一下接收百人大团,进入客户信息时偏差导致被抛出?看他解答
从线上传统旅行社到OTA平台,再到互联网创建新的局,给旅业带去的机遇,同时也对传统旅行社带去了挑战。 作为旅业发展中坚强力量的传统旅行社,是参与游客能够顺利开展旅业活动的必要一环。 机、酒、餐、车、票一样都不能差,包括旅途时间的制定、线路行程安排等等,大多是管理系统相关,所以旅行社在管理上的流程都会改变繁杂。
優化旅行社管理系统将员工工实习计划简化,实地考察、销售全面信息科技化发展。 正因旅遊管理系统的出现,让所有旅行社管理问题都变为简单起见。 带领旅行社通知传统考察时间,让传统旅行社与互联网信息化时间同步。
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传统旅行社的困境
使用传统旅行社管理体系面临什么困难? 带领十余人经营旅行社的创始人Aaron深有体会。从以前的管理体系职能职责来看,有些时候销售、财务只顾自己手上的工作,每天仍然需要倾听来自客户咨询的电话,很多信息又只能通过自己手动输入。一旦忙碌起来,就非常容易造成混乱,导致信息出现偏差。
上半年,Aaron忙接待了一家百人旅行团,将工作安排分配好之后就如期得到欧洲旅游。但是员工就一点都不好受,借口离开。A:“机票要一个订,酒店一个安排,完了之后还要逐个进入系统。”B:“继续信息还得给客人发行程确认单啊……旅行社内懊恼声音!抓头!全体员工都在忍耐这个管理系统所带来的苦水,一切都还是给了钱而支助。
等到最后于把上百人的信息录入之后,还要再次手动填好行程确认单发送给客户。有一次,旅行社员工正在为某位客户录入信息准备发送行程确认单,正好在接听老远打来的电话,一不留神将客户的信息搞错了。
而他自己并没有察觉,就直接发送到客户的邮箱里。等到回应已经持续了很长时间,客户重新跟旅行社协调、确认过的航班信息,以便旅行社将他的话忽略,后来还是搞错了,客户直接投奔到老闆Aaron去了。Aaron非常恳求被客户投奔,然后就把该员工投诉了一顿。员工回复道:“有时候我们会直接进入信息发送确认单,这样可以省掉很多时间也可以减少差价。”Aaron听了之后意识到非常有道理,并将想法告别了好朋友Yuku。
旅优创始人Yuku得知他有这个想法,依靠多年IT行业经验,组建起研讨团队。秉着将传统旅行社管理与互联网关系的理念,基于旅行社的日常管理进行优化。将自动识别航班行程等个人信息直接生成行程清单模板,模板可自行修改,不一致意向的文字可通改掉。并相连各大社交媒体平台及即时通讯平台如Whatsapp/Wechat等,一键发送至客户,表明因重複产生现的信息偏差。
OTA使得旅业迅速发展给传统旅行社带来了挑战,要在旅业市场中走出一条差错化道路,就要借助现代科技的力量,而旅优管理体系将是传统旅行社的不二之选。
使用旅优整合旅行社管理系统,单个界面可完成复杂流程
通过云端管理,随时随地调查员工工作进展,销售业务、客户购买历史以及管理信用程度。 旅行社运营状况自我掌握,促进旅行社ERP,团队管理更方便。优化了旅行社系统,使员工能够利用同一个平台工作,工作内容即刻传递到云端,简化流程,减少工作同期减少失误。