本文简要概述了如何使用跨多个渠道和接触点的技术提供一致的优质服务。它包括 3 个简单的步骤，可以帮助您了解现代技术如何推动您的业务，并帮助您建立未来的旅游业务。
2019冠状病毒疫情大流行加速了粮食走向已经在路上的未来。争论的焦点不再是线上预订和线下预订，今晚的重点是个人交易和竞争价格。现在的重点是车站如何通过创建无缝、多渠道的客户体验让自己与众不同。
跨渠道提供的体验取决于所有接触点的一致性。这既适用于线下实体店，也适用于在线预订、移动应用程序、聊天机器人和呼叫中心。即使旅行者在不同的渠道之间切换，体验也应该是无缝的、集成的。
例如，商务旅行者可能通过公司预订引擎预订航班。然后他们使用航空公司的移动应用程序进行更改，因为这对他们来说更方便。除非整合这些渠道，否则企业预订引擎将迅速增长过时和不准确。
成功实施有效多渠道旅游策略的三个步骤
- 完全认识到并期望
企业买家和旅行者将同时使用线上和线下渠道来研究和预订旅游服务。因此，他们会有意地知道所有渠道中可用的产品、服务和价格点。例如，如果您的手机应用程序具有在线应用程序无法提供该功能，那么您的客户就会非常明显地看到这一点。 - 整合数据
为了真正了解和满足客户的需求，旅行社需要事先全面了解客户的体验、行程和服务要求。他们还需要能够跨离线、在线和移动渠道跟踪这些行为，以便向组织的所有相关部分提供 360 度的客户可见性。这需要一个具有人工智能驱动的数据规则功能和格式化数据馈送的开放API。 - 自动数据捕获
旅行者可能会表现出一系列的。他们可能会在网上搜索并预订贵宾，他们可能会在网上预订但打电话咨询，或者他们可能会走其他行为路线。还有很多情况下，旅行者会改变他们最初预订的行为。
许多旧的 POS 系统严重依赖订单的人工输入来管理这些复杂的流程。这很运行，而且会产生大量的错误风险。可以自动化工作流程的软件，包括自动翻译和自由文本记录的集成，消除了许多重复的任务，把错误降到最低。
现代客户希望公司，包括他们的旅行供应商，在任何时间、任何地点、任何设备上提供服务。他们希望这种多渠道的服务是一致的和个性化的。对于旅行社来说，有效地实施多渠道战略可以提高效率，并有机会以及时间、相关和吸引人的方式瞄准新市场，进行交叉销售和追加销售。
