近日，美国运通全球商务旅行（Amex GBT）建立了一个涵盖人工智能项目的计划，将促进商旅管理社区的创新并提高效率。其他国家采用人工智能技术，将在旅客关怀、金融、工程和实现现代化的劳工等四个领域发挥作用。
Amex GBT 的技术战略和工程高级副总裁 Michael Esquibel 担任该机构的带头人，致力于两个人工智能提高运营效率。此外，Marilyn Markham 被任命为工程和人工智能战略副总裁，领导团队推动人工智能在整个组织的采用。Erica Trevino 被任命为运营系统战略和优化副总裁，重点关注人工智能如何帮助一线旅行顾问更高效地工作。据 Amex GBT 称，这一团队将与法律、隐私、合规、采购和网络安全等部门合作，既可确定技术解决方案，也确定潜在风险。
Markham表示，人工智能将为其员工提供强大的支持，意欲打通之前受语言数据处理流程的自动化之路，提高效率并激发产品创新，从而提升其员工、客户以及旅客的体验。
Amex GBT已经在各种服务中使用人工智能。2020年，该公司收购了30SecondsToFly，该公司一直在Amex GBT的聊天和电子邮件渠道中开发自然语言处理。
Amex GBT首席创新技术官David Thompson表示， Amex GBT正在构建一个安全的市场，并进行了强大的测试与人工智能革命的领导者合作。
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