直接在订票页面上显示，无需担心不同舱位之间的差异。根据新规，退票平均能节省约100元。
去哪儿网的请求，在用户选择旅客购买新机票时，如果新旧购买差额超过原票的退票费用，平台将会推荐更为经济的选择，帮助旅客节省开支。
: 此外，据悉新规实施后，全价经济舱在提前7天以上退票将免收手续费，百分之火车票的提前14天开售政策与之相匹配。这意味着，对于热门航线，旅客可以提前购买全价经济舱票，根据抢票情况和机票价格变化灵活决定是否保留机票。
