在网络化盛行的新科技时代，社群媒体兴起为旅行社提供了极大的销售机制。据调查显示，53%的消费者在浏览电子商务网站时，若网站有即时讯息功能，将增加购买意向。由此来看，即时讯息功能带来的销售效益不可忽视。现今几乎每个年青用户都有Facebook帐号，在此背景下，旅行社成员可以借助FB聊天室功能拉近与客户之间的关系，加强旅行社CRM。
➤更多查看旅优升级您的车站管理系统
FB 聊天室功能可以促进社群销售效益、提高粉丝互动率。
在社群销售方面，FB的粉红页面基本是旅行社必备的社群平台之一，而使用FB聊天基础设施挂载工具即可将聊天室功能安装在粉红页面中，增加与粉红交互的速率。增加FB聊天室功能后，用户可以在浏览网页时，FB聊天室的logo会出现在右下角，这样旅行社就能通过FB聊天室与客户进行直接对话和即时交互，并时有效地处理客户的咨询以及为客户提供所需的答案，客户也可以将意见或回馈直接传达给旅行社并赢得旅行社及时回访。
用FB聊天室回复重覆的问题
旅行社时刻可以收到客人大部分类似或相同的提问题，比如：近期购买机票有什么优惠套餐、订购机票和酒店后如何退款或改期、到日本京都旅游攻略等等。工作人员在回答这些问题时经常需要花很多时间一一回复，有时候客人得不到及时回复还表示不满意。针对这种情况，利用FB聊天室就能轻松回复，比如旅行社可以在这类问题中找到“机”。 ”客人在预订机票时，可以享受到“退款申请”“旅游攻略”等等功能，再根据相关因素制定一些针对性的解决方案，并设置可即时回复并附上相关链接即可快速回答这类问题。它指出，在FB聊天室的对话框中，聊天机器人员还可以24小时提供即时回复，让旅客能够即时获得所需的信息。FB这项功能既可以减少客人等待回复的时间，也能有效降低人力成本与费用。
除了需要回访客人大量类似的问题之外，旅行社工作人员在打开多个介绍操作并进行切换时仍容易出现遗失讯息等问题。 针对此类问题，FB聊天室也可以解决，因为FB聊天室可以把在企業網站或FB粉絲專頁收到的讯息整合到同一收件匣，這樣網站管理員就可以同時處理兩方傳呼讯息遺漏或忘記回覆等問題。
FB聊天室功能让旅行社人员可以做到随时即时通移动设置及时查看和回访顾客讯息，这种聊天方式可以直接与顾客保持密切的联系并拉近与顾客之间的关系，能够大幅提升顾客服务的品质，为顾客提供更佳的服务。
【相关文章】
