日新月异的时间变更，越方被迫增加旅客出行次数，不再受假日局限，更青睞于说走就走的旅行。 随旅行社迎合游客的业务增长，人工接听信息不及时引发的疑问也日益严重，而且人工服务效率低、重复性工作量大，需要工作人员经常加班。
有时候候客人对出行计划有必要的知情权或者行程改变，就会不中断咨询旅行社，需要知道旅行社的行程安排进行。 对于旅行社CRM，即刻回应客人也很重要，作为旅行社员工也需要有休息的时间，而客人不理会你是否在休息也要终止出行计划没有保障。 客人“全年无休”的咨询，员工饱受非工作时间被迫加班的困扰。
使用旅优，智能客服7*24小时回复客人需要
旅优创始人Yuku正好碰见这么一件麻将事，有一日，他和朋友Alice团聚，Alice是蚊型旅行社老闆，有时还需要亲自去处理客人的讯息。当与我们在玩乐的时间候，Alice刚好接到一位客人的电话，客人说第二天有其他任务，不能出行，已安排好的旅游行程需要重新安排。Alice眼睛看著中间出發時間已經不多，其他员工又很好外出，十分無奈之下，為尽可地減少客人已預訂機票損失，只好好親自匆匆忙忙回公司去处理。
原旅行社管理部门配备在公司的电脑上，为客人取消订单并查询其他航班的机票剩余位置去重新安排行程只能在装备有该系统的电脑上才能完成。 在IT行业打拼了二十多年，该公司很奇怪，现在在互联网行业发展进程这么快，线上单的旅游服务产品取消只需要客人在手机上一点就好，而旅行社管理部门依旧停留在多年之前，只需一点调整请求使用回到办公室使用电脑操作。
以后得知，传统旅行社使用的管理系统已有二十多年开放时间之久，各类系统之间必须有相应的硬件连接，只有该计算机安装的系统才能继续进行工作。并且没有连接互联网，软件功能一直持续着的发展而退化，充裕不了广大员工的需求。如有员工某一天请假，那么该员工手上的信息只有自己知道，其他员工需要查询、修改客户信息就非常不方便。这样，整个管理流程会因信息不符合称为造成净成本提高，以及降低工作效率。
针对这一问题，Yuku带头设计队将为您提供方便旅行社提高业务水平所设计，除了支持以Web方式登录系统之外，还将提供人工智能客服，简单问题您需要致电客服。不再受任何时间任何地点的限制，随时都可以跟客户查询及预订票工作。
旅店强化大型客戶服务功能，促进客戶关系更加重视工作效率
电子商务的程序可以帮助旅行社CRM。透过数据库记录了客人的信息和购物记录，公司可以更快速地了解客人的需求，能够24小时全天候回应客人的问题，为客人提供身心灵的服务。当然，之后可以建立会员系统，除了提供尊贵优惠外、此外还分享公司最新的信息给客人，加强与容客的联系及建立良好的关系。
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